Igrač iz Letonije osvojio je 1,712,22 mETH u kazinu i zatražio povlačenje 16.06.2023, ali je zahtev ostao neobrađen. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo. Jednom sam igrao u ovom kazinu sa bonusom i na kraju sam osvojio 1712,22 mETH. Zatim sam poslao zahtev za povlačenje 16.06.2023, ali on nikada nije obrađen. Ponovo sam se prijavio danas i još uvek je bilo na čekanju. Danas sam otkazao povlačenje i zatražio ga ponovo u nadi da će ga ovaj put obraditi, ali mislim da se to neće mnogo promeniti.
Dragi Lavaliatine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Da li sam dobro razumeo da ste igrali i izgubili svoj dobitak?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj nalog u kazinu nije u potpunosti verifikovan jer to od mene nije traženo. Nisam dobio nikakvu komunikaciju od njih od mog zahteva za povlačenje 16.06. Ne znam da li je ovo pitanje samo za moj nalog ili se odnosi na ceo kazino. Nisam izgubio svoj dobitak, moj zahtev za povlačenje za 1712,22 mETH je još uvek na čekanju
Da li postoji mogućnost da unesete svoja lična dokumenta potrebna za verifikaciju unutar naloga vašeg igrača? Možda ste od kazina primili e-poštu sa zahtevom za lične dokumente?
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na dobitke.
Nisam dobio nikakvu e-poštu o verifikaciji ili bilo čemu o mom povlačenju. Na veb lokaciji postoji stranica za otpremanje dokumenata, ali radije ne bih, jer nije preko treće strane i u ovom trenutku im ne verujem mnogo. Kontaktirao sam njihovu podršku i još nisam dobio odgovor. Ako dobijem odgovor od njih i treba da potvrdim da bih se povukao, razmotriću to, ali inače neću.
Hvala vam puno, Lavaliatin, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Lavaliatin,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj, i samo da znate, pre svakog povlačenja novca, skoro svaki kazino prolazi kroz KIC (Knov Iour Customer) i, ako je potrebno, AML (protiv pranja novca) proveru svojih klijenata. KIC kao i AML je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Iako razumem vašu zabrinutost u vezi sa deljenjem vaših ličnih podataka i dokumenata, ovo je standardni proces koji zahtevaju skoro sva kazina.
Pozivamo Bit4Vin kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Bit4Vin kazino,
Kada će igrač dobiti zvaničnu e-poštu od vas da učita svoja dokumenta da nastavi sa zahtevom za povlačenje? Mogu li vam dokumenti za KIC biti prosleđeni samo preko funkcije na nalozima igrača ili imate određenu adresu e-pošte na koju igrači mogu da pošalju te dokumente?
Dragi Lavaliatine,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
