Igrač iz Indije otvorio je račun u BlueChip kazinu i deponovao 4,000 u TRKS. Nakon što je osvojila 16.000 i zatražila povlačenje, kazino je blokirao njen nalog, navodeći probleme vezane za uzrast, uprkos tome što je dala važeću ličnu kartu koja pokazuje da ima 21 godinu. ona veruje da je kazino lažan i pokušava da reši problem zatvaranja računa.
Ja Pankaja A******* 6. septembra 2024. Napravio sam nalog na bluechip kazinu nakon toga sam napravio depozit od cca 4000 u trk(tron) onda sam počeo da igram slotove i osvojio sam 16000, a zatim zahtevam povlačenje poslao mi je e-poštu da završim svoj kic, predao sam svoja dokumenta i selfie, a nakon nekog vremena kazino je blokirao moj nalog bez ikakvog razloga kada sam pitao korisničku podršku o ovome, oni kažu da imate manje od 18 godina itd., prema mojoj vladi lična karta Imam 21 godinu, ali stalno govore da ne možemo da deblokiramo vaš račun bla bla, postavljam ovu žalbu jer je ovaj kazino sajt potpuno lažni sajt, ako uložite novac ovde i osvojite nešto novca nikada nećete dobiti povlačenja, oni će na kraju blokirati vaš nalog davanjem lažnih razloga, mogu da podelim svoj dokument ako je potrebno kako bih mogao da dokažem da imam 21 godinu i da je ovaj sajt blokirao moj nalog iz lažnih razloga
Draga adhikaripankaja,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa BlueChip kazinom.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati više detalja o sledećem:
Slobodno prosledite svu relevantnu dokumentaciju, uključujući ličnu kartu, na petronela.k@casino.guru da nam pomognu da dalje istražimo ovo pitanje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej, hvala, poslao sam vam mail sa svim traženim informacijama i kic dokumentom
Hvala vam puno, adhikaripankaja, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala, molim vas, pomozite mi da povučem sredstva i ponovo otvorim nalog
Zdravo, adhikaripankaja,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu BlueChip kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Šta se desilo sa bilansom?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
dragi svi,
Ovaj igrač je blokiran jer smo tokom procesa verifikacije naloga otkrili da je igrač maloletan. Dakle, račun je blokiran u skladu sa pravilom 2.1.
2.1 Možete da koristite usluge Veb-sajta samo ako ste navršili zakonsku starost za učešće u igrama prema zakonu koji se primenjuje na vas i ako imate najmanje 18 godina. Prihvatanjem Uslova garantujete da se pridržavate gore navedenih starosnih ograničenja i morate odmah da napustite veb lokaciju ako još niste napunili 18 godina ili ako još niste dostigli zakonsku starosnu dob za učešće u igrama po zakonu primenljivo na vas.
Svi izveštaji i dokumenti biće poslati e-mailom.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a.
Maloletna o čemu pričaš Već sam ti poslao svoja dokumenta iz kojih se jasno vidi da imam 21 godinu.
Branislave, takođe sam sa vama podelio svoj državni identifikacioni broj, vidite kako ovaj kazino prevari ljude dajući lažne razloge
Dragi BlueChip timu,
Hvala na pojašnjenju.
Slobodno nas obavestite kada e-mail sa svim izveštajima i dokumentima bude poslat na moju e-poštu. Još ga nisam dobio. Ako je već poslato, možete li me podsetiti kada je bilo da bih mogao da ga pronađem? Možda sam ga izgubio.
Hvala.
Dragi Branislave,
Hvala vam na strpljenju.
Poslali smo vam pismo.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a.
Mogu li vam poslati svoje selfi dokumente i sve u imejlu
Molim vas pogledajte moj prethodni post i odgovorite na pitanja. I da, slobodno ga obezbedite. Takođe bi bilo sjajno da mi dostavite fotografiju svoje lične karte u boljem kvalitetu i fotografiju druge lične karte sa vašom fotografijom ako je moguće, kao i bankovni izvod sa vašim ličnim podacima koji pokazuje depozit koji ste dali kazinu.
Ovo je moj email - branislav.b@casino.guru
Radujemo se Vašem odgovoru.
Gospodine, poslao sam vam identifikaciju vlade i moj selfi sa vama, proverite
Hvala vam na imejlu i prilozima, adhikaripankaja . Žao mi je zbog kašnjenja.
Da li ste ga već podelili sa kazinom? Da li biste mogli da nama i kazinu date selfi sa svojom ličnom kartom, kao i sa drugim ličnim dokumentom?
Ako kazino prihvati takav predlog, da li biste mogli da prisustvujete verifikacionom video pozivu sa svim potrebnim dokumentima?
Da li možete da verifikujete način plaćanja i dokažete izvor prihoda?
Pored toga, još uvek postoje pitanja na koja još niste odgovorili. Možete li molim vas da ponovo pogledate moje prethodne postove i odgovorite na sva neodgovorena pitanja?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Bluechip nije spreman za razgovor, mogu da podelim ako je potrebno sa bluechip-om, ali oni su blokirali i ne reaguju na moju poruku na svom sajtu
Govoreći o verifikaciji načina plaćanja, već sam rekao da nemaju opciju gde mogu da verifikujem svoj tron novčanik, oni imaju samo opciju visa i Mastercard na svom sajtu i napravio sam depozit u kripto-fi
Spreman sam da obavim video poziv ako je potrebno.
U redu, adhikaripankaja , razumem. Hvala na dodatnim informacijama.
Iz detalja koje sam dobio od kazina moglo se videti da je od vas zatražen dokument (dokaz o uplati), ali ako sam dobro razumeo, nije bilo uspešno. Šta vam je tačno kazino tražio u vezi sa dokazom o uplati, molim?
Da li imate neku drugu i noviju ličnu kartu sa ažurnijom fotografijom ili posedujete samo Aadhaar karticu?
Na njihovom sajtu postoje samo 2 opcije visa i Mastercard, au kripto ne postoji opcija tron novčanika, pa ako ne postoji opcija kako mogu da pružim bilo kakav dokaz o uplati
Draga adhikaripankaja,
Spomenuli ste da ste deponovali kriptovalute u kazino, zar ne? Ako jeste, možete li da nam dostavite potvrdu o vašem depozitu uplaćenom u kazino, ali iz vašeg načina plaćanja – istorije transakcija ili dela istorije transakcija iz vašeg e-novčanika koji prikazuje depozit uplaćen u kazino, ili heš transakcije?
Hvala.
Mogu da podelim svoju biračku kartu (izborna komisija indijske lične karte)
Draga adhikaripankaja ,
Molim vas da ponovo pročitate moj post od 25. oktobra 2024. i odgovorite jasno.
Imajte na umu da ako ne sarađujete i ne odgovorite dovoljno na moja pitanja, slučaj će biti odbijen.
Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
