Igrač iz Ukrajine tvrdi da im je račun u Black Magic Casinu blokiran bez kršenja pravila. Nakon što su se raspitali o problemu, dobili su odgovor e-poštom sa detaljima o različitim uslovima, ali bez jasnog razloga za zatvaranje i zadržavanje njihovog novca. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Kazino Black magic je blokirao moj račun zajedno sa svima mojima koškama. A ništa ne porušivav. Bonusov nikakih v nih ne brav! Ce prosto šahrai! Odgovor na poštu dobio tako:
Nažalost, vaš račun je zatvoren i sredstva su odbijena u skladu sa ter, 9.11
9.11 Kompanija zadržava pravo da zadrži bilo koji zahtev za povlačenje, što uključuje uklanjanje svih bonusa ili dobitaka u slučaju neregularne igre u slučaju sledećeg:
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrednosti najmanjeg depozita koji je trenutno u igri. Uključujući kupovinu funkcija u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrednosti depozita.
Polaganje opklada koje iznose 30% ili više od vrednosti bonusa (najmanje među njima) trenutno u igri u okviru uslova za bonus opklade je ispunjeno.
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrednosti najmanjeg Cashback bonusa koji je trenutno u igri.
Kupovina funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrednosti depozita ili bonusa (najmanjeg među njima) koji su trenutno u igri.
Prebacivanje kategorije igre sa slotova na sto ili druge igre dok se kladite koristeći iznos bonusa pre nego što se ispune uslovi za klađenje na bonus.
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% zbira iskupljenih komp poena.
Opklade jednake nuli, klađenje na hedž ili opklade sa niskom maržom. Svi oni će se smatrati neregularnom igrom.
Korišćenje sistema i strategija kao što su: Martingejl, dupliranje, klađenje na jedan broj itd. Takođe zloupotrebljava bonus funkcije u igri. Ako se otkrije da koristite bilo koju strategiju, vaši dobici će biti poništeni, a vaš nalog trajno zatvoren.
Imajte na umu da svi uslovi koji se odnose na maksimalnu opkladu ili smanjenje dobitaka važe za sve proizvode.
Poštovani krai200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Čvrsto se držimo uverenja da je nepravedno i neprikladno za korisnika nametnuti maksimalno ograničenje opklade igračima koji koriste sopstvena sredstva bez aktivnog bonusa. Možete li da potvrdite da niste aktivirali nijedan bonus kada ste položili poslednji depozit? U idealnom slučaju, prosledite snimke ekrana svoje igre i istorije bonusa na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Potvrđujem da nikada nisam uzeo bonus! Nažalost, ne mogu da vam pošaljem snimke ekrana sa svog naloga, jer trenutno nemam pristup. Kazino je blokirao pristup mom ličnom nalogu. Zatražio sam istoriju igre poštom. Ali prestali su da mi odgovaraju.
Možete li molim vas da nam kažete koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
Igrao sam slot mašine i sportsko klađenje. Nisam igrao kazino igre uživo.
Hvala vam puno, krai200, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Black Magic Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo krai200,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Black Magic Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete bilo koji razlog zašto je račun igrača blokiran i dobici zaplenjeni?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani krai200,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
