Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
E-pošta iz kazina:
U Blaze.com poverenje koje nam klijenti polažu je od najveće važnosti. Posvećeni smo pružanju bezbednog i besprekornog iskustva za sve naše korisnike. Od ključne je važnosti da se razjasni da Blaze.com nikada ne sprečava klijente da povuku svoje stanje. Naši korisnici imaju pravo da pristupe i povuku svoj novac kad god žele, u skladu sa uslovima dogovorenim prilikom registracije.
Kao odgovorna i regulisana kompanija, Blaze.com se pridržava strogih bezbednosnih mera kako bi sprečio finansijske zločine kao što su pranje novca i prevara. To znači da će u nekim slučajevima možda biti potrebno pregledati i analizirati povlačenja kako bi se osigurala usklađenost sa relevantnim zakonima i propisima. Na primer, ako se otkriju sumnjive aktivnosti, kao što su iznenadna velika povlačenja novca ili nepravilni obrasci klađenja, naš bezbednosni tim može privremeno da obustavi povlačenje da bi izvršio neophodne provere. Ovaj proces je od suštinskog značaja za zaštitu naše platforme i naših korisnika od potencijalnih lažnih aktivnosti, au nekim slučajevima može potrajati duže nego što se očekivalo.
Korisnik nas je kontaktirao 9. decembra u vezi sa problemom neopravdanog povlačenja. Obaveštavamo vas da je novac vraćen na Blaze račun korisnika, a naš posrednik nije naveo razlog za vraćanje. Od tada smo tražili dodatne informacije od provajdera plaćanja, ali još nismo dobili konkretan odgovor. Međutim, 31. januara 2024. povlačenje je uspešno obrađeno nakon naših napora da potvrdimo transakciju. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i uveravamo vas da marljivo radimo na sprečavanju sličnih situacija u budućnosti.
Cenimo razumevanje i strpljenje svih uključenih dok nastavljamo da poboljšavamo naše procese kako bismo pružili najbolju moguću uslugu. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć, naš tim za podršku je uvek na raspolaganju da vam pomogne.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Email from the Casino:
At Blaze.com, the trust our customers place in us is of utmost importance. We are committed to providing a secure and seamless experience for all our users. It is crucial to clarify that Blaze.com never prevents customers from withdrawing their balances. Our users have the right to access and withdraw their money whenever they wish, in accordance with the terms and conditions agreed upon at registration.
As a responsible and regulated company, Blaze.com adheres to strict security measures to prevent financial crimes such as money laundering and fraud. This means that, in some cases, it may be necessary to review and analyze withdrawals to ensure compliance with relevant laws and regulations. For example, if suspicious activities are detected, such as sudden large withdrawals or irregular betting patterns, our security team may temporarily suspend a withdrawal to carry out the necessary checks. This process is essential to protect both our platform and our users from potential fraudulent activities, and in some cases, it may take longer than expected.
User contacted us on December 9 about an issue regarding unjustified withdrawals. We want to inform you that the money was returned to the user's Blaze account, and our intermediary did not provide a reason for the return. Since then, we have requested further information from the payment provider, but we have not yet received a concrete response. However, on January 31, 2024, the withdrawal was successfully processed following our efforts to validate the transaction. We sincerely apologize for the inconvenience and assure you that we are working diligently to prevent similar situations in the future.
We appreciate the understanding and patience of everyone involved as we continue to improve our processes to provide the best possible service. If you have any questions or need assistance, our support team is always available to help.
Automatski prevedeno:
