Igračica iz Teksasa pokušava da završi KIC verifikaciju više od mesec dana kako bi povukla svoj dobitak. Zahtevi kazina za dodatnim dokumentima, spor napredak i kontradiktorne informacije o procesu povlačenja doveli su do toga da ona nije mogla da pristupi svojim sredstvima. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Kazino produžava KIC sertifikaciju. Povrh ovoga, izjave predstavnika korisničke službe kazina su u suprotnosti sa onim što se nalazi na veb lokaciji. Prolazim kroz ovu KIC verifikaciju od 28. septembra. Dobio sam više e-poruka od korisničke podrške i njihovog bankarskog odeljenja. Nakon otpremanja mojih dokumenata, navedeno je da može potrajati do 3-5 radnih dana za verifikaciju. Prošlo je skoro mesec dana. Dobio sam e-poruku u kojoj se navodi da je selfi neophodan za završetak verifikacije. Poslao sam selfi.. i dalje ništa. Onda sam dobio e-poštu u kojoj se navodi da su moji dokumenti lošeg kvaliteta. Zameram im..i dalje ništa. Ako je problem bio loš kvalitet, zašto biste mi poslali e-poštu tražeći samo selfi, zašto mi ne kažete da su fotografije lošeg kvaliteta.
Sledeće izdanje. Veb sajt navodi da ako imate problema sa povlačenjem da kontaktirate korisničku podršku. Kada sam ih kontaktirao, korisnička služba je izjavila da nemaju nikakve veze sa povlačenjem, to je odeljenje za bankarstvo. pa zašto to stavljati na svoju veb stranicu ako možete ne pomaže klijentima.
Sledeće izdanje.. Primljene e-poruke u kojima se navodi da verifikacija neće početi dok se ne pokrene zahtev za povlačenje. To je nemoguće jer zahtev za povlačenje ne može biti pokrenut dok ne podnesete dokumente i ne odobri ih KIC. Oni imaju zaključan vaš nalog tamo gde ne možete da zahtevate povlačenje. Verifikovan sam KIC u drugim kazinima i bitcoin.com bez ikakvih problema. Ovaj kazino mi daje trčanje okolo da prikupim svoj dobitak. Deponovao sam bitkoin u vrednosti od 10,00 dolara kao depozit za verifikaciju 27. ili 28. septembra, kao što mi je rečeno da uradim. Sredstva nisu dodeljena na moj račun i rečeno mi je da neće biti dok moj nalog ne bude 1,00 USD ili manje. Kako da smanjim svoj račun na toliko bez povlačenja svojih dobitaka? To je kao da me teraju da igram nazad sav moj dobitak, što neću da uradim. Kao da drže moj lični novac kao taoca dok ne odustanem od svog dobitka. kao da me ucenjuju mojim sopstvenim teško zarađenim novcem. Zašto odbijaju da me verifikuje. Osvojio sam to fer novca. Lažu svoje klijente da bi ih naterali da igraju. Ništa na njihovoj veb stranici u vezi povlačenja nije tačno
Zdravo neshalashaijones,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Brango. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Možete li da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
