Igrač iz Njemačke žali se da mora ispuniti uvjete opklade za svoj depozit. Međutim, kockarnice mogu tražiti od svojih igrača da polože depozit jer je ovo jedno od osnovnih pravila protiv pranja novca.
The player from Germany is complaining that he has to fulfill the wagering requirements for his deposit. However, casinos can ask their players to wager the deposit as this is one of the basic anti-money laundering rules.
Igrač iz Njemačke žali se da mora ispuniti uvjete opklade za svoj depozit. Međutim, kockarnice mogu tražiti od svojih igrača da polože depozit jer je ovo jedno od osnovnih pravila protiv pranja novca.
Po mom mišljenju, potpuno otkinuti. Dobijate automatski bonus koji ne možete odbiti, a zatim je potpuno ograničen u igranju, ne možete se kladiti više od 5 €? Zašto? Tada želite isplatiti novac, jer igranje nema smisla za igranje u drugom kasinu. Tada je uplata odbijena, razlog, morate pretvoriti novac koji ste uplatili. Izjava kasina, pa zaključite da novac koji uplatim moram prokockati, inače ga ne mogu isplatiti, u redu, to je prevara za ja i takva kazina su zatvorena! Pažnja svima koji tamo žele igrati!
In my opinion, complete rip off. You get an automatic bonus that you can't refuse, is then completely restricted in playing, you can't bet more than € 5? Why? Then you want to pay out your money, because playing makes no sense in order to play at another casino. Then the payment is denied, reason, you have to convert the money you pay in. Statement of the casino, so conclusion the money I pay in I have to gamble away otherwise I can't pay it out, all right, that's fraud for me and such casinos are closed! Attention to everyone who wants to play there!
Meiner Meinung nach komplette abzocke. Man bekommt einen Automatischen Bonus, den man nicht ablehnen kann, ist dann im Spielen schon komplett eingeschränkt, kann nicht mehr als 5€ setzten? Warum? Dann möchte man sein Geld auszahlen, weil das spielen so keinen Sinn macht, um bei einem anderen Casino zu spielen. Dann wird die Auszahlung verweigert, Grund, man muss das Geld was man einzahlt auch umsetzten. Aussage des Casinos, also Fazit das Geld was ich einzahle muss ich verspielen sonst kann ich es nicht auszahlen, alles klar, das ist für mich Betrug und solche Casinos gehören geschlossen! Achtung an jeden der dort spielen will!
Dragi Jeremy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Želio bih naglasiti da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa. Bonus je nešto poput poklona iz kasina i kazino ima pravo odlučiti koje bonuse želi ponuditi i koji se uvjeti primjenjuju na njih.
Provjerio sam bonus i opće Uvjete u kasinu i otkrio sam da se većina bonusa aktivira kontaktiranjem podrške, a oni koji se automatski aktiviraju mogu se otkazati ponovnim kontaktiranjem podrške.
Imajte na umu da je maksimalna opklada u stvari industrijski standard i gotovo svaki kazino ima maksimalno dozvoljenu opkladu na svoje bonuse. Isto se odnosi i na uvjete opklade - samo nekoliko kazina nudi bonuse bez uloga.
Preporučio bih vam da prije početka igre provjerite opće i bonus opće i kasino kazine kako biste se upoznali sa uslovima i razumjeli šta možete očekivati. Uz to, uvijek možete zatražiti podršku od kasina ako vam treba pomoć.
Takođe, preporučio bih vam da pogledate naš članak o bonusima. Tamo možete pronaći mnogo korisnih informacija o igranju s njima:
https://casino.guru/casino-bonuses
Nažalost, trenutno ne vidim ništa nepravedno sa strane kazina, ali ispravite me ako griješim. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, mogao bih učiniti za vas u vezi s vašom žalbom, u protivnom ću biti prisiljen odbiti je.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jeremy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I would like to emphasize, that each casino has different bonus policy. A bonus is something like a gift from the casino and the casino has the right to decide which bonuses they want to offer, and which conditions are applied to them.
I checked the casino’s Bonus and General T&Cs, and I found out, that most bonuses are activated by contacting the support, and those automatically activated can be cancelled by, again, contacting the support.
Please note, a maximum bet is in fact an industry standard, and almost every casino has a maximum allowed bet applied to their bonuses. The same applies to wagering requirements – only a few casinos offer wager free bonuses.
I would recommend you checking out the casino’s General and Bonus T&Cs before you start playing to get familiar with the conditions and understand what to expect. In addition to that, you can always ask the casino’s support if you need any help.
Also, I would recommend you checking out our article about bonuses. You can find many useful information about playing with them there:
https://casino.guru/casino-bonuses
Unfortunately, currently I don’t see anything unfair from the casino’s side but correct me if I am wrong. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint, otherwise I will be forced to reject it.
Best regards,
Kristina
Ovdje se ne radi o bonusu. Znam da za to postoje uslovi.
Stvar je ovdje u tome da se uplaćeni novac može isplatiti samo kada je barem jednom konvertiran, znači da uplaćujem novac, primjećujem da nije zabavno ili nešto ne funkcionira i ne mogu ponovo isplatiti novac jer prvo moram to pretvoriti, u najboljem slučaju sam tada sve izgubio, za mene je to prevara i nije tačno. Ovdje se ne radi o igranju s bonus novcem, već samo o položenom novcu, budući da sam bonus otkazao ja.
This is not about the bonus. I know that there are conditions for this.
The point here is that the paid-in money can only be paid out when it has been converted at least once, means I pay in the money, I notice it is not fun or something does not work and I cannot pay out the money again because I have to convert it first must, in the best case I have then lost everything, for me that is a fraud and not correct. This is not about playing with bonus money but only about the deposited money, since the bonus was canceled by me.
Es geht hierbei nicht um den Bonus. Das es dafür Bedingungen gibt ist mir bekannt.
Hier geht es darum, dass das eingezahlte Geld erst dann ausgezahlt werden kann wenn es mindestens einmal umgesetzt wurde, heißt ich zahle Geld ein merke es macht mir kein Spaß oder etwas klappt nicht und ich kann das Geld nicht wieder auszahlen weil ich es erstmal einmal umsetzten muss, im besten Fall habe ich dann alles verloren, das ist für mich Betrug und nicht korrekt. Es geht hier nicht ums spielen mit Bonus Geld sondern nur um das eingezahlte Geld, da der Bonus von mir storniert wurde.
Jeremy, žao mi je što ti to kažem, ali ovo je jedno od standardnih pravila AML-a (protiv pranja novca). To ne zahtijevaju sva kazina, ali to nije ništa nepravedno. Neka kazina traže od svojih igrača da 3-5 puta prebace depozit sa stvarnim novcem (vidio sam čak 10 puta, u slučaju da je igrač igrao samo utakmice uživo), a to je i dalje prihvatljivo. Ovaj kasino ima samo 1x prevrtanje, a navedeno je i u Uvjetima ( https://burancasino.com/en/rules ):
" 6.8 Minimalno prebacivanje sredstava prije povlačenja je x1 (jedan). Ako je ulaganje sredstava (iznos položenih oklada) manji od iznosa depozita, zadržavamo pravo otkazati sve dobitke i zadržati proviziju od 10% ( deset posto) (ali ne manje od 0,50 USD (pedeset centi) iznosa zadnjeg depozita kao troškovi plaćanja i 15% (petnaest posto) provizije ako je stanje na vašem računu naplaćeno bankovnom karticom ili bankovnim transferom. "
Bojim se da vam u ovom slučaju ne možemo pomoći. Molim vas, javite mi ako još nešto mogu učiniti za vas.
Jeremy, I am sorry to tell you, but this is one of the standard AML (anti money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair. Some casinos ask their players to rollover the real money deposit 3-5 times (I've even seen 10x, in case the player played only live games), and it is still acceptable. This casino has only 1x rollover, and it is stated in the T&Cs (https://burancasino.com/en/rules) as well:
"6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than USD 0.50 (fifty cents) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer."
I am affraid, that we cannot help you in this case. Please, let me know if there is anything else, I could do for you.
Dragi Jeremy,
Postoji li još nešto oko čega bismo vam mogli pomoći? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku zatvoriti vašu žalbu.
Dear Jeremy,
Is there anything else, we could help you with? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will close your complaint.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.