NaslovnaPritužbeBovada Casino - Nalog igrača blokiran zbog potraživanja više naloga.

Bovada Casino - Nalog igrača blokiran zbog potraživanja više naloga.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 47

Iznos: 340 $

Bovada Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 03/02/2024 | Nije rešeno : 04/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Mičigena je imao problema sa povlačenjem svog dobitka nakon što je završio potrebnu igru uz opciju bonusa od 125% na sajtu. Kazino je tvrdio da ima više naloga i da je kao rezultat toga onemogućio svoj nalog. Igrač je negirao da ima više naloga i dostavio je traženu prepisku. Međutim, kazino nije reagovao na naše pokušaje da posredujemo u ovom pitanju. Označili smo pritužbu kao „nerešenu“ i preporučili igraču da kontaktira Kurasao e-Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Prijavio sam se i igrao prvi put juče, 2. februara 2024. Nikada nisam imao nalog ovde i ovo je moj prvi put na sajtu koji sam izabrao da dam bonus od 125%. Napravio sam depozit od 40 dolara sa preokretom od 25 puta. Moja igra je bila 3100.


Uspeo sam da prođem kroz igru, a zatim sam napravio povlačenje i bitkoin za iznos od 340 dolara. Pokušao sam da se ponovo prijavim, rekao je da je onemogućen. Video sam e-poštu u kojoj su tvrdili da imaju više naloga i nešto u vezi sa njihovim uslovima i odredbama bonusa, što sam veoma zbunjeno jer sam deponovao svoj novac i ne mogu da zamislim zašto bi ljudi imali više naloga, posebno kada bi morali da igraju taj iznos rekavši mi da mi ne daju novac da nisu istraživali sa komunikacijom sa mnom čujem da možete pomoći. Nadam se da možete da se zalažete za mene jer osećam da pokušavaju da uzmu sredstva koja sam osvojio na Fair Skuareu i imam samo jedan račun tako da su ove tvrdnje lažne. Spreman sam da dostavim svoje informacije i nadam se da će vam vaš tim pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Jerrithatmatterz,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Tomas,


Hvala vam na vremenu. Živim kod kuće sa detetom od 9 godina. Nemam nikoga u svom domu ko bi igrao. Upravo sam se prijavio. Tada je nalog onemogućen. Razgovarao sam sa njima i rekli su da je poništenje poništeno i da je moj nalog nestao: Nisam zamoljen da kic jer se ovo desilo veoma brzo. Imao sam na čekanju isplatu za 340 dolara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na objašnjenju, pokušaćemo da kontaktiramo kazino, ali pre nego što to učinimo, možete li da prosledite prepisku sa detaljima optužbi protiv vas koje ste dobili od kazina? Moja email adresa je tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Jerrythatmatterz,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poslao sam ti razgovor e-poštom. Da li ste ga dobili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Tomas, opet sam ti poslao mejl? Možete li potvrditi molim vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da, izvinjavam se. Ranije sam previdio tvoju e-poštu.

Hvala vam puno, Jerrithatmatterz, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Bovada kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Bez brige, vidim trend. Veoma obeshrabrujuće. Stavio sam svoj novac tamo i bukvalno za manje od nekoliko sati. Blokiran je i zaplenili su novac koji kao da nikada više neću igrati na tom mestu Vidim kako su neka od kazina svesnija svoje reputacije A to su ti koji će na kraju uspeti i ja pomažem mnogo za godine i njene dobre stvari, a onda kada sam se konačno pridružio, nisam dobio nikakvu vrstu komunikacije. Optužujem da bih voleo da dokažu, ali znam da ne mogu, ali cenim što se trudite, hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam Jerrithatmatterz što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Bovada Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za e-Gaming Curacao ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-landing ?domain=bovada.lv) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti