Igrač iz Indije osvojio je 10.000 INR i nakon podnošenja traženih KIC dokumenata, njegov nalog je blokiran, navodeći razloge za pranje novca. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoje dokazi da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina tako što je dao falsifikovane ili neovlašćene dokumente radi verifikacije, što nije prihvatljivo.
Pre otprilike mesec dana osvojio sam 10.000 INR kada podignem svoj novac traže kic i kada sam predao svoje kic dokumente (selfi, id, slike kartice.) onda su rekli da čekam 30 dana da verifikuju kic dokumente i danas su poslali e-poruku da moj račun je blokiran zbog pranja novca Položio sam 1600 INR preko upi-a i podigao oko 10.000 INR na bankovni račun kako to može biti pranje novca. Blokirali su mi nalog nakon davanja svih dokumenata. Molimo vas da ne igrate na ovom sajtu, oni su prevara oni su pocepali sav novac.
Poštovani ragav2119,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, da nam kažete kada ste tačno kreirali svoj kazino nalog i na koje igre ste se fokusirali kada ste aktivno igrali?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je kazino precizirao šta smatraju pranjem novca u vašem slučaju? Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Registrovao sam svoj nalog na bluechip-u maja meseca i igrao sam raullete igru po evoluciji i osvojio novac i to je bez bonusa. Nijedan kazino nije mogao da razjasni na kom slučaju pranja novca mi blokiraju račun. Rekli su samo da perem novac i blokirali mi račun.
Hvala vam puno, ragav2119, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ragav2119,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo BlueChip kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi BlueChip kazino,
Možete li dati više informacija o tome zašto mislite da je igrač bio umešan u pranje novca? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dragi timu ragav2119 i Casino Guru,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora. Uveravamo vas da aktivno istražujemo stvar i prikupljamo sve potrebne detalje u vezi sa nalogom igrača.
Razumemo da nam je vreme utrošeno na rešavanje problema trebalo malo duže, jer nam je potreban dodatni period da temeljno pregledamo vaš nalog i pružimo vam konkretne informacije koje su vam potrebne. Cenimo vaše razumevanje i strpljenje tokom ovog procesa.
Kada završimo našu istragu, obratićemo vam se sa detaljnim objašnjenjem u vezi sa zatvaranjem naloga igrača. Trudimo se da održimo fer i transparentno okruženje za igre za sve naše igrače i ozbiljno shvatamo vašu zabrinutost.
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i cenimo vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a
Koliko vremena je potrebno za istragu, molim vas kazino guru pitajte bluechip da ovaj kazino radi prevare već više od mesec dana ako ja perem novac molim vas pokažite mi neke dokaze
Poštovani ragav2119,
Razumem da istraga ponekad može biti frustrirajuća, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše ili brže, to je standardna procedura na koju kazina imaju pravo.
Zamolio bih vas da budete strpljivi i sačekate da se bezbednosna provera završi. Siguran sam da će nam BlueChip tim obezbediti ažuriranje kada bude bilo kakvog razvoja.
Dragi Mihal,
Hvala vam na razumevanju i strpljenju po ovom pitanju.
Obaveštavamo vas da smo na navedenu e-mail adresu dali potrebne informacije.
Obavestite nas ako su potrebne još neke informacije sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a
Hvala vam na e-poruci, BlueChip Casino.
Odgovorio sam sa dodatnim pitanjima da bolje razumem celu situaciju.
Poštovani ragav2119,
Nakon pažljivog pregleda informacija koje je kazino pružio, bojim se da više nisam u mogućnosti da nastavim sa ovim slučajem.
Ako ga još uvek niste primili, kazino tim bi trebalo da vam pošalje e-mail sa objašnjenjem koja su pravila primenjena u vezi sa blokiranjem vašeg naloga.
Razumem da rešenje žalbe možda nije u skladu sa vašim očekivanjima. Međutim, u trenutnim okolnostima, ne možemo se ne složiti sa odlukom kazina.
Kazino tim me je obavestio da možete da povučete svoj početni depozit, tako da slobodno to učinite.
Ako smatrate da želite dalje da podnesete ovu žalbu, možete kontaktirati Upravu za igre na sreću Curacao/Antillephone ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk , _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i podnijeti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kada podnesete žalbu i kako su odlučili.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
