Igrač iz Nemačke je imao problema sa deponovanjem novca u onlajn kazinu. Uprkos dokazima o transferu, sredstva nisu bila knjižena na kazino račun. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja i da se uzdrži od deponovanja više sredstava dok se problem ne reši. Više puta smo produžili rok za žalbe da bismo omogućili da se transakcija završi. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.
Dragi timo, osećam se kao da mi je dato da se bavim već nedelju dana, uvek mi govore da je navodno pod istragom
Dragi florianbachhofer1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dakle, kao što vidite iz priznanice da je prenet, pa onda ćemo morati da sačekamo i vidimo
U potpunosti razumem vašu frustraciju, florianbachhofer1987. Postaviću tajmer na dodatnih 20 dana da omogućim da se transakcija izbriše. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Zdravo, hvala, ništa se ne dešava, samo nastavite da proveravate
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
