NaslovnaPritužbeBodog Casino - Nalog igrača je blokiran.

Bodog Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 56

Iznos: 800 R$

Bodog Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 26/01/2024 | Nije rešeno : 06/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Kazino je odbio drugi zahtev za povlačenje igrača iz Brazila, a račun je naknadno blokiran. Igrač je negirao da je prekršio bilo kakva pravila i verovao je da se kazino ponaša u lošoj nameri blokirajući pobednike. Igrač, koji je ranije bio uspešan sa povlačenjem, pokušao je da podigne 800 R$ u dobicima od igranja Crazi Time i PG Bandito slota. Kazino je optužio igrača da ima više naloga, što je igrač oštro negirao. Uprkos našim naporima da posredujemo, kazino nije odgovorio na žalbu, zbog čega smo zatvorili slučaj kao „nerešen“. Igrač je bio savetovan kako da podnese žalbu Curacao eGaming-u, organu za licenciranje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Napravio sam drugi zahtev za povlačenje u ovom kazinu, i ne samo da mi nije isplaćeno, već sam danas primio e-poštu u kojoj me obaveštava da zahtev nije prihvaćen i da je moj nalog blokiran. Zamoljen sam da izvršim inspekciju, ali nisam prekršio nijedno pravilo. Igrao sam sa pravim novcem, i verujem da se ponašaju u lošoj nameri da blokiraju i ne isplate pobednike, kao što se isto desilo pre nekoliko dana sa mojim prijateljem!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi ivanildoabu,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.? Da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vam je kazino blokirao nalog?

Da li sam dobro razumeo da se 800 R$ drži na vašem kazino nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Kristina, zapravo sam otišla da vidim i ti si deaktivirao moj stalni nalog, insinuirajući da sam prekršio pravila, ali sam položio 100,00 reala i igrao na Crazi time i pg bandito slot, što mi omogućava da dostignem 800,00 u dobicima igrajući u skladu sa pravilima , pošto sam pre nekoliko dana već izvršio povlačenje u Bodogu, a Bodog ima pravilo od 5 dana za sledeće povlačenje, sačekao sam te dane i čim mi je pušteno da se povučem, dao sam zahtev za povlačenje za 800,00 i u trenutku kada je na moju e-poštu stigla poruka da je povlačenje uspešno, pa sam čekao da stigne na moj bankovni račun kao što je to bilo i prvi put kada sam napravio svoje prvo povlačenje, ali na moje iznenađenje sledećeg dana još jedan email došao je rekavši da je moj nalog trajno obrisan, insinuirajući da sam prekršio pravila, što nisam uradio, svestan da je to možda bila vaša greška, čekam vaše povlačenje, vraćam moj nalog za igru i uglavnom mi isplaćujem moj dobitak od 800,00 koje mogu dobiti poštenom igrom!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, ivanildoabu. Da li je ovo jedino objašnjenje koje ste dobili od kazina? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da kontaktiram Bodog preko validar@bodog.com , ali nisam im se javio, jednostavno ignorišu plejer, ne odgovaraju! Ponašaju se u lošoj nameri!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da kontaktiram Bodog preko validar@bodog.com , ali nisam im se javio, jednostavno ignorišu plejer, ne odgovaraju! Ponašaju se u lošoj nameri!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ako sam dobro razumeo prethodnu poruku iz kazina, izgleda da ste optuženi za otvaranje više naloga. Možete li, molim vas, pojasniti da li je ovo bio vaš prvi i jedini nalog u ovom kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da, imam samo jedan nalog u ovom kazinu, tako da ne razumem ovu optužbu, i moje prvo povlačenje je isplaćeno momentalno preko pik-a, pri drugom povlačenju je stigla ova poruka o otkazivanju i blokiranju naloga! Igrao sam sa pravim novcem i poštovao sva pravila koja je postavio kazino!

A ako me optužuju da imam više naloga u ovom kazinu, dokažite to tako što ćete ih javno objaviti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, prošlo je nedelju dana i nemam odgovora u mom slučaju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, morao sam da uzmem nekoliko slobodnih dana. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala, čekam, nadam se da će mi Tomas pomoći da rešim ovu situaciju!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

I sada smo prošle dve nedelje bez ikakvih vesti ili odgovora o ovom slučaju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da li neko od Casino Gurua može da odgovori na moju žalbu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Za sada ću se baviti ovom žalbom. Žao mi je zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.


Dragi ivanildoabu,

Žao mi je što čujem za vaš problem. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bodog kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Bodog Casino ,

Možete li da prokomentarišete i pružite bilo koji dokaz za bolje razumevanje problema? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

Unapred hvala na pružanju informacija.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Danas 26.02 navršava se tačno 1 mesec od otvaranja ove žalbe, svaki dan posećujem Casino Guru i nema informacija o mom slučaju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Samo gledajući kako Bodog ignoriše kazino gurua, već se uočava nedostatak poštovanja prema Kazinu, a sada zamislite igrače kojima je Bodog blokirao ili trajno izbrisao nalog na osnovu optužbi za nešto, a ne moraju ni da dokazuju ništa, jednostavno zato što je igrač zatražio povlačenje! Što je moj slučaj sa drugim igračima!

Možete li mi pokazati ID mojih drugih naloga, sa mojom e-poštom, CPF-om i ličnim podacima? Za šta sam ja optužen! Nema, zar ne! Svestan da se to neće pretvoriti u ništa, ostavljam ovde svoju frustraciju ovim Bodog kazinom!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, uprkos našim naporima, nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom. Shodno tome, primorani smo da zvanično zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Važno je napomenuti da kazino zadržava mogućnost da ponovo pogleda i ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti.

Razumemo frustraciju i razočarenje koje ovo može izazvati i iskreno se izvinjavamo što nismo u mogućnosti da ponudimo dodatnu pomoć u rešavanju problema. Ukoliko dođe do bilo kakvog razvoja ili ako vam je potrebna dalja podrška, ne oklevajte da nam se obratite.


Dragi ivanildoabu,

Ako želite da kontaktirate Autoritet za licenciranje, evo kako to možete da uradite:


Podnošenje žalbe

Možete da podnesete žalbu Curacao eGaming-u preko veb-sajta Curacao eGaming , i zaista se čini da su oni najpristupačniji organ Curacao-a kada su u pitanju sporovi između igrača.

Do veb lokacije se takođe može doći preko dugmeta na stranici validatora:

file

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti