Igrač iz Indije je deponovao 4k da bi dobio bonus od 4k stvarnog novca i ispunio uslove za klađenje, osvojivši ukupno 22k. Nakon što je izvršio povlačenje, kazino je zatražio KIC verifikaciju, ali sada igrač nije u mogućnosti da se prijavi na svoj nalog i obavešten je o kršenju uslova bez jasnoće o konkretnom pitanju.
Dobio sam ponudu od bluechip-a o bonusu od 4k stvarnog novca na 4k depozitu sa 1k opkladom u slotovima, tako da sam završio 1k opkladu u slotovima i osvojio ukupno 22k i postavio sam povlačenje, nakon toga su tražili od mene da završim kic, verifikovao sam svoj nalog nakon toga nakon nekog vremena ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Oni samo kažu da ste prekršili naše uslove i odredbe, ali ne znam šta sam tačno pogrešio ovde.
Zdravo Chhotelal0090,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Blue Chip Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može blokirati vaš nalog dok se proces u potpunosti ne završi.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, izvršio sam povlačenje 10. novembra i od mene je zatraženo da uradim kic istog dana, nakon toga sam predao Adhar karticu napred i pozadi, selfi i bankovni izvod koji pokazuje dokaze o depozitu. Moj kic je odobren, ali sledećeg dana nisam mogao da se prijavim na svoj nalog niti sam dobio povlačenje. Nakon toga sam kontaktirao kazino podršku i rekli su da je vaš nalog trajno zatvoren pod tačkom 10.05 nešto. Molim vas pomozite. Hvala.
Dragi Chhotelal0090,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa blokiranim nalogom nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Poslao sam vam snimak ekrana ćaskanja na vašem ID-u pošte
Snimak ekrana: - https://prnt.sc/IGJK4V4mVBOm
Nisam napravio nikakvu prevaru
Hvala Chhotelal0090 za sve do sada pružene informacije. Pošto su nam potrebne dodatne informacije u vezi sa odlukom kazina, vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala Chhotelal0090 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BlueChip Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
dragi svi,
Hvala što ste čekali!
Proverićemo ove informacije i daćemo odgovor u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a
dragi svi,
Hvala što ste čekali!
Dragi Chhotelal0090
Blokirani ste u skladu sa našim pravilima:
10.1 Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike za borbu protiv prevara. Kompanija smatra sledeće radnje kao prevare uključujući, ali ne ograničavajući se na:
▪ učestvovanje u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima;
▪ razvoj i korišćenje strategija usmerenih na nesavesnu zloupotrebu bonusa;
▪ lažne radnje protiv drugih onlajn kazina ili provajdera plaćanja;
▪ obezbeđivanje falsifikovanih dokumenata;
▪ korišćenje ukradenih kartica;
▪ kreiranje više naloga kako biste iskoristili prednosti promocija Kompanije;
▪ davanje netačnih podataka o registraciji;
▪ obezbeđivanje falsifikovanih dokumenata.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a
Hvala vam na ažuriranju predstavnika BlueChip kazina. Da li bi mi bilo moguće pružiti dokaze o lažnim radnjama? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
