Igrač iz Gruzije je zatražio povlačenje više od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Georgia requested a withdrawal more than two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Gruzije je zatražio povlačenje više od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobio sam jedan od dogovora koji su mi deponovali novac i prošao kroz moje igranje koje je bilo preko 10.000 da bih dobio keš nakon mog igranja, oni su dobili svojih 1.500 dolara ili šta već, ali kada odem da unovčim svojih 409 na kojima je ograničenje 4:50 Mislim da mi kažu da čekam 3 dana pa čekam 3 dana. Ne dobijam odgovor ni od koga. Služba za korisnike ne zna ništa, ostavljaju vas u mraku, ne odgovaraju na mejlove. Bilo je muka, ne bi trebalo da traje ovoliko. Veoma sumnjam da ću ponovo igrati ovaj kazino, pogotovo sada kada znam da nema licencu
I got one of the deals they had deposited my money and went through my playthrough which was over 10,000 to get a cash out well after my playthrough they got their $1,500 or whatever but when I go to cash out my 409 which it has a cap at 4:50 I think they tell me to wait 3 days so I wait 3 days I get no response from anybody customer service doesn't know anything they leave you in the dark they don't respond to emails. It's been a hassle it should not take this long I highly doubt I will play this casino again especially now that I know it don't have a license
Poštovani 2joe4541,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno zatražili povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala vam na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear 2joe4541,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested the withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you for your reply.
Best regards,
Kristina
U nedelju sam zatražio povlačenje, ovo je moj prvi put da se povlačim od njih i kaže da će početi 72 sata nakon što podnesem povlačenje, tako da sam ga podneo u nedelju 30. i dobio sam e-poštu da je poslato. Ali to je to, poslao sam im e-poštu i pitao ih šta se dešava ili kako to da se nije promenilo od zahteva do isplate ili čekanja ili bilo čega i ništa nisam čuo 2 dana, ne mogu čak ni da dobijem korisničku podršku da odgovorite na jednostavna pitanja o procesu isplate.
Sunday was when I requested the withdrawal this is my first time withdrawing from them and it says it'll start 72 hours after I submit a withdrawal so I submitted it Sunday the 30th and I got an email saying it was submitted. But that's it I've emailed them and asked them what was going on or how come it hasn't changed from request to paying out or pending or anything and I haven't heard anything for 2 days I can't even get customer service to answer simple questions about the payout process.
Hvala vam na odgovoru, 2joe4541. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Thank you for your reply, 2joe4541. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Dear 2joe4541,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobio sam svoj novac. Trebalo je samo nedelju dana. I poslali su neki novac za igru bez depozita i besplatnu potrošnju. Deluju skico, ali sve je prošlo u redu. Treba im više komunikacijskog rada. Generalno, nije tako loše. Igraće se ponovo
I got my money. Only took a week. And they sent some no deposit play money and free spends. They seem sketchy but everything went ok. They need more communication work. Overall not too bad. Will play again
Poštovani 2joe4541,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear 2joe4541,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.