NaslovnaPritužbeBonanza Game Casino - Dobici od bonusa igrača su zaplijenjeni.

Bonanza Game Casino - Dobici od bonusa igrača su zaplijenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 36

Iznos: 250 €

Bonanza Game Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 03/11/2021 | Nije rešeno : 07/12/2021
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je zatražio više bonusa zaredom bez uplate depozita između. Kazino je konfiskovao dobitke igrača jer je to bilo protivno odredbama i uslovima kazina. U Casino Guru-u vjerujemo da ovakvu politiku treba provoditi softverom kako je igrači ne bi mogli slučajno prekršiti. Stoga smo zatražili od kazina da vrati igračevu dobit. Žalba je zatvorena kao 'Neriješena' jer je kazino odbio da preispita svoju odluku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Verovatno ste deponovali 30 puta u prošlosti...

uglavnom sa bonusom na depozit sa besplatnim okretima...

Konačno sam malo dobio i onda je isplata odbijena na osnovu toga što nisam trebao moći zatražiti bonus na depozit četiri puta zaredom, a posljednji depozit mi je dodijeljen...

može biti da je to regulisano relevantnim uslovima, to je u svakom slučaju veliki obraz i indirektna prevara...

ako nije dozvoljeno zašto uopšte možeš tražiti bonus...

minimum bi bio otplata svih depozita.

već ste mi mnogo puta pomogli, a posebno kockanje treba biti pošteno...

Unaprijed hvala na trudu

vrti se...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Mophet,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam uvjete i odredbe kazina ( https://bonanzagame.com/terms ) i pronašao sam ovo:

"6.17. Ako uplaćujete bonuse 4 puta zaredom i više, rizikujete da izgubite svoj dobitak i zadržite samo iznos depozita koji ste napravili da biste primili bonus. Da biste iskoristili bonuse i uživali u dobicima, napravite depozit (preko prosječne sume prethodnih depozita) bez bonusa barem jednom nakon korištenja 3 bonusa zaredom."

Da li biste bili tako ljubazni i precizirali koje bonuse ste tražili? Ako je moguće, molim vas, proslijedite mi vašu blagajnu i istoriju bonusa.

Dodatno, molimo vas da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa istorijom bonusa na kristina.s@casino.guru (alternativno, možete je objaviti ovde).

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala puno Mophet na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Mophet,

Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.

Želio bih pozvati Bonanza Game Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju Mophetove žalbe.

Poštovani predstavnici Bonanza Game,

Imajte na umu da u Casino Guru vjerujemo da stvaranje sigurnog okruženja za igrače treba biti jedan od prioriteta velikih online kazina. Dio ovog sigurnog okruženja je da se ograničenja trebaju primijeniti na strani kazina tako da nema šanse da ga igrači slučajno probiju. Zaista nije teško implementirati funkciju koja neće dozvoliti igračima da traže bonus kada ne ispunjavaju uslove za to prema Uvjetima i odredbama.

S obzirom na to, zamolili bismo vas da preispitate svoju odluku u ovom slučaju. U slučaju da zaplijenjena sredstva ne budu vraćena, ova žalba će biti zatvorena kao 'Neriješeno – protiv poštenog kockanja', što će uticati na rejting kazina.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Mophet,

Obavještavamo vas da se o ovom pitanju razgovara sa kazinom u privatnom razgovoru. Budući da je potrebno dodatno vrijeme za potpuno istraživanje problema, produžavam tajmer za 7 dana. Hvala vam na razumijevanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi svi,

Hvala vam na strpljenju. Nakon razgovora sa predstavnikom kazina, kao i interno, došli smo do zaključka.

Dragi Mophet,

S obzirom na to da ovo nije prvi put da ste prekršili pravilo i uzimajući u obzir da vam je prvi put oprošteno i upozoreno šta će se dogoditi ako ponovo prekršite pravilo, predlažemo da se uključene strane dogovore o kompromis.

Zamolili bismo predstavnike Bonanza Game da daju izjavu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo

Možda sam nekoliko puta prekršio ovo pravilo jer sam vrlo često uplaćivao. Međutim, pošto nikada ranije nije traženo povlačenje, nije mi trebalo oprostiti... i nikada nisam bio upozoren niti obaviješten. Isti problem postoji i na sestrinskoj telefonskoj liniji za kazino ... kompromis ili ne. Pobjeđujete vrlo rijetko i ionako vrlo malo. Barem biste to trebali dobiti bez ikakvih poteškoća. Sve ostalo, posebno podmukli uslovi, su kriminal i prevara i treba ih strogo kažnjavati...

PLATI POŠTENO, IGRAJ POŠTENO, OSTANI FER

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Mophet,

Prema dokazima koje je dostavio predstavnik kazina, 16. oktobra 2021. poslana je e-pošta na vašu e-mail adresu. Kazino vas je u e-mailu obavijestio da ste prekršili pravilo 6.17 i upozorio vas na postupak u slučaju ponovljenog kršenja.

Jeste li provjerili svoj spam folder?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

To jednostavno nije istina… Naprotiv, ponudio sam puno oglašavanja sa odličnim bonusima i pomoći pri uplati ... samo jednim klikom također sam se odmah prijavio na svoj račun s aktiviranim bonusom na stranici za depozit ... i već postavljen od prethodnih depozita, depozit je već odobren i možete. Zabavite se uz odgovarajuće odabrane bonus okrete ili bonus novac.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pravila na BonanzaGame Casino web stranici nisu skrivena i javno su dostupna svim korisnicima i posjetiteljima stranice.

Prilikom registracije označili ste polje da ste pročitali i da se slažete sa pravilima.

https://bonanzagame.com/terms


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Bonanza Game Casino tim, Mophet, na vašim odgovorima.

Dragi kazino tim,

Nema sumnje o tome da li je politika utvrđena Uslovima korištenja ili da li igrači trebaju slijediti pravila. Kao što je ranije objašnjeno, smatramo da se ova situacija mogla i trebala izbjeći. Problem je u tome što politika nije primijenjena na softverskom nivou, što znači da se lako može probiti bez namjere.

Činjenica da je Mophet bio opomenut i oprošten za prvi prekršaj može se smatrati olakšavajućom okolnošću, ali ne i izgovorom. Ipak, Mophet očigledno nije primio e-mail.

Napominjemo da ćemo u slučaju da se u ovom slučaju ne postigne zajednički dogovor, ovu žalbu zatvoriti kao ' Neriješeno – protiv poštenog kockanja ', što će uticati na ocjenu kazina.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Mophet,

Nažalost, kazino tim nije voljan da preispita svoju odluku u ovom slučaju. Kao iu Casino Guruu, smatramo da je odluka kazina nepravedna i da je ovu situaciju trebalo bolje riješiti na strani kazina, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'Neriješeno – protiv poštenog kockanja'.

Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji. Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti