NaslovnaPritužbeCafe Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog 'zloupotrebe bonusa'.

Cafe Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog 'zloupotrebe bonusa'.

Automatski prevedeno:

Iznos: 991 $

Cafe Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 14/02/2024 | Rešeno : 20/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igraču iz Tenesija je naglo onemogućen nalog zbog navodne "zloupotrebe bonusa" nakon što je osvojio 991 dolara. Sumnjao je da je to bila strategija da izbegne isplatu svog dobitka. Uprkos njegovoj saradnji i obezbeđivanju svih potrebnih informacija i dnevnika komunikacije, kazino nije reagovao na naše pokušaje posredovanja. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za elektronske igre Curacao za dalju pomoć. Žalba je prvobitno označena kao „nerešena“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Međutim, nakon što je igrač kontaktirao autoritet za igre na sreću, oni su mogli da povuku njegov dobitak. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Napravio sam nalog po nalogu mog prijatelja. Posle noći igranja bio sam budan oko 991.00. Iz vedra neba smo oboje primili e-poruku u kojoj se navodi „zloupotreba bonusa". Smešni slučajni aspekt toga bio je da je moj nalog bio onaj koji je bio onemogućen za koji su mi dugovali 991,00 dolara. Ali njegov račun nije bio onemogućen, što nije dugovao saldo. Izgleda da su zaista mislili da će oba naloga biti onemogućena. Mislim da je to bio samo način da ne plate nekome ko je imao trenutnu sreću!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo seanlee9875,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cafe Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li je nalog vašeg prijatelja verifikovan? Da li ste ikada igrali sa iste IP adrese ili istog uređaja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ne, od mene nikada nije traženo da proverim. Napravio sam depozit sa pravim novcem i dobio neki bonus, ali sam uspešno zadovoljio sve uslove za opkladu koji su iznosili oko 4000$+. Pretpostavljam da je njegov nalog verifikovan jer ih je koristio neko vreme. I pretpostavljam da smo u nekom trenutku verovatno koristili istu IP adresu, ali ne mogu biti siguran.


postoje brojni postovi o tome da isti kazino zaključava račune ljudi nakon što su osvojili vruće džekpotove na više od 6 meseci do godinu dana. Iskreno, mislim da nikada neću videti novac, i cenim vašu pomoć, ali uglavnom sam želeo da drugi ljudi znaju koliko je sumnjiva njihova poslovna praksa!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo seanlee9875,

Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Mislim da nemam nijednu evidenciju ćaskanja, sve što su zaista rekli u ćaskanju su detalji koji su mi poslani e-poštom o tome zašto je moj nalog onemogućen. Ali ću vam rado proslediti imejl koji sam dobio i verovatno ću moći da nateram svog prijatelja da prosledi i e-poštu koju je dobio.


Negde su rekli da ne možete nekoga da uputite samo u svrhu dobijanja bonusa za preporuke. Zašto bi to onda neko uradio? To je ceo podsticaj za to!!


Sada prosleđujem e-poštu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam seanlee9875 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam seanlee9875 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Cafe Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač blokiran, a sredstva zaplenjena.

Hvala vam!

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ok, hvala vam puno na pomoći! Ne mora mi nužno pomoći ako odluče da ne odgovaraju, ali će možda pomoći nekome da donese odluku na osnovu boljeg informisanja pre nego što im da svoje pokroviteljstvo!


Prosto mi je suludo da će nekoga kazniti za učešće u podsticajima koji oni otvoreno reklamiraju, što za mene ohrabruje da regrutuješ prijatelje na njihovoj platformi u zamenu za bonus za preporuke. *tresem glavom*


Nadamo se da će izabrati da urade pravu stvar. Još jednom, hvala vam na pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za e-igre Curacao ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-landing ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev seanlee9875. Primili smo sledeću poruku:

Samo sam hteo da pružim ažuriranje. Uprava za igre na sreću je odgovorila i rekla da, iako ne mogu da intervenišu s kim žele da posluju, rekli su mi da kontaktiram korisničku podršku i da ću moći da podignem svoj raspoloživi novac.
I sa zadovoljstvom mogu da prijavim da je moj novac upravo stigao na moj račun pre 20 minuta. Tako je na kraju bio pozitivan ishod!

Draga seanlee9875,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti