Finski igrač je deponovao 20€, osvojio i pokušao da podigne 172,79€. Uprkos uspešnoj verifikaciji naloga i višestrukim zahtevima za povlačenje, isplata nije bila odobrena više od tri nedelje. U četovanju su mu stalno govorili da će uplata biti obrađena 'svakog trenutka'. Kazino je potvrdio da je račun igrača verifikovan i da je zahtev za povlačenje obrađen. Igrač je od tada potvrdio prijem sredstava, što nas je navelo da označimo žalbu kao rešenu.
Deponovao sam 20€ i dobio 100% bonusa. Uspeo sam da malo dobijem, opkladio sam novac i postavio zahtev za povlačenje za 172,79€.
Nakon ovoga, završio sam proces verifikacije i moj nalog je verifikovan, verujem, 7. decembra 2023. Odmah sam napravio još jedan zahtev za povlačenje, ali je iz nekog razloga prvi automatski poništen. Novac je vraćen na moj BuranCasino račun i postavio sam novi zahtev za povlačenje.
Prošlo je više od 3 nedelje, a moj zahtev za povlačenje još uvek nije odobren. Proveravam i raspitujem se o tome svake nedelje i stalno mi u ćaskanju govore da uplata treba da se obradi „svakog trenutka".
Uplatio sam depozit i prvi zahtev za povlačenje 1. decembra 2023.
Dragi kassuplaier6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Da li ste ranije primali sredstva ili je ovo bio vaš prvi zahtev za povlačenje?
Ranije nisam dobio nikakva sredstva. Prvi zahtev za povlačenje je otkazan od strane sajta (nema informacija zašto, možda zato što je prvi zahtev podnet pre nego što je moj nalog verifikovan, sada jeste?)
Da li sam dobro razumeo da je uplata još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?
Da, u stanju je na čekanju.
Ima li prethodnih iskustava koliko dugo ova povlačenja mogu trajati? Na većini sajtova novac dobijate sledećeg dana ili za 1-3 dana.
Hvala vam puno, kassuplaier6, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi kassuplaier6,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Buran kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Buran Casino,
Možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Tako da su mi takođe poništili ponovno povlačenje............ 
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da je vaš nalog verifikovan i da je danas sa naše strane obrađen zahtev za povlačenje 172,79 EUR.
Molimo Vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje za prouzrokovane neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
BuranCasino.com
Hvala na novcu. Da li je moguće dobiti spisak svih vaših kazina, jer tamo imam zabranu bonusa. Volim da igram samo sa bonusima, jer me privlači samo zabava igranja i ne mogu to da dobijem bez bonusa. Sva kazina Curacao Master License 8048/JAZ sa tom licencom su vaša?
Dragi kassuplaier6,
Da li sam dobro razumeo, da ste primili svoje povlačenje?
Hvala vam,
Mirka
Dragi kassuplaier6,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
