Igrač iz Brazila se više puta suočavao sa odbijanjem validacije svoje dokumentacije, uprkos tome što je dostavio sve potrebne dokumente prema zahtevima kazina. Izrazio je frustraciju zbog KIC procesa u kazinu i odlučio je da zatvori svoj račun zbog ovog problema. Pokušali smo da posredujemo u situaciji, ali je igrač potvrdio svoju odluku da zatvori nalog i obustavi žalbu. Shodno tome, zatvorili smo žalbu.
Apsolutno je strašno, poslao sam svu potrebnu dokumentaciju, uključujući i CPF koji je od mene jako tražen. Ovde u Brazilu je podnošenje fotokopije kao oblika dokumentacije savršeno prihvatljivo. Ipak, čak i kada sam dostavio fotografije svih svojih dokumenata na način na koji je tražen od mene, i dalje je bilo odbijeno provjeravanje mog računa. Postao sam krajnje nezadovoljan ovom platformom. Ako mogu da ponudim bilo kakav savet, to je da se klonite ovog kazina - birokratija uključena u potvrđivanje vaših dokumenata na ovoj platformi je smešna. Štaviše, traže da se slikaju u skoro profesionalnom fotografskom studiju da bi dobili odobrenje. Čak i tada tvrde da priložena dokumenta nisu važeća. Toplo savetujem da izbegavate Booi.
Poštovani povratniče,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li, molim vas, pojasniti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Koji dokumenti su odobreni, a koji nisu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam sva potrebna dokumenta, ako ste deo kazina znate koja su dokumenta neophodna. Više od tolikog odbijanja da se prihvate dokumenti koji važe na nacionalnoj teritoriji, uključujući i brazilske federalne prihode. Na kraju sam tražio otkazivanje i brisanje mog naloga na booi! platforma. Rekao sam i opet ponavljam. NIKADA NE ULAZITE ILI OTVARAJTE NALOG NA OVOM SAJTU BOOI! NjIHOVA KIC JE ODLAZNA, VEOMA BIROKRATSKI NAČIN NA KOJE MORAŠ DA FOTOGRAFIŠEŠ I NE PRIHVAĆAJU BRAZILSKI CPF STIL. KONAČNO STRAŠNO ISKUSTVO.
Hvala vam na odgovoru, Returnlav. Imajte na umu da radim za casino.guru, a ne za Booi Casino, stoga nisam upoznat sa njihovim procesom verifikacije.
Štaviše, pošto ste zahtevali zatvaranje naloga, da li sam dobro razumeo da više niste zainteresovani da nastavite sa ovom žalbom?
Vike reaguje na spoljne saradnike. Gore nego što sam zamišljao 😂😂😂😂. Već sam zatvorio svoj nalog ZBOG NEOBRAĐENjA KLIJENATA. NE OTVARAJTE NALOG NA BOOI!
Žao mi je Kristina. Mislio sam da će BOOI barem imati zdrav razum da odgovori na žalbe. Hvala, protest više nije nastavljen. VEĆ SAM ZATVORIO NALOG NA BOOI! NAJLOŠA PLATFORMA KOJU SAM IGRAO.
U redu, pretpostavljam da ne želite da nastavite sa ovom žalbom, pa ću je zatvoriti. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Booi kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo dragi @svi,
dozvolite mi da dam komentar u vezi sa ovim slučajem.
Pre svega treba da obavestimo da račun podnosioca žalbe ima presek sa drugim kazino nalogom, i da oba naloga imaju bonus aktivnost.
Sve kopije dokumenata koje je poslao @Returnlav su izmenjene ili lošeg kvaliteta. Naravno, verifikacija nije uspela, ali to nije zbog kazino usluge.
2 @Returnlav - možemo da napravimo dodatak za vas, sada možete da pošaljete samo kopiju svog dokumenta, nema potrebe da više pravite selfi. Ako je kvalitet dobar, vaša verifikacija će biti sigurno završena. Ako ne želite da nastavite da igrate na Booi-u, onda možete ostaviti sve kako jeste.
Hvala Guru timu na pomoći. Sada su sve informacije obezbeđene, igrač može da deluje po sopstvenom izboru.
Srdačan pozdrav,
Pozdrav svima,
Hvala vam Booi Casino što ste dali dodatni uvid u situaciju i što ste dozvolili Returnlav-u da verifikuje nalog nakon svega ovoga.
Returnlav, molimo vas da pratite uputstva kazina i obaveštavajte nas. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
