Igrač iz Nemačke ima problema sa verifikacijom svog naloga u kazinu. Uprkos pružanju svih traženih dokumenata u više formata, svi su više puta odbijeni iz različitih razloga. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
The player from Germany has trouble verifying his account with the casino. Despite providing all requested documents in multiple formats, they all have been rejected multiple times for various reasons. The player later confirmed that the issue was resolved.
Igrač iz Nemačke ima problema sa verifikacijom svog naloga u kazinu. Uprkos pružanju svih traženih dokumenata u više formata, svi su više puta odbijeni iz različitih razloga. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Zdravo, prvo živim u Nemačkoj.
Kazino u suštini odbija moj dokaz o mom depozitu kod Mifinitija. Dakle, nema načina da me verifikujete. Prvo sam postavio snimak ekrana koji sam zatim izvezao iz Officea u PDF dokument. Je odbijen. Zatim sam napravio fotografije (snimak ekrana odštampan). Odbijen. Zatim je ćaskao i dobio je prvi dokument (PDF)
biti nečitak i zamolite me da učitam novu PDF datoteku. Napravljena je nova PDF datoteka, ovaj put nije izvezena već skenirana. Ponovo odbijeno, jer ovaj put nisu bili dostupni svi detalji kao što su adresa (lični podaci). Na kraju, sledeći dokumenti su otpremljeni sa mog Mifiniti naloga kao PDF: detalji profila, lični podaci, adrese, detaljni detalji transakcije, početna stranica mog Mifiniti naloga sa mojim novčanikom br.. Ovaj put je odbijen sa razlogom: PDF datoteka nije dozvoljena . OSTAO SAM BEZ REČI ! Postoje tri opcije u procesu verifikacije otpremanja: PDF datoteka, jpg ili png. Stoga nije moguće sami proveriti. Oshi Casino je prihvatio ista dokumenta nakon pet minuta, ista dokumenta!!! Još uvek imam sve mejlove i ćaskanje kao dokaz.
Hello, first I live in Germany.
The casino basically refuses my proof of my deposit with Mifinity. So no way to verify me. First I uploaded a screenshot which I then exported from Office to a PDF document. Was declined. Then I took photos (screenshot printed out). Rejected. Then chatted and it was claimed the first document (PDF)
be illegible and ask me to upload a new PDF file. New PDF file created, this time not exported but scanned. Rejected again, reason this time not all details such as address (personal details) were available. Ultimately, the following documents were uploaded from my Mifinity account as PDF: Profile details, personal data, addresses, detailed transaction details, home page of my Mifinity account with my wallet no.. Was rejected this time with the reason: PDF file not permitted. I'M SPEECHLESS ! There are three options in the upload verification process: PDF file, jpg or png. It is therefore not possible to verify yourself. Oshi Casino accepted the same documents after five minutes, the same documents!!! I still have all emails and chat as proof.
Hallo, zuerst ich lebe in Deutschland.
Das Casino verweigert grundsätzlich meinen Nachweis über meine Einzahlung mit Mifinity. Somit keine Möglichkeit mich zu verifizieren. Zuerst habe ich einen Screenshot hochgeladen welchen ich dann aus Office in ein PDF Dokument exportiert hatte. Wurde abgelehnt. Dann habe ich Fotos gemacht (Screenshot ausgedruckt). Abgelehnt. Daraufhin gechattet und es wurde behauptet das erste Dokument (PDF)
sei nicht leserlich und ich soll eine neue PDF-Datei hochladen. Neue PDF-Datei erstellt, diesmal nicht exportiert, sondern eingescannt. Wieder abgelehnt, Begründung diesmal, es wären nicht alle Details wie Adresse (Personal details) vorhanden. Letztendlich folgende Dokumente aus meinem Mifinity Konto als PDF hochgeladen: Profildetails, persönliche Daten, Adressen, Transaktion über Einzahlung im Detail, Startseite meines Mifinity Kontos mit meiner Wallet No.. Wurde diesmal abgelehnt mit der Begründung: PDF-Datei nicht zulässig. ICH BIN SPRACHLOS ! Es gibt drei Möglichkeiten im Verifizierungsprozess zum Hochladen: PDF-Datei, jpg oder png. Somit ist es nicht möglich sich zu verifizieren. Das Oshi Casino hat die gleichen Dokumente nach fünf Minuten akzeptiert, die gleichen Dokumente !!! Ich habe alle E-Mails und den Chat noch als Nachweis vorliegen.
Poštovani mvs1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija Mifiniti novčanika jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li je kazino zatražio još neke dokumente i da li su oni već verifikovani?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear mws1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the Mifinity wallet seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino requested any other documents and have they already been verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina, problem je zapravo samo moj Mifiniti nalog. Svi ostali dokumenti u jpg formatu (lična karta) i PDF fajl (telefonski račun) su prihvaćeni. PDF, jpg i png su dostupni za otpremanje. Prvo, sa svog Mifiniti naloga, izvršio sam transakciju, početnu stranicu sa mojim eVallet br. i poslao detalje profila (kao i obično u drugim kockarnicama). Snimci ekrana su izvezeni u PDF. Odbijen je na osnovu toga što snimci ekrana izvezeni u PDF nisu prepoznati. Zatim fotografije odštampanih
poslao snimke ekrana. Odbijeno sa razlogom: štampani snimci ekrana se ne prihvataju. Zatim se u ćaskanju tvrdilo da je izvezena PDF datoteka nečitka i da treba da pošaljem novu PDF datoteku. Ovaj put sam odštampao snimke ekrana i skenirao ih kao PDF datoteku. Odbijeno sa razlogom: Nedostaju lični podaci i moja adresa sa mog Mifiniti naloga. Svi dokumenti poslati kao PDF fajlovi, prethodno skenirani i nisu izvezeni. Tada je odbijeno sa razlogom: PDF datoteke nisu prepoznate. Iskreno, na gubitku sam!!!
Pozdrav
Hello Kristina, the problem is actually only my Mifinity account. All other documents in jpg format (identity card) and PDF file (telephone bill) were accepted. PDF, jpg and png are available for upload. First, from my Mifinity account, I did the transaction, the home page with my eWallet no. and sent the profile details (as usual in other casinos). The screenshots have been exported to PDF. Was rejected on the grounds that screenshots exported to PDF are not recognized. Then photos of the printed ones
sent screenshots. Rejected with the reason: printed screenshots are not accepted. Then in the chat, it was claimed that the exported PDF file was illegible and that I should send a new PDF file. This time I printed out the screenshots and scanned them as a PDF file. Was rejected with the reason: The personal data and my address from my Mifinity account are missing. All documents submitted as PDF files, previously scanned and not exported. Was then rejected with the reason: PDF files are not recognized. Honestly, I'm at a loss!!!
greeting
Hallo Kristina, das Problem ist tatsächlich nur mein Mifinity Konto. Alle anderen Unterlagen im Format jpg (Personalausweis) und PDF-Datei (Telefonrechnung) wurden akzeptiert. Zum Hochladen steht PDF, jpg und png zur Verfügung. Zuerst habe ich von meinem Mifinity Konto die Transaktion, die Startseite mit meiner eWallet No. und die Profildetails geschickt (wie in anderen Casinos üblich). Die Screenshots wurden in PDF exportiert. Wurde abgelehnt mit der Begründung das keine in PDF exportierten Screenshots anerkannt werden. Dann Fotos von den ausgedruckten
Screenshots geschickt. Abgelehnt mit der Begründung: ausgedruckte Screenshots werden nicht anerkannt. Daraufhin im Chat,hier wurde behauptet die exportierte PDF-Datei sei unleserlich und ich soll eine neue PDF-Datei schicken. Diesmal habe ich die Screenshots ausgedruckt und als PDF-Datei eingescannt. Wurde abgelehnt mit der Begründung: Die persönlichen Daten und meine Adresse von meinem Mifinity Konto fehlen. Alle Unterlagen als PDF-Datei eingereicht, vorher eingescannt und nicht exportiert. Wurde dann abgelehnt mit der Begründung: PDF-Dateien werden nicht anerkannt. Ehrlich gesagt, ich bin ratlos !!!
Gruß
Hvala vam puno na odgovoru, mvs1. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, mws1. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdravo Kristina, moj problem je rešen. Uvek igraj na mobilnom telefonu, slučajno sam našao snimke ekrana na računaru, verifikacija je bila uspešna sa ovim png datotekama. Šteta što ne dobijate nikakvu podršku od kazina. Naravno da ću izbrisati svoju negativnu recenziju. Pozdrav
Hello Kristina, my problem is solved. Always play mobile, by chance I found the screenshots on the PC, the verification was successful with these png files. It's a pity that you don't get any support from the casino. Of course I will delete my negative review. greeting
Hallo Kristina, mein Problem ist gelöst. Spiele immer mobil, durch Zufall habe ich am PC die Bildschirmfotos gefunden, mit diesen png Dateien war die Verifizierung erfolgreich. Schade das man von dem Casino keine Unterstützung erhält. Werde natürlich auch meine negative Rezension löschen. Gruß
Poštovani mvs1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear mws1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.