NaslovnaPritužbeBlack Magic Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.

Black Magic Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 €

Black Magic Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 02/03/2022 | Rešeno : 21/03/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Španije je imao poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Kazino je verificirao račun i igrač je mogao podići svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Napisao sam im 10 mailova, odgovorili su samo na prvi, ne verificiraju moj račun i poslao sam im i uploadovao svu dokumentaciju, nemaju live chat i ne obraćaju pažnju na tebe, oni su prevaranti, nemojte koristiti ovaj razočaravajući kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Rafaelito,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.

Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno? Da li sam dobro shvatio da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?

Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Već sam poslao svu dokumentaciju a nisu mi odgovorili ni da mi kažu da li nije u redu ili sam im pisao nekoliko mailova svaki dan i ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala Rafaelito na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Rafaelito,


Pregledao sam vaš slučaj i pokušat ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.


Pozivamo Black Magic casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

moja situacija je i danas ista, odgovorili su mi nakon 20 mailova da ne prihvataju dokumente putem e-pošte samo postavljene na web i prošlo je 8 dana od kada sam ih postavio na web


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Black Magic Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Konačno su mi dozvolili da podignem novac, trebalo je 10 dana, ali na kraju sam ga dobio, hvala puno casino guruu na pomoći👍🏻

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Rafaelito,


To je dobra vijest, drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.


Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti