NaslovnaPritužbeCampeonbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo, verifikacija naloga je ponovljena.
Campeonbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo, verifikacija naloga je ponovljena.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.000 €
Campeonbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
31/01/2024
|
Slučaj je zatvoren : 16/02/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 10 meseci
Prevod
The player from Sweden described repeated withdrawal attempts that had been canceled within 24 hours, each time requesting different documents for verification. Despite already having his documents accepted and his account fully KYC verified, his withdrawal was still pending and had been for over a week. The player had cooperated fully with the casino's requests and had played a variety of games, including sports betting, using both his own funds and bonuses. His account balance stood at €1635.56, and he was attempting to withdraw €1000, which was the maximum limit. However, despite the casino approving his bank statement, his withdrawal remained in 'pending' status. The Complaints Team had advised the player to wait for at least 14 days after requesting the withdrawal before submitting a complaint. As the player failed to respond to the team's messages within the given timeframe, the complaint was rejected.
Igrač iz Švedske je opisao ponovljene pokušaje povlačenja koji su otkazani u roku od 24 sata, svaki put tražeći različite dokumente za verifikaciju. Uprkos tome što su njegovi dokumenti već prihvaćeni i njegov račun je u potpunosti verifikovan KIC, njegovo povlačenje je još uvek na čekanju i trajalo je više od nedelju dana. Igrač je u potpunosti sarađivao sa zahtevima kazina i igrao je razne igre, uključujući sportsko klađenje, koristeći i svoja sredstva i bonuse. Stanje na njegovom računu iznosilo je 1635,56 €, a on je pokušavao da podigne 1000 €, što je bio maksimalni limit. Međutim, uprkos tome što je kazino odobrio njegov bankovni izvod, njegovo povlačenje je ostalo u statusu „na čekanju“. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Pošto igrač nije odgovorio na poruke tima u datom roku, žalba je odbijena.
Vidim da možete da pomognete sa problemima sa onlajn casionom itd, odeljci za žalbe nisu radili na vašoj početnoj stranici pa se pitam šta da radim.
Izvršio sam povlačenje tamo 3 puta i oni ga otkazuju u roku od 24 sata i traže različite dokumente svaki put umesto sve u jednom nakon prvog zahteva za povlačenje.
Ali ipak prihvatam to i sva 3 puta sam im poslao dokumente koji su im bili potrebni i prihvaćeno je odmah u roku od 24 sata, tako da pokušavam ponovo da povučem svaki put.
Dakle, sada kada je sav dokument prihvaćen kao:
Pasoš prihvaćen
Dokaz o identitetu sa licem pored pasoša Prihvata se
Dokaz o adresi Prihvaćen
Kreditna kartica i depozit od Prihvaćeno
Račun za komunalne usluge prihvaćen
I sada takođe šaljem bankovni izvod iz banke koji me nisu ni tražili i ja sam u potpunosti verifikovan kao što sam bio od kada sam se registrovao na sajtu.
Sada stvari počinju da idu veoma sporo i govore da ovo „odeljenje plaćanja" ima mnogo posla svaki put kada pitam svaki dan posle 72h (kao što je navedeno na početnoj stranici da bi povlačenje trebalo da traje) šta se dešava sa mojim povlačenjem na čekanju i nije prihvaćeno .
Trebalo je manje od 24 sata da ga otkažem 3 puta pre kada su tražili još dokumenta, ali sada kada imaju sve, ništa se ne dešava i on je na „na čekanju" već više od nedelju dana i još uvek mogu sam da ga otkažem tako da ništa nisu uradili i dalje dobijate neke automatske odgovore od bota za podršku u ćaskanju i e-pošti i to izgleda ovako
„Draga Robin
Hvala što ste nas kontaktirali.
Razumemo da čekanje na pregled vašeg povlačenja može biti frustrirajuće i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Pošto procesom upravlja drugo odeljenje, žalimo što nismo u mogućnosti da vam damo konkretan vremenski okvir za njegov završetak.
Molimo vas za strpljenje tokom ovog perioda i uveravamo vas da ćete odmah biti obavešteni putem e-pošte čim bude ažuriranja.
Ne oklevajte da nas kontaktirate u slučaju da vam zatreba dodatna pomoć. Želim ti prijatan dan.
Srdačan pozdrav,"
Pa se pitam da li mi možete pomoći??
Mnogo hvala Robin
Hey.
I see you guys can help with problems with online casiono etc, the complain sections didt work on your homepage so i wonder what i should do.
I done a withdraw there 3 times and they cancel it withing 24h and ask for different documents everytime instead of all in one after first withdraw request.
But still i accept that and all 3 times i sent them the documents they needed and it got accepted right away within 24h so i try new withdraw after every time.
So now when all document accepted like:
Passport Accepted
Proof of Identity with face beside of passport Accepted
Proof of adress Accepted
Credit Card i deposit from Accepted
Utility Bill Accepted
And now also i send in bank Bank statement that they hast even ask me for and im fully KYC veriefed as i been since i register on the site.
Now things start to go really slow and say that this "payment department" has alot to do every time i ask every day after 72h (as stated on the homepage that withdraw should take) whats going on with my pending withdraw and its not get accepted.
It took less than 24h to cancel it 3 times berfore when they ask for more document but now when they have it all nothing happens and it on "pending" for over 1 week now and i can still cancel it by myself so they hast don anything and still get kinda Auto respons from the support bot in Chat and on email and it looks like this
"Dear Robin
Thank you for contacting us.
We understand that waiting for the review of your withdrawal can be frustrating, and we apologize for any inconvenience caused. As the process is being handled by another department, we regret that we are unable to provide you with a specific timeframe for its completion.
We kindly request your patience during this time, and we assure you that as soon as there is an update, you will be promptly notified via email.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo, jedini dokumenti koji još nisu odobreni su vaš bankovni izvod – dokaz o vašem načinu plaćanja?
Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali da biste sakupili svoj dobitak? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)?
Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear rahmboo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly the only documents that were not yet approved are your bank statement - a proof of your payment method?
Could you please advise which games you played to accumulate your winnings? (slots, live games, betting on sports)?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Da, i nisu se ni pitali za to, ali su prvi put odbili da pošalju selfi sa mojim pasošem, što sam i uradio i prihvaćeno, sledeći put bi imali dokaz o adresi, koji sam poslao i prihvatili su.
Onda sam morao da potvrdim svoj broj mobilnog, što sam i uradio i prihvaćen je, pa su onda u Live chat-u rekli da je spreman za povlačenje i napravio sam novi.
Prošlo je više od 7 dana i ništa se nije dogodilo pa sam u međuvremenu poslao izvod iz banke i bankovni izvod sa IBAN, BIC i koji jasno pokazuje depozit u međuvremenu da pokušam da uklonim sve izgovore, ali nisu proverili moje povlačenje ili nešto drugo.
Sve je pod „na čekanju od 24. januara.
Kockao sam se na sportsko klađenje, koristio bonus dobrodošlice od 100% zatim druge bonuse kao što je Reload itd, ali sam ih konvertovao više nego što je potrebno tako da je sve spremno i odobreno za povlačenje. bio bi konvertovan depozit+bonus k5 i k6 što sam uradio mnogo više od toga.
Izgubio sam mnogo, ali i osvojio i želeo bih da uplatim još, ali podizanje nije uspelo, tako da neću to učiniti jer na računu ima 1635,56 € i pokušavam da podignem 1000 € sada što je maksimalno ograničenje
AŽURIRANjE: takođe mogu potvrditi da su odobrili moj bankovni račun/bankovni izvod danas, ali još uvek nisu odobrili moje povlačenje koje je na "na čekanju" i mora da je to isto odeljenje, tako da samo ignorišu odobrenje mog povlačenja kada imaju sve što je potrebno.
Hvala vam
Hello.
Yes, and they didn't even ask about that, but the first time they refused was to send a selfie with my passport, which I did and was accepted, the next time they would have proof of the address, which I sent in and they accepted.
Then I had to confirm my mobile number, which I did and it was accepted, so then they said in Live chat that it was ready for withdrawal and I made a new one.
It's been over 7 days now and nothing has happened so in the meantime I have sent in my bank statement and bank statement with IBAN,BIC and which shows deposit clearly in the meantime to try to remove all the excuses but they have not checked my withdrawal or something else.
Everything is under "pendeing since January 24th.
I have gambled on betting on sports, used the welcome bonus of 100% then other bonuses such as Reload etc but have converted them more than what is needed so everything is ready and approved for withdrawal. would be converted deposit+bonus x5 and x6 which I have done far more than.
Have lost a lot but also won and would like to deposit more but the withdrawal didn't work so I'm not going to do it because there is €1635.56 in the account and I'm trying to withdraw €1000 now which is the maximum limit
UPDATE: can also confirm that they approved my Bank account/Bank statement today but still did not approve my withdrawal which is on "pending" and it must be the same department so they just ignore approving my withdrawal when they have everything required.
Thank you
Hejsan.
Ja och det har dom inte ens frågat om utan första gången dom nekade var för att skicka selfie med mitt pass,vilket jag gjorde och blev accepterat, nästa gång skulle dom ha bevis på adressen vilket jag skickade in och dom acceptera.
Sedan skulle jag bekrävta mitt mobil nummer vilket jag gjorde och det blev accepterat så då sa dom i Live chat att det va klart för uttag och jag gjorde ett nytt.
Det har gått över 7 dagar nu och inget har hänt så under tiden har jag skickat in mitt kontouttdrag och Bank statement med IBAN,BIC och som visar deposit klart och tydligt under tiden för att försöka ta bort alla ursäkter men dom har inte kollat på mitt uttag eller något annat.
Allt står under "pendeing sen 24 januari.
Jag har spelat på vadslagning på sport,använd mig av välkomst bonus på 100% sen andra bonusar som Reload etc men har omsatt dom mer än vad som behövs så allt är klart och godkänt för uttag. skulle omsättas deposit+bonus x5 och x6 vilket jag har gjort långt mer än.
Har förlorat en hel del men även vunnit och skulle vilja sätta in mer men funkat inte uttag så tänker jag ju inte göra det för är €1635.56 på kontot och försöker ta ut €1000 nu vilket är max gräns
UPDATE: kan även bekräfta att dom godkände mitt Bank konto/Bank statement idag men fortfarnade inte godkänt mitt uttag som står på "pending" och det ska ju vara samma avdelning så dom bara ignorerar att godkänna mitt uttag när dom har allt som krävs.
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako još uvek niste primili svoje dobitke u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Obavestite nas ako se pojave bilo kakve druge prepreke sa vašim povlačenjem
Čekaću vesti od tebe.
Thanks for the detailed explanation of the situation
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Please let us know if any other obstacles appear with your withdrawal as well
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear rahmboo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
