Igrač iz Irske zatražio je povlačenje prije 10 dana. Zbog nepotpune provjere računa, od tada je na čekanju. Ova je žalba uspješno riješena.
The player from Ireland has requested a withdrawal 10 days ago. Due to incomplete account verification, it has been pending since.This complaint got successfully resolved.
Igrač iz Irske zatražio je povlačenje prije 10 dana. Zbog nepotpune provjere računa, od tada je na čekanju. Ova je žalba uspješno riješena.
Registrirao sam se za Cadoolu prije mjesec dana. Stalno su mi slali ponude. Na kraju sam položio. Uspio sam povući 100 eura. Zatim su zatražili KYC. Poslao sam sve dokumente i odobren. Tada sam dobio e-mail u kojem se traži lična slika pored mog računara? (Apsurdno). To nisam mogao učiniti, jer imam telefon samo kad mi se pokvario tablet. Poslao sam e-poštu govoreći da to ne mogu, ali kad pošaljem drugi selfie (već poslan i odobren) s bilješkom ili slično?
Prestali su odgovarati na moju e-poštu i moje povlačenje trenutno čeka 10 dana. Chat je uvredljiv i beskoristan.
Molim vas, pomozite.
I signed up with Cadoola one month ago. They kept sending me offers. I eventually deposited. I managed a withdrawal of 100 euros. They then asked for KYC. I sent all docs in and was approved. I then got an email asking for an ID pic next to my computer? (Absurd). I couldn't do that as only have a phone as my tablet broke. I sent emails saying I couldnt do that but when send another selfie (already sent one and approved) holding a note or something?
They stopped replying to my emails and my withdrawal has currently been pending 10 days. Chat is offensive and beyond useless.
Please help.
Dragi Christopher,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus?
Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Puno vam hvala, Christopher, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Christopher, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Christopher,
Žao mi je zbog vašeg problema.
Pozvao bih Cadoola Casino da se pridruži ovom razgovoru i pitaju mogu li dati igraču alternativni način KYC postupka da se potvrdi, jer je u ovom kasinu koristio samo mobilni telefon.
Hello Christopher,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Cadoola Casino to join this conversation and ask if they can give the player an alternative way of KYC procedure to verify himself since he used only mobile phone to play in this casino.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.