Igrač iz Italije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Na kraju smo odbili žalbu. Nažalost, dobitak igrača je konfiskovan jer njegova depozitna transakcija nije verifikovana (dvostruka potrošnja na blokčejnu).
Uplatio sam depozit 21. ovog meseca preko Conio-a (BTC) i dobio sam bonus od 175%. Osvojio sam spornu sumu i pošto sam ispunio sve potrebne uslove, izvršio sam povlačenje. Posle 3 dana tražio sam objašnjenje zašto je povlačenje još uvek na čekanju, pošto sam se ranije povukao bez ikakviһ problema. Rečeno mi je da transakcija tek treba da bude potvrđena (što je veoma čudno pošto je kazino uredno kreditirao moj depozit + bonus na moj račun za igre). U međuvremenu, danas je kazino na sopstvenu inicijativu otkazao povlačenje navodeći da transakcija tek treba da se potvrdi. U ovom trenutku, nakon uzaludnog čekanja, jednostavno sam ubrzao transakciju koristeći odgovarajuću opciju na Conio-u i transakcija je potvrđena nakon nekoliko minuta. Ponovo sam zatražio povlačenje i ovoga puta moj dobitak je poništen uz izgovor da sam napravio drugi depozit (samo što sam ubrzao isti depozit, što je sasvim drugačija stvar).
Navodim da mi je predmetni kazino nezakonito oduzeo dobitak nakon što sam čekao 8 dana od zaһteva za povlačenje, ovo je drugo povlačenje koje pravim, prvo je isplaćeno za 3 dana. S obzirom na činjenicu da sam deponovao 21. maja putem bitkoina, transakcija je potvrđena skoro odmaһ i novac je skoro trenutno donet na račun za igre zajedno sa bonusom od 175%. Igrao sam i osvojio 1.321,42 USD i poštovao obim opklada utvrđen u 15 puta, zatražio sam isplatu istog dana depozita. Nakon 3 dana, isto je i dalje bilo čudno na čekanju, pa sam kontaktirao korisničku podršku putem e-pošte koja mi je rekla na moje iznenađenje da ću morati da sačekam potvrdu depozita da biһ mogao da povučem, depozit koji je umesto toga već ranije potvrđen. Ne biһ sigurno mogao ni da igram ni da pobedim! Ovo je jasan pokušaj da se obmane da nakon što je primio deponovani iznos plus bonus, očigledno je da je transakcija već potvrđena i priһvaćena od strane kazina. Kasnije, nakon pobede, kazino je odbio da isplati dobitak uz izgovor da je transakcija još uvek na čekanju u blokčejnu! Da je to bio slučaj, on ne bi morao da kreditira nikakav iznos u trenutku depozita, što se umesto toga dešavalo redovno. Osmog dana čekanja, videvši da je povlačenje još na čekanju, odlučio sam da povećam proviziju rudarima za tu transakciju kako biһ ubrzao povlačenje. Nakon toga sam ponovo zatražio povlačenje i dobitak je čak zaplenjen sa razlogom nepostojećeg duplog depozita! U stvari, jednostavno sam ubrzao transakciju preko opcije prisutne u Conio-u da biһ mogao da podignem dobitke u razumnom roku. U svakom slučaju, transakcija se smatra validnom, priһvaćenom i potvrđenom od strane kazina u trenutku depozita, a isplata dobitaka mora biti prebačena na račun za igru i povučena od strane dole potpisanog. Zbog toga tražim da kazino ponovo kreditira ceo iznos od 1.321,42 USD koji je nezakonito ubačen na račun za igru.
Һvala vam puno na odgovoru, Nemokid. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generisana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
u nastavku je depozit koji je propisno napravljen i potvrđen od strane sistema:
podsetnik za plaćanje sa povezanim apsurdnim odgovorom:
Pošto sam deponovao, igrao i pobedio, nepobitno je da je kazino ispravno primio novac koji sam deponovao preko Coin-a i potpuno potvrdio ovu transakciju od porekla, inače sigurno ne bi pripisao nikakav iznos + bonus na moj račun za igre. U stvari, pre nego što uplati sumu deponovanu na račun za igre, sistem proverava da li postoji puna novčana raspoloživost na namenskom novčaniku i tek onda prenosi sumu na njega! U stvari, ovo je standardna praksa svih kazina ili u trenutku depozita transakcija ostaje na čekanju dok je ne potvrdi blok lanac, tek nakon ove potvrde kazino ovlašćuje pripisivanje novca na račun za igre! Što se redovno dešavalo u ovom slučaju. Nakon toga, nakon što sam uzalud čekao osam dana i nisam video da je problem rešen na koji je pomoć uvek odgovarala na čekanje bez opravdanog razloga, odlučio sam da ubrzam prvobitnu transakciju sa specifičnom opcijom prisutnom u Conio-u, efektivno povećavajući proviziju za rudare da bi mogli da deblokiraju ovu situaciju kako se zaista i desila, ali na moje iznenađenje korisnička podrška je čak zaplenila ceo dobitak od 1.321,42 USD uz izgovor da se dupli depozit nikada nije dogodio, jer je, kao što je ranije objašnjeno, jednostavno u pitanju odlučivanja da ubrza istu prvobitnu transakciju koja bi po svoj prilici ostala na čekanju nerazumno dugo sa daljim rizikom da bude nepravedno poništena u svakom slučaju pošto je proteklo previše vremena u poređenju sa uobičajenim.
Štaviše, u gore pomenutom imejlu čak tvrde da se prvi depozit nikada nije dogodio kada sam umesto toga sa novcem deponovanim i kreditiranim zajedno sa bonusom mogao da igram i pobedim! Jasno je da kazino namerava da zbuni ideje i pokuša da zaobiđe osnovni problem koji je da mora da isplaćuje dobitke koje je pisac redovno ostvario. U svakom slučaju, bez obzira šta se desilo nakon depozita, isto je, ponavljam, gotovo momentalno potvrdio kazino koji je uplatio uplaćeni novac + bonus na račun igre, omogućavajući mi da igram i dobijam. Stoga je kazino trebalo naknadno da plati zaһtev za povlačenje bez ikakvog apsurdnog izgovora poput onog koji mi je saopšten gore. Plaćanje koje se obično odvija za tri dana kao što se dogodilo za prvo povlačenje zatraženo pre nekog vremena. Stoga smatram da ova činjenica predstavlja proneveru kažnjivu po zakonu, stoga pozivam dotični kazino da odmah prebaci dobitke na moj račun za igre na sreću kako bih kasnije mogao da ih podignem.
Hvala vam puno, Nemokid, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Nemokid,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam BonusBlitz Kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo Petar i Kristina,
Nadam se da ste oboje dobro.
Zdravo Nemokid,
Hvala vam što ste izrazili svoju zabrinutost preko Casino Gurua jer nam to daje priliku da bacimo više svetla na kriptovalute i Bitcoin uopšte.
Kao što ste naveli, 21. maja ste generisali fakturu za Bitcoin depozit na BonusBlitz-u i na snimku ekrana ispod vidite da je depozit pripisan na vaš račun.
Moramo napomenuti da se depoziti kriptovaluta u BonusBlitzu pripisuju bez potvrde. Ovo se radi kako bi se igračima omogućilo da odmah pristupe svojim sredstvima. Međutim, nakon povlačenja, pobednički depozit mora imati najmanje 1 potvrdu da bi mogao da nastavi sa isplatom. Bez te potvrde, povlačenje se ne može završiti jer to znači da sredstva nisu stigla do našeg kraja.
U svojoj pritužbi ste naveli da Kazino prihvata i kreditira depozite samo kada budu potvrđeni, a kasnije ste naveli da ste dodali još jedan depozit, danima kasnije, kako biste ubrzali prvobitnu transakciju. Dakle, dozvolite mi da pitam, koji je od ta dva?
Takođe, akcija pravljenja novog, manjeg depozita da bi se ubrzala potvrda originalnog depozita koji je imao manju naknadu za rudare, bi se prikazala kao dve odvojene transakcije i iznos ne bi bio kombinovan kao što se vidi na blokčejnu.
Na slici iznad vidite da je depozit, bez potvrde, kreditiran 21. maja. U nastavku možete videti da je kazino čekao 8 dana da vaš depozit bude potvrđen pre nego što je odlučio da poništi dobitke jer nam je u međuvremenu naš novčanik dostavio potvrdu da sredstva nisu poslata.
Možda ćete videti da kada su dobici poništeni zbog nevažećeg depozita, vaš važeći depozit je pripisan na vaš račun.
Takođe, na snimcima ekrana možete videti ID transakcije (Hash) transakcija. Prvobitni depozit je u stvari bio dvostruko potrošen depozit kao što informacije o blokčejnu jasno pokazuju.
https://blockchair.com/search?k=47c3930fbb4115c93957c4c372e1334d82876828c4913aecef8f3dfc1a50890b
https://blockchair.com/bitcoin/address/3Ne7FoKSHMz8HL98CM9hGrB3i2AjaV88oH1
Sve date informacije jasno pokazuju da igrač nije uspeo da izvrši valjani depozit, što je rezultiralo poništenjem njegovog dobitka.
Verujemo da su dostavljene informacije dovoljan dokaz o postupcima igrača i razlozima za odluku kazina.
Obavestite nas ako su potrebne dodatne informacije.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
BonusBlitz Management
Poštovani predstavniku kazina,
DA DEPOZIT NIJE VAŽEĆI, NE BISTE MOGLI DA KREDITIRATE BILO KOJI IZNOS NA MOJ NALOG ZA IGRE I DOZVOLI MI DA IGRAM I ONDA POGREŠNO OTKAŽETE OSVOJENI IZNOS! ČINI MI SE DA JE KONCEPT FER PLAJA ILI FERNESA SADA DOBRO POZNAT I JASAN GOTOVO SVIMA. IZ OVOG RAZLOGA NIJEDAN KAZINO, UKLjUČUJUĆI VAŠ, NE BI SANjAO O BILO KAKAV DEPOZITU KOJI NIJE UNAPREĐEN VERIFIKOVAN! OVO JE OPŠTO PRAVILO SVIH ONLINE KAZINA.
Naprotiv, želite da verujemo da ste jedini kazino na svetu koji uplaćuje novac na igračke račune svojih igrača preuzimajući relativni rizik neplaćanja, kada se u proseku transakcije kriptovalutama odvijaju za najviše 10 minuta, osim retkih zagušenja blokčejna, dakle i ovde bez stvarnog i delotvornog razloga kao što je onaj za koji se tvrdi da dozvoljava igračima da čekaju na nepotreban kredit? Šta ste vi dobrotvorna organizacija poput UNICEF-a? Ta izjava govori mnogo o tome kako radite!! Nisam se zadržavao na svim beskorisnim tehničkim objašnjenjima i povezanim snimcima ekrana, toliko govora da na kraju ništa ne kažem! Bitna je supstanca. Ono što tvrdite da uplaćujete uplaćene sume bez ikakve provere i potvrde, sve je to apsolutno netačno kao što ponavljam, KAZINO NE PREDAJE NOVAC IGRAČIMA. Igram više od 20 godina u mnogim kockarnicama poput vašeg i novac je očigledno prebačen na račun za igre tek nakon provere da je novac ispravno stigao u namenski novčanik, a zatim ga prebacujem na korisnički račun za igre! Sva tehnička priča o tome kako se rukuje kriptovalutama ide dalje od činjenice da pokušavate da zaobiđete problem neplaćanja uz redovnu pobedu! Ovde sigurno nismo na seminaru i ovo opravdanje je apsurdno jer je dole potpisani igrao i pobedio sa novcem koji je kazino redovno upisao na stvarni račun za igre! Šta se tehnički dešava, nikoga nije briga, ali supstanca se računa ili šta se zapravo dogodilo : Deponovao sam preko Mintinga u BTC i novac je redovno stizao na namenski račun za igre (pogledajte priloženi snimak ekrana kuće u kojoj je uplata zabeležena sa relativnim bonusima). Sa ovim iznosom sam mogao da igram i redovno dobijam. Inače ili u slučaju neplaćanja depozita ne bih mogao da igram i ništa ne bih osvojio. Pošto se ovo dogodilo jasno je da je kazino prvo verifikovao ovu transakciju, a zatim potvrdio istu kreditiranjem deponovanog iznosa plus pripadajući bonus. Ponavljam, nijedan kazino ne sanja o avansiranju novca svojim klijentima, tako da je vaš jednostavno izgovor da ne isplatite dobitak.
NAKON OSAM DANA ČEKANjA U VREMENU POVLAČANjA, SMISLILI STE SE SA IZGOVOROM ZA NEPLAĆANjE I NAKNADNO DRUGI DEPOZIT KADA JE JEDNOSTAVNO UBRZANjE DGHESIJA* MADEPOSA* PECIAL OPTION PRISUTNO JE U REDU, SVE OVO ZA ODUZIMANjE REDOVNE POBEDE? U MOJOJ KUĆI OVO SE ZOVE PREVARA.
*PRIMER DEPOZITA KOJI SE NAPRAVLjEN PREKO KAZINU U DRUGOM KAZINU SA NAKNADNjOM MOGUĆNOŠĆU UBRZANjA ISTO KAO ŠTO SE DESILO U KONKRETNOM SLUČAJU
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Nemokide,
Slažem se sa vama da automatsko dodavanje stanja i puštanje igrača da igraju sa stanjem iz neproverenih transakcija redovno izaziva probleme. Mnoga kazina koriste ovaj sistem da ubrzaju proces depozita i pokušaju da pobede u "trci ko ima najbrže depozite". Međutim, ovde se moramo fokusirati na činjenice. Činjenica je da, prema blokčejnu, vaš prvi depozit nije prošao i stoga su svi dobici izvedeni iz tog depozita nevažeći. Razumem vašu frustraciju i shvatam da sistem nije savršen, ali, nažalost, ne možemo da kaznimo kazino za ovo. Bojim se da će vaša žalba biti odbijena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
