Igrač iz Ajdaha je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Idaho requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Ajdaha je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Stavio sam svoje povlačenje 9. kaže 48 sati do isplate. Onda dobijam e-poruku sa potvrdom u kojoj se navodi 72 sata. Poslao sam im e-poštu bez odgovora i korisnička služba se uopšte neće baviti time, kaže za plaćanje e-poštom. Već imam 3 puta. Rekao sam svojim prijateljima da provere sajt i sada su ostali bez novca, a ja izgledam glupo! Mislio sam da je to legalan sajt. Pogrešio sam
I put my withdrawal in on the 9th it says 48 hours to payout. Then I get a confirmation email stating 72 hours. I’ve emailed them back no response and customer service won’t deal with it at all says to email payments. I already have 3 times. I told my friends to check the site out and now they are out money and I look dumb! Thought it was a legit site. I was wrong
Dear aiholt88,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ne. Pa čak ni odgovor. Poslao sam im e-poštu nekoliko puta. Pitao sam šta im treba sa moje strane i da mi se jave. Korisnička služba kaže da se ne bave plaćanjima i završavaju ćaskanje.
No. And not even a response. I’ve emailed them several times. I’ve asked what they need on my end and to get back to me. Customer service says they don’t deal with payments and end chat.
Tako da su mi se vratili i demantovali i uzeli sav moj dobitak koji sam imao sa tvrdnjom „Dobitci poništeni - Kršenje mešanja sredstava" oni su ti koji sve izračunavaju. Glup izgovor, ali otišao sam da pročitam sitni pečat da mogu da rade šta hoće.
So they got back to me and denied it and took all my winnings I had claiming "Winnings voided - Mixing of funds violation" they are the ones who calculate everything. Stupid excuse but I went to read the small print they can do whatever they want.
Hvala na odgovoru, aiholt88. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, aiholt88. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear aiholt88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.