NaslovnaPritužbeBonusBlitz Casino - Igrač gubi sva sredstva zbog pogrešnih saveta.

BonusBlitz Casino - Igrač gubi sva sredstva zbog pogrešnih saveta.

Automatski prevedeno:

Iznos: 103 $

BonusBlitz Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 17/02/2024 | Rešeno : 23/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica iz Češke je uzela bonus i naišla je na probleme kada je pokušala da podigne dobitak. Nakon što joj je podrška savetovala da nastavi da igra, na kraju je izgubila sva svoja sredstva. Nekoliko pokušaja da kontaktira podršku ostali su bez odgovora. Nadoknada koja je ponuđena je ocenjena kao nezadovoljavajuća. Nakon što je igračica dala više detalja o uslovima bonusa i njenoj istoriji igara, kontaktirali smo kazino. Kazino je priznao svoju grešku i vratili su njen balans na 101,30 dolara, što je bio maksimalni iznos za isplatu bonusa. Igrač je bio zadovoljan rezolucijom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Neverovatno užasno iskustvo. deponovao sam; Uzeo sam bonus od 500 plus 500 okretaja. Ispunio sam uslove za spinovanje, pisao sam u podršku sa pitanjem da li mogu da podignem novac. I rekao je ne da moram da nastavim da igram jer se bonus odbija od mog dobitka. Dao mi je loš savet i izgubio sam sve. Njegovu krivicu su priznale i druge njegove kolege iz podrške. Iako je šest od osam operatera prekinulo vezu bez navođenja razloga kada sam pokušao da rešim situaciju. Odavno se nisam susreo sa takvim odvratnim ponašanjem. Kao kompenzaciju, ponudili su mi besplatni čip od deset dolara sa maksimalnim povlačenjem od 50 dolara i ulaganjem od 30k.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovana kalinova94,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za iskustvo koje ste imali sa onlajn kazinom.

Da bismo vam pomogli dalje i bolje razumeli situaciju, možete li nam dati više detalja u vezi sa sledećim:

  • Možete li da navedete tačne odredbe i uslove povezane sa bonusom od 500 plus 500 okretaja koje ste prihvatili?
  • Da li je agent za podršku dao bilo kakva pismena uputstva ili pojašnjenje u vezi sa uslovima bonusa i uslovima povlačenja?
  • Da li je klađenje vašeg bonusa završeno kada ste tražili povlačenje?
  • Koliki je bio vaš aktivni bilans u to vreme?
  • Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Bio je to bonus od 505 procenata bonusa na depozit, plus 500 besplatnih okretaja. Uplaćujem oko 20 dolara, možda (20,3). Moram da uložim depozit plus bonus deset puta. Ispunio sam uslove i pao sam sa 500 na 103 dolara. Posle toga sam pisao podršci, gde mi je rekao da moram više da igram. Maksimalno povlačenje je bilo 5k depozita.


Ne, niko mi ništa nije dao. Samo jedna od veoma nevoljnih dama mi je rekla da nisam dovoljno valjao (istovremeno sam odavno ispunio uslove i bavim se lekom). Informacije iz podrške bile su veoma različite.


Da, klađenje je obavljeno i pojavio se iskačući prozor gde sam morao da se složim da sam ispunio uslove bonusa.


Kada želim da povučem prvi put, moj bilans je bio oko 97 dolara.


¨Hvala vam puno,



Eva

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo kalinova94,

Možete li potvrditi iznos vašeg aktivnog stanja kada ste završili bonus klađenje? Da li sam u pravu kada sam shvatio da je to bilo 103 dolara?

Ako je to tačno, a s obzirom da pravila o bonusima predviđaju da će svi bonusi biti odbijeni od aktivnog bilansa nakon zahteva za povlačenje, smernice koje je dao agent za ćaskanje uživo su zaista bile tačne. Nagrađeni iznos bonusa je trebalo odbiti pre obrade bilo kakvog povlačenja.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi kalinova94,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, moj bilans ako sam ispunio uslove bio je oko 500, nakon što sam ispunio uslove pao sam na 103 dolara koji se mogu povući. 103 je bio maksimalni iznos koji se može povući. Mogu da vam pokažem svoju istoriju igranja, ali ne znam gde da je nađem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo kalinova94,

Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):


Bez obzira koliko puta je igrač deponovao, Kazino će odbiti bilo koji iznos do ekvivalentne vrednosti bonusa na depozit od igračevog stanja ili dobitaka kada igrač zatraži povlačenje. Ovaj odbitak će se izvršiti pre nego što se poravnanje isplati. Bez obzira koliko puta je igrač deponovao, Kazino će odbiti bilo koji iznos do ekvivalentne vrednosti bonusa na depozit od igračevog stanja ili dobitaka kada igrač zatraži povlačenje. Ovaj odbitak će se izvršiti pre nego što se poravnanje isplati.


Ako ste dobili bonus od 500 € i vaš saldo, nakon ispunjavanja uslova za klađenje na bonus, iznosi 500 €, ne bi preostalo sredstava za povlačenje nakon oduzimanja bonusa. Preporuka da se nastavi igranje nije bila netačna u ovom scenariju. Imajte na umu da nije neuobičajeno da kazino pruža „lepljive bonuse", gde se iznos bonusa oduzima na kraju klađenja, kao što se vidi u vašem slučaju.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ali bonus je bio 500 posto (uplaćujem 20), a ne evra. Ti ne razumeš. Uplaćujem, igram, ispunio sam uslove i ako sam ispunio, idem na 103 (maksimalni cashout od bonusa). Evo mogu da se povučem, ali on je rekao ne, igraj više.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo kalinova94,

Sada imam jasnije razumevanje.

Vaš početni depozit je bio 20 dolara, a dobili ste bonus od 100 dolara. Nakon što ste ispunili uslove za ulaganje bonusa, vaš balans je dostigao približno 500 USD, ali je kasnije ograničen na 103 USD.

Da li je to tačno?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo 🙂, Da, tačno 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, kalinova94, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, kalinova94,

Žao mi je što čujem za vaše probleme i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani timu BonusBlitz kazina ,

Možete li nam dati detaljno objašnjenje situacije igrača? Možete li da pregledate korisničke dnevnike igara i svu komunikaciju između nje i predstavnika ćaskanja uživo i potvrdite sve što se tamo dogodilo?

Ako sve gore navedeno odgovara stvarnosti, da li bi kazino mogao da vrati stanje/dobitke podnosioca žalbe u stanje kao što je bilo pre nego što je poslušala loš savet jednog od CS predstavnika kazina, dozvoljavajući joj na taj način da povuče maksimalnu isplatu od dotičnog bonusa?

Ako je potrebno, slobodno pošaljite prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo kalinova94,

Zdravo Branislave,


Verujemo da ste oboje dobro i bezbedni.



Imajte na umu da smo pregledali račun igrača i prepisku sa Kazinom. Igrač je uspešno ispunio uslove za klađenje bonusa i iznos bonusa je već automatski oduzet zbog maksimalnog limita za isplatu dotičnog bonusa.

Prema tome, u trenutku kada nas je igračica kontaktirala putem ćaskanja uživo da se raspita o statusu njenog bonusa, zaista je pogrešno dobila uputstva da nastavi da igra i da iznos bonusa još nije oduzet.


Agent je napravio iskrenu grešku i za ovu grešku, nadamo se da možete prihvatiti naša iskrena izvinjenja. Uprava je nastavila i vratila vaš balans od $101,30 , jer je to maksimalni iznos za isplatu bonusa.


Molimo kontaktirajte našu korisničku podršku putem ćaskanja uživo ili putem e-pošte kako biste završili povlačenje.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju i ako vam zatreba dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.


Srdačan pozdrav,

Lucas

BonusBlitz Management

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala Petronela, hvala Branislave, hvala BonusBlitz 🙂. Hvala na svemu. Predivan posao!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kakve sjajne vesti, kalinova94!

Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago da je vaš problem rešen. Sada ću u skladu sa tim označiti vašu žalbu u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Hvala vam puno, BonusBlitz Casino timu, na pomoći i saradnji!

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti