Igrač iz Nemačke optužen je za duplu potrošnju. Zaključili smo žalbu kao „nerešenu“ jer je kazino prestao da odgovara. Kasnije je ponovo otvoren na zahtev kazina. Problem je na kraju uspešno rešen pošto je igrač primio svoja sredstva.
Napravljena 2 depozita 10.11.2022. (0,01 i 0,1 BTC) - bez bonusa. Igrao se sa njim, a zatim zatražio povlačenje 0,328 BTC. Ovu isplatu je otkazao bitcasino.io i morao sam da verifikujem svoj nalog, što sam i uradio, a zatim su tražili dalju verifikaciju, što sam i uradio. Tada su me pitali da li već imam račune, na šta sam odgovorio „Mislim da ne". Zatim su mi poslali spisak imena igrača i pitali me kakva je moja veza sa njima - nijedno od imena mi ništa nije reklo. Prijavio sam ovo Bitcasinu i od tada nisam dobio odgovor. Dakle, Bitcasino ne samo da proneveri moj dobitak već i moj depozit.
Poštovani IchLiebeBTC222,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj nalog je sada trajno blokiran i ne samo moj dobitak već i moj depozit je zaplenjen. Ne mogu to isključiti, pošto obično koristim VPN, da li je nalog već kreiran sa IP-om. Igram samo bez bonusa!
Hvala vam puno, IchLiebeBTC222, na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vašeg depozita iz Bitcoin novčanika? Vaša adresa e-novčanika i adresa kazina moraju biti vidljive. Ako ste napravili više od jednog depozita, pošaljite mi snimke ekrana svih njih. Sve druge transakcije iz vašeg novčanika mogu biti pokrivene, mi bismo želeli da proverimo samo kazino depozite.
Na kraju, da li biste mogli da nam kažete koji Bitcoin e-novčanik posedujete? Radujemo se Vašem odgovoru.
Koristim Electrum.
Hvala vam puno, IchLiebeBTC222, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo IchLiebeBTC222,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Bitcasino.io u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo IchLiebeBTC222,
Dobio sam neke odgovore iz kazina na skajpu. Očekujem reakciju uskoro.
Zdravo kazino guru,
Otkrili smo da nalog IchLiebeBTC222 krši naše odredbe i uslove, posebno tačku 5.19, koja je dodata u nastavku:
5.19. Ako utvrdimo, po sopstvenom nahođenju, da koristite metodologiju „Double Spend", Bitcasino.io će poništiti sve opklade i dobitke. Konkretno, ako pobedite, potvrdite svoj depozit na Blockchain-u i pokušate da ga povučete, svi dobici će biti zaplenjeni, a vaš nalog će biti trajno zatvoren. Takođe ćemo iskoristiti ovo pravo kada se pokušaju slične aktivnosti sa bilo kog povezanog naloga.
Kao rezultat naše istrage, korisnik je obavešten putem e-pošte da je njihov nalog trajno zatvoren i da je Bitcasino.io konfiskovao sav iznos na računu.
Srdačan pozdrav,
Bitcasino.io tim
Kakva je to najava? U kojoj meri je korišćen metod dvostruke potrošnje? Deponovao sam Bitcoin, igrao se sa njim, pobedio, gotovo. GDE sam koristio Double-Spend? Nema smisla to što kažeš.
Poštovani IchLiebeBTC222,
Ako ste koristili dvostruku potrošnju, bojim se da vam neću moći pomoći.
Poštovani timu Bitcasino.io,
Postoji li neka vrsta dokaza koji bi podržali vaše tvrdnje?
Naravno da nisam, bitcoini koje sam deponovao su potvrđeni kao normalni, zar to nema smisla to što kazino tvrdi?
Dakle, kazino me je zvanično prevario ne samo za moj dobitak već i za moj depozit! Poštovanje.
Čini se da je predstavnik kazina na odmoru i trebalo bi da se vrati sledeće nedelje. Produžiću tajmer poslednji put da dobijem potrebne informacije.
Poštovani IchLiebeBTC222,
Nažalost, čini se da je kazino u potpunosti prestao da reaguje. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da odgovori i promeni svoj stav, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateviev.aspk?domain=bitcasino.io) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Bitcasino.io.
Poštovani IchLiebeBTC222,
Dobili smo sledeću poruku iz kazina:
„Pošto smo dobili informacije o identitetu/dokaz adrese od klijenta koji ukazuju na to da su iz jurisdikcije iz koje ne prihvatamo igrače (Nemačke), nećemo ponovo otvoriti račun, ali ćemo dozvoliti klijentu da povuče preostali iznos. od 0,328 BTC zbog nepostojanja sumnje u lažne aktivnosti."
Možete li to potvrditi, molim vas?
Ne, ne mogu da se prijavim i stoga ne mogu da zahtevam isplatu. 
Poštovani timu Bitcasino.io,
Možete li pomoći sa ovim?
Zdravo IchLiebeBTC222,
Da li ste poslali adresu svog novčanika kazinu prema zahtevu?
Zdravo, hvala na pomoći. Kazino mi je sada isplatio pun iznos.
Poštovani IchLiebeBTC222,
Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
