Igrač iz Brazila je izrazio nezadovoljstvo onlajn kazinom, navodeći neispunjena obećanja i nedosledne izgovore. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije od igrača kako bi bolje razumeo i rešio problem, ali igrač nije odgovorio na njihova pitanja. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedovoljnih informacija. Međutim, igrač je bio dobrodošao da ponovo otvori slučaj u bilo kom trenutku ako želi da pruži više detalja.
Užasan kazino
Oni ne drže svoja obećanja
Izmišljaju nesuvisle izgovore u svoju korist
Dragi Luizguilherme,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
