Igrač iz Alberte je deponovao preko 500 evra, ali nije mogao da pobedi. Igrač je smatrao da su igre nameštene i lažne. Objasnili smo da bez značajnih dokaza, kao što je obimna istorija igre ili dokaz o nezvaničnim igrama, ne možemo da nastavimo sa žalbom. Slučaj je zatvoren zbog nedostatka dokaza.
Deponovao sam preko 500 u poslednjih par dana i ne mogu čak ni da dobijem!!! Zašto ? Onda kada mi date "bonus" novac ja dobijam veliku dobit i ne mogu da isplatim jer je to "bonus" novac, tako da u stvarnosti to nije pravi novac! Ja polažem pravi novac ne može da pobedi, onda mi daš svoj lažni novac i ja mogu da pobedim! Ovo je sranje! Zašto ne mogu da pobedim? Igrao sam pravo ovih poslednjih nekoliko dana! Vaše igre su nameštene i lažne!
Draga Victoriasav,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pa kako da imam sreće? Igrao sam svaki dan. Deponovanje stotina dolara… Razumem da je to sreća izvlačenja, ali sam deponovao skoro 1000 ako ne i više i još uvek ne mogu da pobedim? Kao zašto? Nikada nisam osvojio veliki iznos od kada sam otvorio svoj račun prošle godine…. Čini mi se sumnjivo!!
Hvala vam na odgovoru, Victoriasav. Imajte na umu da su nam potrebni dokazi otporni na metke, da bismo nastavili sa ovakvim slučajem u kojem igrač tvrdi da kazino ima nameštene igre. Ovo može biti opsežna istorija igara koja se sastoji od stotina izgubljenih depozita bez ikakvih dobitaka ili drugog dokaza da kazino ne koristi zvanični domen za igre. Žao mi je, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom bez jakih potkrepljujućih dokaza, stoga sam primoran da zatvorim ovu žalbu.
Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete da kontaktirate organ za licenciranje ili određene dobavljače igara jer oboje imaju više opcija i alata za istraživanje ovakvih problema. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
