Igrač iz Indije otvorio je račun u BlueChip kazinu i deponovao 4,000 u TRKS. Nakon što je osvojila 16.000 i zatražila povlačenje, kazino je blokirao njen nalog, navodeći probleme vezane za uzrast, uprkos tome što je dala važeću ličnu kartu koja pokazuje da ima 21 godinu. ona veruje da je kazino lažan i pokušava da reši problem zatvaranja računa.
Ja Pankaja A******* 6. septembra 2024. Napravio sam nalog na bluechip kazinu nakon toga sam napravio depozit od cca 4000 u trk(tron) onda sam počeo da igram slotove i osvojio sam 16000, a zatim zahtevam povlačenje poslao mi je e-poštu da završim svoj kic, predao sam svoja dokumenta i selfie, a nakon nekog vremena kazino je blokirao moj nalog bez ikakvog razloga kada sam pitao korisničku podršku o ovome, oni kažu da imate manje od 18 godina itd., prema mojoj vladi lična karta Imam 21 godinu, ali stalno govore da ne možemo da deblokiramo vaš račun bla bla, postavljam ovu žalbu jer je ovaj kazino sajt potpuno lažni sajt, ako uložite novac ovde i osvojite nešto novca nikada nećete dobiti povlačenja, oni će na kraju blokirati vaš nalog davanjem lažnih razloga, mogu da podelim svoj dokument ako je potrebno kako bih mogao da dokažem da imam 21 godinu i da je ovaj sajt blokirao moj nalog iz lažnih razloga
Draga adhikaripankaja,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa BlueChip kazinom.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati više detalja o sledećem:
Slobodno prosledite svu relevantnu dokumentaciju, uključujući ličnu kartu, na petronela.k@casino.guru da nam pomognu da dalje istražimo ovo pitanje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej, hvala, poslao sam vam mail sa svim traženim informacijama i kic dokumentom
Hvala vam puno, adhikaripankaja, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala, molim vas, pomozite mi da povučem sredstva i ponovo otvorim nalog
Zdravo, adhikaripankaja,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu BlueChip kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Šta se desilo sa bilansom?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Branislav je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
