Igrač iz Nemačke je deponovao 500 evra u kazinu Boomerang, ali mu je dva puta naplaćeno 532,05 evra, pri čemu je druga naplata bila neovlašćena. Pored toga, traženo povlačenje 400 evra 8. jula nije primljeno. Utvrđeno je da su igračevi zahtevi za povlačenje odbijeni zbog blokirane kartice primaoca, a sredstva su vraćena na stanje igre. Pošto je igrač odigrao iznos, bili smo primorani da zatvorimo žalbu u skladu sa tim.
Deponovao sam 500 evra u kazinu Boomerang koristeći svoju Visa kreditnu karticu 8. jula 2024. i to je pripisano na moj račun tamo.
Međutim, moj izvod Visa kartice pokazuje naplatu od 532,05 € 8. jula 2024., a zatim još jednu naplatu od 532,05 € 10. jula 2024.
Druga naplata od 532,05 € je neovlašćena i nigde se nije pojavila.
Dodatno, 8. jula sam zatražio povlačenje oko 400 evra. Novac mi nikada nije stigao.
Poštovani Petromaks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Boomerang.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Vidim da je depozit na čekanju u sistemu.
Obično se depoziti prilično brzo pripisuju bilansu igre, ali ponekad je potrebno dodatno vreme.
Rok je 24 sata. Ako depozit nije uplaćen na vaš račun nakon ovog vremena, kontaktirajte me ponovo.
Što se tiče vašeg zahteva za povlačenje, vidim da su sva 3 zahteva za povlačenje odbijena na strani dobavljača plaćanja iz ovog razloga. Greška: Kartica primaoca je blokirana.
Ako se zahtev za povlačenje poništi, iznos zahteva će biti vraćen na stanje u igri.
Dakle, ako je bolje da koristite drugu opciju plaćanja za svoje nove zahteve za povlačenje u budućnosti,
Srdačan pozdrav,
VIP odeljak Bumerang kazino
Ako Bumerang zabrlja i naplati mi 532 € dva puta umesto jednom, zašto odbijaju moje zahteve za plaćanje? Nisam primetio da je novac otišao na moj račun igrača i izgubio iznos dok sam igrao.
Dakle zaključak: 1 put previše novca povučeno i 2 zahteva za povlačenje nisu isplaćena.!!!!!!!!!!!!!
Srdačan pozdrav Richard****
Hvala na e-poruci i odgovoru.
Molimo vas da razumete ako je vaše povlačenje otkazano i ako ste smanjili dobitke, nećemo moći da vam pomognemo. Igrač je na kraju odgovoran za ono što se dešava sa njihovim stanjem u kazinu i svim okladama.
Želim da odlučim šta će biti sa mojim novcem, a ako želim da imam isplate, onda je to tako.
Zašto ne isplatiš, nego vratiš na moj račun igrača?
Može postojati niz razloga zašto je vaše povlačenje otkazano, a stanje vraćeno. Iz ovog razloga ne možemo kazniti kazino.
Nadam se da će vas slični problemi izbegavati u budućnosti. Obavestite me ako postoje dodatne informacije u vezi sa vašim slučajem, kao što su snimke ekrana koje sam tražio od vas u vezi sa vašim dvostrukim depozitima.
Radujem se vašem odgovoru.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
