NaslovnaPritužbeBitKingz Casino - Igrač ima problema sa odloženom podrškom i isplatama.

BitKingz Casino - Igrač ima problema sa odloženom podrškom i isplatama.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$3.000

BitKingz Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 29/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 31/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Alberte se suočava sa problemima sa ograničenjem opklade od 20 dolara koje je nametnuo kazino, dok ulog od 10 dolara ostaje neregulisan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kazino je postavio ograničenje na ulog od 20 dolara, ali ne i na ulog od 10 dolara. Ovo je za bonus, igra nije imala ulog od 7,50 (maksimalni zahtev očigledno) i oni se odnose na politiku bonusa. Ali oni idu protiv sopstvene politike bonusa da bi izbegli isplatu. Zahtev za bonus kaže ako nije drugačije navedeno, nepostavljanje ograničenja na opkladu od 10 dolara znači drugačije jer ulog od 7,50 dolara nije bio dostupan.


Bitkingz podrška je prestala da odgovara nakon što sam upotrebio njihovu politiku protiv njih. Navodeći da je očigledno ograničenje postojalo za bonus samo po sebi, i dozvoljavanje opklade od 10 dolara dalje znači da je u suprotnom ta opklada u redu.


prošlo je skoro 12 sati od odgovora koji koristi politiku za njih. Kontaktirao sam podršku uživo i oni se vraćaju na slanje e-pošte i čekaju odgovor.


neće s pravom reći da su to namerno uradili da bi izbegli potencijalne isplate. Dakle, drugo objašnjenje bi bilo pošto maksimalna opklada od 7,50 nije bila dostupna, oni su dozvolili da se dogodi 10 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Bavadluk,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BitKingz kazinom. Dozvolite mi da se još jednom osvrnem na pravilo maksimalne opklade:

„Maksimalna dozvoljena opklada tokom igranja sa bilo kojim bonusom je: €/$5 (kao što je navedeno u 5.1 odeljku Uslova i odredbi bonusa), osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručavanje opklada nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljeno u okviru igre)."

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :

"Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača s vremena na vreme."

Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste aktivirali i igrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

„osim ako nije drugačije navedeno" nepostavljanje ograničenja na opkladu znači drugačije da je opklada u redu.


Ako je kazino regulisao opklade, nepostavljanje na opkladu koja nije dozvoljena znači drugačije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nigde u politici ne stoji da su neke opklade regulisane i da je to po diskreciji igrača, a igranje dostupne opklade ne navodi drugačije.


Zatražio sam od bitkingz-a da pruži dokaz u politici od dana korišćenja bonusa 27. septembra 2024. da poništava potencijalnu isplatu ako se dostupna opklada koristi po diskrecionom nahođenju igrača. Ponovo su prestali da odgovaraju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na vašem gledištu.

Imajte na umu da primena maksimalnih opklada nije univerzalna u onlajn kockarnicama. Isprobavanjem opklade iznad onoga što je navedeno u uslovima i odredbama, rizikujete da prekršite pravilo maksimalne opklade. Ne bih savetovao takvu praksu u budućnosti.

Sa naše tačke gledišta, ako je maksimalna opklada navedena u opštim uslovima i odredbama bonusa, a nije navedena u posebnim uslovima i odredbama, primenjuje se maksimalni ulog u opštim uslovima i odredbama bonusa.

Možemo argumentovati vaš slučaj samo ako kršenje ovog pravila tokom vašeg igranja nije bilo značajno, u drugim slučajevima, nažalost, nismo u mogućnosti da osporimo kršenje pravila maksimalne opklade.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Bavadluk,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Bila je to opklada od samo 10 dolara i nije bila značajno veća od maksimuma

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na odgovoru.

Možete li, molim vas, pojasniti koliko je opklada bilo iznad maksimalno dozvoljenog praga?

Da je bilo samo nekoliko opklada iznad toga, mogli bismo podržati slučaj, u drugim okolnostima, nećemo nastaviti.

Molimo vas da zatražite evidenciju vaše istorije igara dok je bonus bio aktivan od podrške za kazino i pošaljite nam datoteku na pregled.

Moj imejl je tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Bavadluk,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti