Dragi moji,
Hvala vam što ste izneli svoju zabrinutost u vezi sa isplatom igrača na čekanju.
Prvo, cenimo strpljenje i razumevanje igrača dok primenjujemo našu poboljšanu proceduru pregleda. Primarna svrha ove procedure je da osigura sigurnost i sigurnost naših igrača i integritet naše platforme za igre. Iako razumemo da to može dovesti do nekih kašnjenja, budite sigurni da je to suštinski korak za održavanje najviših standarda rada.
Svesni smo da su standardne provere koje je izvršilo naše relevantno odeljenje uspešno završene. Međutim, razlog za kontinuirano kašnjenje u obradi isplate je zbog specifičnog uslova navedenog u našim Opštim uslovima i odredbama u odeljku 93, koji se odnosi na naše procedure za sprečavanje pranja novca. Relevantni odeljak u pitanju glasi kako sledi:
"Nikakva povlačenja neće biti prihvaćena sa računa ako je protekao period od tri (3) meseca od kada je poslednji uspešan depozit izvršen. U takvim slučajevima biće potreban novi minimalni depozit."
U ovom slučaju, naša evidencija pokazuje da igrač nije izvršio uspešan depozit u poslednja tri meseca. U skladu sa navedenim uslovima, da biste nastavili sa isplatom, potreban je novi minimalni depozit. Kada se položi potreban depozit, moći ćemo da obradimo isplatu bez ikakvih daljih poteškoća.
Razumemo da ova politika ponekad može predstavljati neprijatnost, ali je vitalna komponenta naše posvećenosti održavanju bezbednog i usklađenog okruženja za igre za sve naše igrače. Budite sigurni da ćemo čim igrač izvrši neophodan depozit, ubrzati oslobađanje njegove isplate na čekanju.
U slučaju da su vam potrebne dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem, ne oklevajte da nas kontaktirate.
S poštovanjem,
Big5Casino tim za žalbe
Dear all,
Thank you for bringing up your concerns regarding the player's pending payout.
Firstly, we appreciate the player's patience and understanding as we implement our enhanced reviewing procedure. The primary purpose of this procedure is to ensure the safety and security of both our players and the integrity of our gaming platform. While we understand that it may lead to some delays, please rest assured that it is an essential step to uphold the highest standards of operation.
We are aware that the standard checks performed by our relevant department have been completed successfully. However, the reason for the continued delay in processing the payout is due to a specific condition outlined in our General Terms and Conditions under Section 93, which is related to our Anti-Money Laundering Procedures. The relevant section in question reads as follows:
"No withdrawals shall be accepted from the accounts if a period of three (3) months has elapsed from when the last successful deposit was made. In such cases, a new minimum deposit will be required."
In this case, our records indicate that the player has not made a successful deposit within the past three months. As per the terms stated, in order to proceed with the payout, a new minimum deposit is required. Once the required deposit is placed, we will be able to process the payout without any further difficulties.
We understand that this policy might be an inconvenience at times, but it is a vital component of our commitment to maintaining a secure and compliant gaming environment for all our players. Rest assured that as soon as the player makes the necessary deposit, we will expedite the release of their pending payout.
In case you require any further information related to this case, please do not hesitate to contact us.
Sincerely,
Big5Casino Complaint Team
Automatski prevedeno:
