Igrač iz Kalifornije je iskoristio bonus bez depozita na Bovadi i osvojio 100 dolara. Imala je poteškoća u ažuriranju svog broja telefona koji je kazino zahtevao za verifikaciju. Čak i nakon duge sesije podrške ćaskanju i dva puta slanja traženih fotografija za lične karte. Kasnije je igrač potvrdio da je njegov kazino račun vraćen i da je mogao da povuče svoja sredstva.
Imam nalog kod Bovade od 2015. Nikada do sada nisam imao problema.
Dobio sam bonus za besplatne okrete bez depozita u e-poruci i odlučio sam da ga iskoristim jer obično ne daju bonuse bez depozita. Prijavio sam se i iskoristio bonus i posle sati igranja uspeo sam da završim traženo igranje. Zatražio sam povlačenje za maksimalno dozvoljenih 100 dolara.
Veb lokacija je tražila verifikaciju tokom procesa povlačenja i želela je da mi pošalje poruku na stari broj telefona.
Otišao sam na profil svog naloga, ali tamo nisam mogao da ažuriram svoj broj.
Zatim sam otišao na onlajn ćaskanje i objasnio problem.
Osoba je postavljala bezbednosna pitanja i rekla da sam verifikovan više puta. Zatim nastavljaju da me drže više puta dok povlače proces da ažuriram moj broj na 1 1/2 sata vremena čekanja!
Osoba konačno kaže da ne može da ažurira moj broj i onemogućila mi je nalog!
Tražio sam menadžera jer je izgledalo kao da pokušavaju da me prevare iz bonus dobitaka. Zašto bi inače trebalo toliko vremena samo da se ažurira broj telefona?
Menadžer je ponovio istu stvar, da moram da pošaljem slike sa ličnom kartom i da će mi se javiti za 48 sati.
Poslao sam ih dva puta i stalno dobijam istu poruku kao odgovor:
„Hvala vam što ste nam dostavili svoju dokumentaciju.
Da bismo završili vašu verifikaciju, molimo vas da ponovo pošaljete tražene dokumente jer su slike koje ste dostavili ili nejasne ili odsečene."
Očekivao bih ovo od nekog od drugih kazina, ali ne i od Bovade. Mora da su pod novom upravom ili tako nešto jer idu nizbrdo.
Molim vas pomozite.
Dragi bemaršale,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima, što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez isecanja ili uređivanja
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Slike koje sam poslao bile su jasne. Postavio bih ih ovde da to ne poništi svrhu bezbednosne provere. Imalo bi smisla da sam pokušavao da se prijavim više puta sa pogrešnom lozinkom ili tako nešto, ali to nije bio slučaj. Prijavio sam se na svoj nalog kao normalno i kada sam to uradio, stanje mi je bilo nula. Ostao sam prijavljen sve vreme sve dok mi nisu onemogućili nalog. Nije bilo bezbednosnih problema i već su mi rekli da sam verifikovan.
Oni igraju svoje uobičajene glupe igre odlaganja isplate što je duže moguće. Oni mogu nastaviti i zadržati moj nalog onemogućen kada dobijem novac koji sam osvojio. Završio sam sa Bovadom posle ovoga.
Da li sam dobro razumeo vaš dobitak je konfiskovan od strane kazina? Da li vas je kazino kontaktirao sa obrazloženjem zašto su deaktivirali vaš nalog i konfiskovali dobitke?
Pre koliko vremena ste promenili broj telefona koji koristite?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Da, zaplenili su 100 dolara i ugasili moj račun. Postavili su mi neka pitanja za verifikaciju na koja sam tačno odgovorio, a zatim mi je rečeno da sam verifikovan i da moraju da rade na ažuriranju mog broja telefona.
To je trajalo više od sat vremena, a onda se vratio i rekao da je na sigurnosno pitanje pogrešno odgovoreno. Ne bi mi rekao koji i ne bi ih ponovo pitao. Ni menadžer ih više ne bi pitao. Onda su mi ugasili nalog.
Evo nečeg zanimljivog čega sam se upravo setio dok sam ovo kucao.
Dok su "radili" na ažuriranju mog broja, momak bi se vraćao i pitao me kako se zovu igre koje sam poslednje igrao. Mislio sam da je to čudno jer to nije imalo veze sa sigurnosnom verifikacijom. Jedna od igara koju sam poslednji put igrao i koju sam takođe nazvao zvala se nešto poput "Godina petla". Ovo je takođe slučajno bila igra u kojoj sam osvojio najviše i omogućila mi je da unovčim pun iznos od 100 dolara.
Opet, zašto bi me ovo pitali, ne znam.
Tada su mi rekli da moram ponovo i ponovo da šaljem jasne dokumente.
Imam ovaj novi broj više od godinu dana. Imam račun u Cafe and Ignition Casino, koji je njihova sestrinska kazina, i nikada nisam imao problema. Mogli su lako da provere moje podatke preko njih.
Oni koriste bezbednosnu verifikaciju kao izgovor da uskrate isplatu bonusa.
Od tada sam poslao još više ličnih slika i nisam čuo ništa od Bovade.
Hej momci ste super. Ova kazina moraju nadgledati vašu veb lokaciju jer su ubrzo nakon objavljivanja moje poslednje poruke vratila moj nalog. Nepotrebno je reći da sam povukao što pre.
Siguran sam da bi me ignorisali da vi niste naš glas!
Hvala još jednom!!
Drago mi je da čujem da je vaš nalog vraćen.
Obavestite nas kada povlačenje stigne na vaš bankovni račun ili ako postoje još neki problemi. Čekaću vaš odgovor.
Dragi bemaršale,
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
