Igrač iz Španije je imao poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Kazino je verificirao račun i igrač je mogao podići svoj dobitak.
Napisao sam im 10 mailova, odgovorili su samo na prvi, ne verificiraju moj račun i poslao sam im i uploadovao svu dokumentaciju, nemaju live chat i ne obraćaju pažnju na tebe, oni su prevaranti, nemojte koristiti ovaj razočaravajući kazino
Dragi Rafaelito,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno? Da li sam dobro shvatio da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Već sam poslao svu dokumentaciju a nisu mi odgovorili ni da mi kažu da li nije u redu ili sam im pisao nekoliko mailova svaki dan i ništa
Puno vam hvala Rafaelito na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Rafaelito,
Pregledao sam vaš slučaj i pokušat ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Black Magic casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
moja situacija je i danas ista, odgovorili su mi nakon 20 mailova da ne prihvataju dokumente putem e-pošte samo postavljene na web i prošlo je 8 dana od kada sam ih postavio na web
Zamolili bismo Black Magic Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Konačno su mi dozvolili da podignem novac, trebalo je 10 dana, ali na kraju sam ga dobio, hvala puno casino guruu na pomoći👍🏻
Zdravo Rafaelito,
To je dobra vijest, drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame