BitKingz Casino - Igrač se suočava sa poteškoćama u verifikaciji.

Hello, first I live in Germany.

The casino basically refuses my proof of my deposit with Mifinity. So no way to verify me. First I uploaded a screenshot which I then exported from Office to a PDF document. Was declined. Then I took photos (screenshot printed out). Rejected. Then chatted and it was claimed the first document (PDF)

be illegible and ask me to upload a new PDF file. New PDF file created, this time not exported but scanned. Rejected again, reason this time not all details such as address (personal details) were available. Ultimately, the following documents were uploaded from my Mifinity account as PDF: Profile details, personal data, addresses, detailed transaction details, home page of my Mifinity account with my wallet no.. Was rejected this time with the reason: PDF file not permitted. I'M SPEECHLESS ! There are three options in the upload verification process: PDF file, jpg or png. It is therefore not possible to verify yourself. Oshi Casino accepted the same documents after five minutes, the same documents!!! I still have all emails and chat as proof.

Hallo, zuerst ich lebe in Deutschland.

Das Casino verweigert grundsätzlich meinen Nachweis über meine Einzahlung mit Mifinity. Somit keine Möglichkeit mich zu verifizieren. Zuerst habe ich einen Screenshot hochgeladen welchen ich dann aus Office in ein PDF Dokument exportiert hatte. Wurde abgelehnt. Dann habe ich Fotos gemacht (Screenshot ausgedruckt). Abgelehnt. Daraufhin gechattet und es wurde behauptet das erste Dokument (PDF)

sei nicht leserlich und ich soll eine neue PDF-Datei hochladen. Neue PDF-Datei erstellt, diesmal nicht exportiert, sondern eingescannt. Wieder abgelehnt, Begründung diesmal, es wären nicht alle Details wie Adresse (Personal details) vorhanden. Letztendlich folgende Dokumente aus meinem Mifinity Konto als PDF hochgeladen: Profildetails, persönliche Daten, Adressen, Transaktion über Einzahlung im Detail, Startseite meines Mifinity Kontos mit meiner Wallet No.. Wurde diesmal abgelehnt mit der Begründung: PDF-Datei nicht zulässig. ICH BIN SPRACHLOS ! Es gibt drei Möglichkeiten im Verifizierungsprozess zum Hochladen: PDF-Datei, jpg oder png. Somit ist es nicht möglich sich zu verifizieren. Das Oshi Casino hat die gleichen Dokumente nach fünf Minuten akzeptiert, die gleichen Dokumente !!! Ich habe alle E-Mails und den Chat noch als Nachweis vorliegen.

Dear mws1,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Do I understand correctly that verifying the Mifinity wallet seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino requested any other documents and have they already been verified?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina, the problem is actually only my Mifinity account. All other documents in jpg format (identity card) and PDF file (telephone bill) were accepted. PDF, jpg and png are available for upload. First, from my Mifinity account, I did the transaction, the home page with my eWallet no. and sent the profile details (as usual in other casinos). The screenshots have been exported to PDF. Was rejected on the grounds that screenshots exported to PDF are not recognized. Then photos of the printed ones

sent screenshots. Rejected with the reason: printed screenshots are not accepted. Then in the chat, it was claimed that the exported PDF file was illegible and that I should send a new PDF file. This time I printed out the screenshots and scanned them as a PDF file. Was rejected with the reason: The personal data and my address from my Mifinity account are missing. All documents submitted as PDF files, previously scanned and not exported. Was then rejected with the reason: PDF files are not recognized. Honestly, I'm at a loss!!!

greeting

Hallo Kristina, das Problem ist tatsächlich nur mein Mifinity Konto. Alle anderen Unterlagen im Format jpg (Personalausweis) und PDF-Datei (Telefonrechnung) wurden akzeptiert. Zum Hochladen steht PDF, jpg und png zur Verfügung. Zuerst habe ich von meinem Mifinity Konto die Transaktion, die Startseite mit meiner eWallet No. und die Profildetails geschickt (wie in anderen Casinos üblich). Die Screenshots wurden in PDF exportiert. Wurde abgelehnt mit der Begründung das keine in PDF exportierten Screenshots anerkannt werden. Dann Fotos von den ausgedruckten

Screenshots geschickt. Abgelehnt mit der Begründung: ausgedruckte Screenshots werden nicht anerkannt. Daraufhin im Chat,hier wurde behauptet die exportierte PDF-Datei sei unleserlich und ich soll eine neue PDF-Datei schicken. Diesmal habe ich die Screenshots ausgedruckt und als PDF-Datei eingescannt. Wurde abgelehnt mit der Begründung: Die persönlichen Daten und meine Adresse von meinem Mifinity Konto fehlen. Alle Unterlagen als PDF-Datei eingereicht, vorher eingescannt und nicht exportiert. Wurde dann abgelehnt mit der Begründung: PDF-Dateien werden nicht anerkannt. Ehrlich gesagt, ich bin ratlos !!!

Gruß

Thank you very much for your reply, mws1. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello Kristina, my problem is solved. Always play mobile, by chance I found the screenshots on the PC, the verification was successful with these png files. It's a pity that you don't get any support from the casino. Of course I will delete my negative review. greeting

Hallo Kristina, mein Problem ist gelöst. Spiele immer mobil, durch Zufall habe ich am PC die Bildschirmfotos gefunden, mit diesen png Dateien war die Verifizierung erfolgreich. Schade das man von dem Casino keine Unterstützung erhält. Werde natürlich auch meine negative Rezension löschen. Gruß

Dear mws1,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru