Igrač iz Indije je izvršio depozit putem telefona/KR metode i novac je skinut sa njihovog računa, ali se nije pojavio na kazino platformi. Uprkos tome što smo kontaktirali korisničku podršku sa dokazom o uplati, problem je ostao nerešen. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne upite, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka potrebnih informacija za dalju istragu.
Napravio sam zahtev za depozit koristeći telefon/KR metod. Nakon što sam izabrao metod, postojala je upi adresa na kojoj moram da platim iznos, jednostavno sam kopirao i nalepio u svoju telefonsku aplikaciju i uspešno platio iznos. Nakon što sam čekao 10 minuta, shvatio sam da novac nije dodat i upravo sam kontaktirao bluechip podršku sa snimkom ekrana moje uplate.
I dalje je pitanje na čekanju i ne znam gde je moj novac.
Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac. Za mene je to zaista velika suma.
Dragi sonu00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Uplata je izvršena na pravi račun i ja sam kontaktirao svoju banku za potvrdu.
Kazino nije dodao novac na moj račun. Sa moje strane je sve urađeno kako treba. Treba mi da proverite sa kazinom i proverite račun koji su dali na stranici za depozit. Takođe mi je potreban dokaz od njih da dotični račun nije primio iznos. Ovo nije fer. Zašto uvek igrači pate i pružaju svaku sitnicu i kazino samo sede i opuštaju se.
Dragi sonu00,
Možete li me obavestiti o statusu vašeg depozita?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
