Igraču iz Irske blokiran je račun zbog geolokacije.
Automatski prevedeno:
Booi Casino - Račun igrača je zabranjen.
Automatski prevedeno:
Iznos: 47 €
Booi Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Registrirao sam se za Booi jer su oglašavani da irišu igrače na vašoj stranici i Ask Gamblers. Nisam deponovao nijedno izdanje i dobio povlačenje. Zatim sam ponovo deponovao i pokušao da povučem još 47 eura. Pitali su me za ličnu kartu. Poslao sam pasoš. Činilo se da povlačenje ide u redu, onda sam dobio e-mail u kojem se kaže da je račun zabranjen?
Kad sam otišao na chat, rečeno mi je da je to zbog toga što nisam stanovnik Irske? To je očito apsurdno jer živim u Irskoj 10 godina, prijavljen sa irskog ip-a, deponiran kod irskog skrill-a i irske banke.
Tvrdili su da nisam državljanin ili stanovnik Irske što je apsolutno smeće. Tada su rekli da je račun zabranjen i da će vratiti depozit.
Nisu mi vratili zadnji depozit i nisu mi odgovorili navodeći da mogu poslati svoj dokaz o adresi i irske bankovne podatke.
Molim vas, pomozite
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Richard,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju.
Možete li potvrditi da ste otvorili račun iz Irske i da prilikom otvaranja računa niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu svoje lokacije? Vaša potvrda je ključna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nema VPN-a. Ako je potrebno, mogu pružiti sve detalje svog ISP-a i lokacije itd., Sve dok su privatni.
Poslat ću vam e-poštom snimke zaslona iz mog razgovora s casinom. Apsurdno je samo podizati glavu.
bogat
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, Rich, na odgovoru i e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala ti.
Nadam se da ću na vašem forumu primiti profesionalnijeg zaposlenika od Daniela.
Moje dosadašnje iskustvo s vašom web stranicom bilo je vrlo negativno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Da li se ikada rješavaju prigovori na ovoj web lokaciji? Ovo su prošla već 4 dana i čini se da je sada u toku akcija ....
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Richard.
Žao mi je što ste trebali malo pričekati. Ovih dana imamo veliki broj žalbi, pa se nadam da ga razumijete. Moram reći da razumijem poziciju kasina, 19 puta ste se prijavili na našu web stranicu i samo dva puta je bila vaša IP adresa iz Irske. Vjerovatno i kasino ima iste podatke. Možete li to nekako objasniti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Moj sin rješava moje dvije pritužbe s vama zbog stresa koji je sve ovo izazvalo, što me je zabrinulo. DA LI JE TO POTPUNO S VAMA.
Ja sam se jedini prijavio i igrao na BOOI. Razumijem da su web lokacije blokirane u nekim zemljama, uključujući UK.
Ako pročitate moju žalbu na problem sa BOOI, to je zbog toga što oni ne razumiju zakone o kockanju u mojoj zemlji i statusu rezidenta.
Neću se više baviti tim pritužbama, a to će biti moj sin jer postajem previše zabrinut. Ovo će biti moja posljednja prijava sa moje kućne IP adrese koju sada možete pratiti.
Hoćete li u bilo kojem trenutku ovdje uključiti kazino?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ne smeta mi ako je tvoj sin preuzme.
Ističem na činjenicu da smo vašu IP identificirali kao IP Ujedinjenog Kraljevstva. Pretpostavljam da je isto to uradio i kazino. Imate li neko objašnjenje zašto se to dogodilo? U svojoj drugoj žalbi odbili ste uputiti poziv za provjeru s kasinom. Razumijem zašto kazino insistira na takvoj provjeri, a jedini način kako to prevladati je slijediti upute iz kasina. (u drugom slučaju, trebali biste obaviti poziv za provjeru) u ovom ćemo vidjeti što će kazino tražiti nakon što ih kontaktiramo.
Kao da imate prijatelja u SAD-u i šaljete mu pisma, ali vaša povratna adresa je iz Rusije i rekli ste mu da živite u Irskoj. Ne bi vam vjerovao dok mu ne date neki dokaz. I ne samo stara fotografija na kojoj ste negdje u Irskoj. Nešto svježe i što 100% dokazuje da trenutno živite u Irskoj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sin Richards ovdje.
Nevjerovatno neprofesionalan odgovor i pokazuje nedostatak razumijevanja i inteligencije s vaše strane. Takođe potpuno nebitno.
Nije propis tražiti od igrača da uputi Skype poziv i podijeliti privatnu Skrill stranicu s kasinom. To je narušavanje privatnosti i protiv GDPR-a. Takođe mislim da se graniči sa ilegalnim.
Richard je GGBetu dostavio svoju bankovnu karticu i dva dokaza o adresi. NE MOŽETE IMATI BANKOVNU KARTICU OSIM DA NE ŽIVITE U TOJ ZEMLJI. NE MOŽETE DOSTAVITI DOKAZ ADRESE BEZ ADRESE Ovo je smiješno.
Ne mogu se prijaviti ni na jednu web lokaciju sa svoje lokacije, tako da moj IP nikada nije dolazio u pitanje ni na jednoj od ovih web lokacija. Sve prijave bit će sa statičke IP adrese mojih očeva.
Do sada sam ovdje bio svjedok samo web mjesta koja nema razumijevanja za KYC procedure i čini se da sastavlja pravila i ne osuđuje bilo što što kasino čini i jednostavno kaže igraču da učini sve što kazino kaže.
Sramotno je i GG je bez valjanog razloga doveo u opasnost zdravlje mog oca i druge. Čini se da ste to odobrili.
Zapanjen sam i nisam iznenađen što je ovo mog oca zabrinulo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo, Richardov sin. (kako se zoveš?)
Pokušavam vam pomoći, ali nije lako kad stalno podrivate naš rad.
Kao što sam objasnio, otkrili smo nepravilnosti u IP-ovima. Ne radi se samo o IP adresama Velike Britanije. Irska IP adresa je uvijek bila drugačija. (što je daleko od "statične IP adrese" i označava VPN uslugu).
Vjerujem da je to bio razlog zašto je kasino blokirao račun. Možemo pitati kasino, ali volio bih nešto kako mogu to objasniti, ili bi to bio izgubljen slučaj. Nemojte me pogrešno shvatiti, ali dokumente može neko drugi lažno koristiti ili koristiti. U ovom konkretnom slučaju, kasino je jednostavno blokirao račun vašeg oca.
Preporučio bih da započnete s pisanjem na support@booi.com da se ne slažete sa blokadom računa vašeg oca, kao što je ovdje napisano u T&C:
Nije propis tražiti od igrača da uputi Skype poziv i podijeliti privatnu Skrill stranicu s kasinom. To je narušavanje privatnosti i protiv GDPR-a. Takođe mislim da se graniči sa ilegalnim.
Tokom postupka verifikacije vaš otac je poslao snimak ekrana svojih transakcija sa Skrill računa - pa gdje je razlika da se isti pokaže na mreži tokom poziva? Ovu provjeru možete napraviti kod kuće i dokazati da ste vlasnik računa. Ne vidim razlog zašto ne bih izvršio takvu provjeru.
Moj sin rješava moje dvije pritužbe s vama zbog stresa koji je sve ovo izazvalo, što me je natjeralo na tjeskobu. DA LI JE TO POTPUNO S VAMA.
Ovo objašnjenje dolazi nakon što smo ukazali na nepravilnosti IP-a. Jednu od poruka potpisali ste kao "Rich" i tada ste imali UK IP 🙂 Recimo da vam vjerujemo, ali samo da budemo sigurni, biste li imali kratak Skype poziv sa mnom? Tamo gde mi pokazujete i svoju ličnu kartu. Nakon toga neću sumnjati i odmah ću kontaktirati kasino i boriti se kao lav za vas. Maksimalno 5 minuta vašeg vremena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Richards Son
Da li je ovo ozbiljan odgovor sa vaše strane? Ova usluga je smiješna.
Nemate koncept statičke ili dinamičke IP adrese. Da li je nezakonito ili protiv uslova kazina da se prijavljujete sa različitih IP adresa? Svjesni ste da ljudi često imaju više internetskih veza u svojim domovima?
Niste učinili nikakav posao, tako da nema šta da potkopate. Zaglibili ste u faff-u i semantici, pričate o potpuno nebitnim temama i ne bavite se nijednom od žalbi mojih očeva.
Booi je blokirao račun mojih očeva jer nije imao pasoš te države. Nisu imali pojma (poput vas) o vladinim propisima i zakonima o kockanju u određenoj zemlji kada je u pitanju prebivalište itd.
Nisam siguran zašto vam treba Skype poziv sa mojim ocem. Sve je to bizarno i krajnje neprofesionalno.
Savjetovao bih vam da prilagodite svoj stav i profesionalno riješite svaku žalbu, a zatim e-poštom pošaljite mog oca tražeći poziv ako je to ono što želite. U ovom trenutku savjetovao sam ga da više ne gubi vrijeme s vama, jer vam je prioritet (vjerujem) pripadnost kazinu i pretvaranje da ste posrednici, dok zapravo kazino simpatizirate i jednostavno uopće ne pomažete igračima. Nakon što sam pogledao način na koji se mnogi vaši zaposlenici ponašaju tokom pritužbi, moram reći da sam šokiran. Takođe ne vidim dokaze da pomažete igračima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ne želim razgovarati s vašim ocem - želim razgovarati s vama. (Sin Richards) i dalje mi nisi rekao svoje ime. Je li vam pet minuta vašeg vremena toliko veliki problem? Samo vam želim lično objasniti šta će biti sljedeće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ovo nije moja žalba.
Nemam sjedište u zemlji koja dozvoljava igrače. Jednostavno odgovaram, jer je to sve stvorilo mog oca izuzetno stresnim i pati od određenih problema. Ne zanima me razgovor s tobom na Skypeu.
Vaš prioritet ovdje bi trebao biti pomaganje igraču kojem je blokiran račun zbog toga što kasino nije uspio pravilno protumačiti vlastite ts i cs ili je razumio zakone o kockanju u svojoj zemlji.
S GGBet-om biste trebali djelovati kao posrednik i snažno se nositi s tom žalbom. Kazino se graniči s ilegalnim ponašanjem i ugrožava zdravlje mog oca i drugih. Lagali su mu i putem e-maila. Sve sam vidio.
Neka vam gore bude prioritet, a ne ove bespotrebne irelevantne razmjene.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Žao mi je ako imate pogrešan osjećaj o tome. Pokušao sam vam pomoći i pripremiti vas za sljedeću fazu kada razgovaramo s kasinom. Budući da odbijate da me pozovete sa Skypeom, pozivam predstavnika casina da razgovara kako bi objasnio zašto je račun vašeg oca zatvoren i dokazao to.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Richard ovde.
Hvala vam što ste napokon pozvali kazino.
Zatvorio sam svoj račun jer imam pasoš Ujedinjenog Kraljevstva i sjeverne Irske, ali u republici živim 10 godina. Kao što sam prvobitno ponudio u screengrabsima, čini mi se da su zbunjeni u vezi sa zakonima o kockanju u zemlji u odnosu na stanovnike i građane.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Richard. U kontaktu sam s predstavnikom kazina i zaista su zatvorili vaš račun na osnovu vašeg pasoša. Možete li pojasniti, da li ste iz Irske ili Sjeverne Irske?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Od predstavnika kazina:
Posljednji depozit bio vam je 40 eura, a zatim ste odigrali nekoliko okretaja i odlučili povući 33 eura, ali kazino je umjesto povlačenja vratio početni depozit od 40 eura i zatvorio račun.
Da li su ove informacije tačne? Izgleda da ste dobili novac natrag + dodatnih 7 €.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Živim u irskoj republici i živim ovdje 10 godina. Pobogu imam svoj dom.
Da, na screengrabovima ćete vidjeti da su mi zatvorili račun jer moj pasoš nije iz republike. ŠTO JE TO NE MORA BITI! Jednostavno se moraju pozivati na zakone o kockanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Richard.
U vašem slučaju, vi kao državljanin Irske (prvo to morate dokazati kasinu) trebali biste dobiti sve svoje dobitke.
Međutim, vaš dobitak (ili stanje) iznosi 37 eura (kazino je to napisao) 47 eura prema vašem zahtjevu. Predstavnici kasina vratili su vam depozit od 40 €. (molim vas, možete li to potvrditi)
Problem je u tome što svaki kazino ima pravo u bilo kojem trenutku zatvoriti račun igrača. (oni moraju vratiti preostali saldo, naravno) U vašem slučaju se to dogodilo. Mogu pitati kasino hoće li vam omogućiti provjeru, u slučaju da želite zadržati račun i igrati kasnije, ali u slučaju da to kasino odbije, onda to nema nikakve veze.
(Vjerovatno se možete boriti za tih 7 eura, ali mislim da to ne vrijedi.)
Imate još jedan slučaj otvoren kod nas. Predložio bih da se tamo usredotočite.
Razumijem vašu frustraciju zbog cijele situacije, ali poslali ste im UK pasoš, koji je ograničena zemlja. Casino je odmah zatvorio vaš račun i vratio vam novac, što je ispravan pristup. Iako se sve ovo dogodilo zbog vašeg pasoša i živite u Irskoj, ne bih smatrao pristup casina nasilnim ili pogrešnim. Ako kazino odluči zadržati vaš račun zatvorenim, to će biti njihova odluka i oni imaju pravo to učiniti. Sav svoj saldo koji biste trebali dobiti natrag, zato vas molimo da potvrdite da li vam je na računu ostalo 37 € ili 47 € i ako ste dobili povrat od 40 €.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ne smatrate da je casino u krivu iako ne razumiju zakone o kockanju?
Kazino pristup ionako nije bio ispravan. Potpuno je pogrešno i pokazuje da nemaju razumijevanja kako funkcioniraju zakoni o kockanju. Da živim u ograničenoj zemlji, prijavim se iz zabranjene zemlje i igram onda da, bilo bi u redu. Nisam to radio i ne živim u ograničenoj zemlji.
Upravljaju me irski zakoni o kockanju, jer ovdje živim. Moja supruga ima ukrajinski pasoš, ali može igrati na mnogim web lokacijama koje ne prihvaćaju igrače koji žive u Ukrajini. To je zato što njegovi zakoni o kockanju u zemlji kojih se kazino mora pridržavati. NE odakle je nečiji pasoš. Ljudi žive širom svijeta u različitim zemljama sa različitim pasošima.
Kazino ne može diskriminirati igrača zbog njegove lične karte. Ovo je zlostavljanje i protiv zakona.
Zahvaljujem na vašem savjetu, ali obje moje žalbe su potpuno valjane i ispravne i otkrivaju kockarnice koje pokušavaju ignorirati zakone o kockanju i donijeti svoja pravila. Ako ih zbog toga ne osuđujete i ne priznajete, onda niste sposobni za svrhu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Žao mi je Richarde, ali ne slažem se s tobom kad kažete da vas kasino ne može diskriminirati na osnovu nacionalnosti.
Oni nude uslugu za određene ljude, a na njima je samo da odaberu kupce. Ne postoji zakon o kockanju koji kaže da ako imate internet kazino, morate prihvatiti irske državljane. Moram priznati, pravilo po kojem su igrači ograničeni državljanstvom vidio sam samo dva puta. Vrlo je neobično, nema smisla, za kazino znači smanjenje dobiti radi diskriminacije igrača na osnovu nacionalnosti, ali to je njihova odluka. Ne možeš tu ništa učiniti.
Svaki kazino može u bilo kojem trenutku odlučiti odbiti uslugu bilo kojem igraču bez razloga.
Nemojte me pogrešno shvatiti. Razumijem zašto ste uznemireni, ovo pravilo:
To je poput jednoroga između konja.
Zašto smo na strani kazina? Jer vam nisu dužni. Zatvorili su vaš račun i time ste dobili 3 €. Jedino što više niste u mogućnosti da igrate. I oni to mogu učiniti primjenom ovog pravila:
A ovo je vrlo često pravilo, možete ga pronaći u svakom kasinu.
U situaciji da će vam kazino zatvoriti račun i poništiti dobitak na osnovu državljanstva ili prebivališta, a vi ste koristili tačne podatke tokom registracije bez VPN-a. Tada ćemo biti na vašoj strani, jer bi kasino trebao poduzeti razumne korake kako bi vas spriječio da igrate ako ste iz zabranjene zemlje. I na osnovu našeg poštenog kodeksa kockanja trebali bi vam platiti. Ali to nije slučaj. I zato kažemo - kazino je imao pravo zatvoriti vaš račun. (ne duguju vam ništa)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Tada jednostavno omogućavate kockarnicama da izmišljaju apsurdna pravila koja nemaju osnovu u stvarnosti.
Smiješno je kako casino koji ne razumije zakone o kockanju i registre može držati 8,5 na vašoj web lokaciji.
Drugi igrači iz drugih zemalja mogli bi to pogoditi, a kazino bi to mogao iskoristiti za pokušaj zadržavanja novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Richarde, podnio si žalbu u kojoj je naša uloga utvrditi ko ima pravo u slučaju, ti ili kazino.
Izjavili ste da vam je kasino zabranio i da vam nije vratio depozit.
Istražili smo slučaj, a kasino nam je dao informaciju da su vam poslali zadnji depozit i zaista zatvorili račun. Radeći ovo, ostvarili ste 3 € dobiti.
Ne sjećam se da ste potvrdili bilo koje od mojih pitanja u vezi s povratom novca.
Na osnovu informacija iz kasina, vjerujemo da mogu zatvoriti vaš račun jer vam ne duguju novac i imaju više legalnih načina kako to učiniti, a mogu to učiniti bilo kada.
Iz sve ove i još jedne žalbe koju ste podnijeli, nemam osjećaj da želite nešto riješiti, vjerojatnije samo trošite naše vrijeme.
Ostavite vrlo negativnu recenziju na Trustpilotu prije nego što je žalba uopće obrađena i dodijeljena meni, a ubrzo slijede još dvije negativne recenzije. (Naravno, prijavili smo ove recenzije)
Odbili ste uputiti poziv za verifikaciju. Sa kasinom (u drugom slučaju) i sa mnom kada sam se suočio s vama u vezi sa IP-om i zamolio sam vašeg "sina" da sa mnom obavi Skype poziv. Sve ovo ukazuje na to da imate što sakriti + u potpunosti ste zanemarili moja pitanja o tome je li vam kasino vratio depozit. Stoga pretpostavljam da vaš motiv nije da riješite svoju žalbu. Što me podsjeća na grupu irskih prevaranata kojima smo nedavno zabranili pristup našoj web stranici, oca i sina i jedan par. Barem je stil pisanja i način rada ove grupe isti.
Već vam objašnjavam zašto kasino ima pravo zatvoriti vaš račun. A na njima je kako će postaviti pravila za registraciju igrača.
Daću vam primjer:
Ako odlučite napraviti mali pub u svom vrtu, a neki osim vaših susjeda u vašu birtiju počne dolaziti neki bučni neprijateljski njemački turist, možete im to zabraniti, i vaša je odluka, a to je isto i za online kockarnice. Mogu vas zabraniti ili odlučiti ne prihvatiti igrače na osnovu kriterija koji žele ili zabraniti igračima ukoliko uvijek isplate preostali saldo.
Zašto imaju dobru ocjenu od nas? Jer kazinom upravljaju isti ljudi kao i Play Fortuna Casino, koji od nas ima savršenu ocjenu. A ako provedete neko vrijeme na našoj web stranici i ne samo zbog prigovora, mogli biste pronaći informacije o tome kako izračunavamo ocjenu https://casino.guru/our-casino-reviews ili koliko vremena treba dok ne dobijete odgovor https: / /casino.guru/complaint-resolution-instructions
Već smo kontaktirali kasino u vezi s uvjetima i predložili im da osmo promijene pravila ograničenja ili dozvole igraču da odabere nacionalnost tijekom registracije. Ako to ne učine, to će naravno negativno utjecati na ocjenu, ali to neće utjecati na vaš slučaj.
Ako vjerujete da ne pomažemo igračima, trebali biste vidjeti, na primjer, ovu žalbu:
https://casino.guru/funclub-casino-player-s-struggling-to-withdraw-no
Gdje smo proveli puno vremena da analiziramo situaciju i na kraju pomognemo igraču.
Ne spominjući da ovu uslugu radimo besplatno jer imamo odgovornost i trudimo se da ovu industriju učinimo boljom i sigurnijom.
Nažalost, u nekim slučajevima samo gubimo vrijeme.
Dakle, Richard, želim ti sretan Božić, ali odbijam tvoju žalbu iz očiglednih razloga koje ponavljam iznova i iznova.
Automatski prevedeno:
