Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Black Magic Casino - Igrač se žali na cjelokupno iskustvo u kazinu.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 32
Iznos: £71
Black Magic Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pridružio sam se, napravio prvi depozit od £25 koji je naplatio £28.14 na moju visa karticu pod imenom TALK2ALL HONG KONG HK, a zatim je drugi depozit od £25, iznos od £25.36 pod imenom FLWPAINTSANDSUPPLIES uzet sa mog računa. Treći depozit od £25 i £28,14 je ponovo uzet sa mog računa. Čak ni ne isplaćuje uredno. Osvojio je £1,90 sa x8 množiteljem i isplatio £3,20. Osvojio je 0.60p sa x8 množiteljem i isplatio £2.20.
Uopšte nema odgovora od tima za podršku.
Dostavili ste 10 obrazaca ličnih dokumenata na verifikaciju i još uvijek verifikacija nije završena. Kontaktirao sam podršku 6 puta i nisam dobio nijedan odgovor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Joanne,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kontaktirao sam podršku 8 puta i nisam dobio niti jedan odgovor tako da ne, nemam pojma u čemu je problem ili zašto više od 10 oblika lične karte, dokaz adrese, kartice nije dovoljno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nisam primio niti jedan e-mail ili bilo koju drugu prepisku otkako sam se pridružio black magic casinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, Joanne, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Joanne!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Black Magic Casina na ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem verifikacijom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Još uvijek imam problema sa kazinom crne magije. Imam stanje od £168 i pokušao sam podići za £160 i piše da nemam dovoljno sredstava da izvršim povlačenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Još uvijek nemam sreće da podignem £160,00 uprkos tome što imam stanje od £168,20.
Black Magic casino neće odgovoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga gospođice,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Obavještavamo vas da na vašem računu postoji bonus stanje u iznosu od 147,22 £.
Srdačni pozdravi,
Tim za podršku
To je Black Magic Casinos razlog zašto ne mogu da izvršim isplatu.
Nikada nisam imao bonus sa Black Magic Casino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Black Magic casino je sada ograničio moj račun bez razloga
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Dea4!
Hvala vam što ste nam dali informacije o razvoju vašeg naloga za igru. Nažalost, do sada nismo uspjeli uspješno stupiti u kontakt sa Black Magic Casino-om. Željeli bismo da pokušamo još jednom, tajmer će se produžiti za još 7 dana. Ukoliko ne budemo mogli dobiti nikakav odgovor, žalba će biti zatvorena kao 'neriješena', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
U međuvremenu, želio bih da vam postavim neka dodatna pitanja. Prema poruci koju ste dobili iz kazina, govorili su o vašem preostalom 'bonus' saldu. Možete li se prisjetiti da ste uzeli bilo koji bonus i ispunili odgovarajuće uvjete klađenja ako je tako nešto postojalo?
Jeste li dobili neko objašnjenje za ograničenje na vašem računu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nisam aktivirao nikakvu vrstu bonus koda niti sam kliknuo na bilo koju bonus ponudu, bonuse na prvi depozit ili bilo šta slično.
Napravio sam nekoliko depozita i igrao samo sa deponovanim sredstvima.
osvojio 168,40 funti sa depozita od 25 funti. Pokušao sam da podignem 160 funti jer je opcija bankovnog transfera za isplate navela da mogu podići minimalno 100 funti i maksimalno 168,40 funti.
Prilikom pokušaja podizanja £160 dobio sam nedovoljnu poruku o grešci.
Kontaktirao sam podršku koja me je obavijestila da imam bonus saldo od £147,22.
Nikada nisam koristio bonus u Black Magic Casinu.
Navode da je bonus od povrata novca od 5%. Ako je to slučaj, apsolutno nisam imao pojma da ovaj povrat novca dolazi sa zahtjevima za klađenje, ali ako je to slučaj, zašto onda opcija povlačenja bankovnog transfera navodi da mogu podići maksimalno 168,40 £.
Kontaktirao sam podršku i ispitao bonus i zatražio da mi se pošalju detalji o dotičnom bonusu.
Manje od sat vremena kasnije moj račun je bio ograničen i nisam imao pristup svom računu i nisam mogao provjeriti bilo kakve bonuse.
Kontaktirao sam podršku nekoliko puta pitajući zašto je moj račun ograničen, ali Black Magic Casino nije odgovorio.
Uzeli su otprilike 400 funti depozita i sada su spriječili povlačenje 160 funti, tako da sam u suštini opljačkan. Moji depoziti su otišli na 7 različitih adresa za plaćanje i ovo nije prvi put da su spriječili isplatu.
Kada sam se prvi put pridružio black magic casinu, osvojio sam 160 funti, ali nisam mogao da izvršim povlačenje jer je black magic casino odložio verifikaciju otprilike nedelju dana.
Poslao sam e-poštu/poruke podrške u Black Magic Casino u nekoliko navrata, ali nisam imao nikakav odgovor/odgovor u vezi sa ograničenjem mog računa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Još uvijek nema odgovora iz Black Magic Casina zašto su ograničili moj račun bez razloga osim da me spriječe da podignem 160£. U osnovi su uzeli moje depozite, zadržali moje dobitke i ograničili moj račun jer su tražili detalje o navodnom bonusu koji je blokirao moje povlačenje.
Počinili su krađu.
Decembar je i bio sam tako zadovoljan što sam osvojio 168,40 funti baš na vrijeme da kupim nekoliko dodatnih poklona za mog sina, a sada mi je ovaj kazino oduzeo tu priliku i odbija da odgovori.
Ovo je apsolutno užasno ponašanje i molim da mi neko pomogne da povratim svoj dobitak.
Puno hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Black Magic kazino je ograničio moj račun prije 4 dana, stoga nisam mogao pristupiti nijednom svom online računu, ali mi je uplata od £28,75 na adresu za plaćanje TALK2ALL HONG KONG HK koja je jedna od adresa za plaćanje preuzeta iz Black Magic Casino-a bankovni račun od 08.12.2021.
Black Magic Casino je ograničio sav pristup mom računu 04.12.2021. i to iz apsolutno ikakvog drugog razloga osim da me spriječi da izvršim povlačenje i nakon što sam zatražio podršku za detalje o navodnom bonus stanju koji je spriječio moje povlačenje, moj račun je ograničen u roku od 1 sata.
Kontaktirao sam podršku otprilike 8-10 puta u posljednja 4 dana od ograničenja. Nisam dobio 1 odgovor niti dao razlog za ograničenje, ali su mi upravo uspjeli uzeti depozit od £28,75 sa mog bankovnog računa 4 dana nakon što su mi ograničili sav pristup. Ukrali su mi novac. Može li neko pomoći ili me kontaktirati sa nekim ko može.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Mogu li da povučem ono što sam rekao o black magic casinu koji uzima depozit sa mog bankovnog računa nakon ograničavanja mog računa. Ispostavilo se da imaju više od jednog kazina pod pseudonimima TALK2ALL HONG KONG HK i FLWPAINTSANDSUPPLIES, tako da kada sam uplatio u Platinum VIP club casino adresa na koju je isplaćena uplata bila je ista kao ona za deponovanje u Black Magic Casino-u.
Još uvijek nisam dobio odgovor od podrške u vezi sa odbijanjem da mi isplate dobitak zbog bonusa koji nikada nisam aktivirao ili za koji sam čak bio svjestan, kao ni odgovor zašto su mi ograničili račun nedugo nakon što sam doveo u pitanje navodni bonus i zatražio da biti poslani detalji o bonusu putem e-pošte, što nikada nisu uradili, samo su ograničili moj račun bez legitimnog razloga ili znanja da će to učiniti i zašto.
Uplatiti otprilike 400 funti u depozitu u Black Magic Casino i osvojiti apsolutno ništa osim penija, a zatim osvojiti 163,40 funti dvije sedmice nakon Božića samo da bi moj zahtjev za povlačenje bio odbijen i moj račun Ograničen je apsolutno poražavajuće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
100% sam siguran da Black Magic Casino neće odgovoriti jer sam ih više puta pitao zašto su mi ograničili račun bez razloga osim što sam pokušao da izvršim isplatu.
Ovo su mi uradili drugi kockarnici i ovaj put nisam spreman da odustanem od toga pa bih bio veoma zahvalan ako mi date bilo kakvu informaciju o tome gde da idem odavde. Ovi ljudi su otišli sa £168 mog novca neposredno prije Božića i to je apsolutno odvratno.
Puno hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pretpostavljam da kazino crne magije nije odgovorio. Tako da jednostavno odu sa mojim dobicima od £168 plus sve moje depozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Dea4!
Nažalost, Black Magic Casino i dalje ne reagira na naše poruke i zahtjeve, nismo u mogućnosti nastaviti rješavanje vašeg problema bez njihovog unosa. Jako mi je žao što vam nismo mogli više pomoći.
Primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu', što će dalje negativno utjecati na rejting kazina, osiguravajući njegovu reputaciju u nižim rangovima na našoj web stranici.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
