Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se bori da povuče novac jer kazino insistira na verifikaciji njenog identiteta putem pasoša koji ona ne poseduje. Ona je pokušala da potvrdi svoj identitet koristeći nekoliko drugih dokumenata, ali ti pokušaji su bili neuspešni. Igrač nije odgovorio na naša pitanja, pa smo žalbu odbili.
Nedeljama pokušavam da napravim povlačenje. Neće me verifikovati jer nemam pasoš. Poslao sam brojne druge oblike želje koje bi imao samo pravi ja. U mojoj banci Ibanand još uvek kažu ne jer nemaju pasoš ili vozačku dozvolu samo privremenu
Draga brennanpatrice1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi reći koji je datum isteka vaše privremene vozačke dozvole?
Da li privremena vozačka dozvola sadrži vašu fotografiju?
Da li imate neki drugi lični dokument koji sadrži vašu fotografiju koji biste mogli da date kazinu?
Proverio sam Uslove i odredbe kazina i evo šta sam našao o KIC verifikaciji:
Nalog mora biti aktiviran putem e-pošte dobrodošlice i KIC verifikovan postavljanjem sledećih dokumenata:
Fotokopija/slika vaše lične karte, pasoša ili vozačke dozvole u boji. Moramo da vidimo vaše puno ime, datum rođenja i datum isteka; Fotografija u realnom vremenu („selfi") dok držite prednju i zadnju stranu dokumenta koji ste izabrali, ispod brade; Fotokopija/slika/snimak ekrana u boji nedavnog računa za komunalne usluge/bankovnog izvoda (ne starije od 3 meseca) koji prikazuje datum izdavanja, vaše ime, adresu i logo kompanije; Da biste otpremili dokumente, prijavite se na svoj nalog i idite na Moj nalog > Detalji profila > Dokumenti za identifikaciju. U odeljku „Otpremi nove dokumente" možete da izaberete datoteku sa potrebnom dokumentacijom za otpremanje. Alternativno, možete poslati e-poruku našoj korisničkoj podršci.
Svi dokumenti moraju da odgovaraju sledećim kriterijumima:
Dozvoljeni formati datoteka slika: PNG, JPEG i GIF i ne veći od 5mb; PDF datoteke se ne prihvataju; Skenirane slike treba da budu u boji, u visokoj rezoluciji (najmanje 300 dpi) i da NE budu isečene; Računi za komunalne usluge i dokumenti iz banke moraju da sadrže datum izdavanja (ne stariji od 3 meseca), vaše ime, adresu i logo kompanije; Fotografija u realnom vremenu („selfi") mora biti snimljena u visokoj rezoluciji, dobrom osvetljenju, bez upotrebe blica, bez šminke, sunčanih naočara, šešira ili bilo koje druge maske i izabranog dokumenta ispod brade. Imajte na umu da informacije na vašem dokumentu moraju biti jasno vidljive. Imajte na umu da dokumente treba učitati na vaš nalog do 30 dana nakon registracije ili pre vašeg prvog povlačenja, ili će u suprotnom nalog biti zatvoren dok se ovi dokumenti ne dostave. U nekim slučajevima mogu biti zatraženi dodatni dokumenti kako bi se zaista utvrdilo da je vlasnik računa stvaran. Sve transakcije će biti proverene na pranje novca. Klijenti će biti obavešteni putem e-pošte o svom statusu verifikacije (KIC), u roku od 24 sata od dostavljanja svojih dokumenata.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
