Igrač iz Švedske nije mogao da podigne novac iz kazina uprkos tome što je ispunio uslove za bonus obrt. Tim za žalbe je pregledao situaciju i otkrio da kazino ima dokaze o višestrukim računima i uzastopnim bonusima za besplatne čipove, zbog čega dobici nisu podobni za povlačenje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena. Igrač je obavešten da u ovom slučaju ne može biti pružena dalja pomoć.
Zdravo, savršeno se prikazuje kao saldo koji se može povući pošto sam ispunio uslov za bonus obrt i napravio depozit.
Dragi moćni RED,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Captain Jack Casinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tvrde da sam koristio besplatne okrete kada sam trgovao i završio ...
Onda kada sam završio sa prometom i imao 500-900 dolara, rekli su da mogu da povlačim, ali mi je potreban Litecoin novčanik da biste mogli lako da povlačite...
U međuvremenu, niko nikada nije pomenuo da igram sa Falskom na ravnoteži..
Kada pokušam da se proverim, zaustavi me čak i kada sam napravio selfi sa pasošem i dobio ih👍🏾
Onda pokušava da me natera da pokažem nešto poput vozačke dozvole i imam pasoš star 3 dana. Tu me zaustavlja ljudskom intervencijom
Zašto bih rizikovao svoj balans sa besplatnim okretajima za koje ne znam koliki je njihov promet, a već sam dostigao 700-800$ onda konvertovan i spreman
Možete li navesti koji bonus besplatnih okretaja ste uzeli? Molimo vas da mi pošaljete tačnu vezu do bonusa, snimak ekrana bonusa sa njegovim uslovima i odredbama ili promotivni e-mail.
Da li ste uplatili neki depozit u ovaj kazino?
Možete li ljubazno potvrditi da li su vaši lični dokumenti odobreni i verifikovani?
Hvala vam na snimcima ekrana. Možete li da potvrdite da li je prikazano stanje ono što trenutno vidite na svom nalogu? Izgleda da kazino još nije završio vaš proces verifikacije. Da li vam je do sada odobren neki od ličnih dokumenata?
Samo napomena: fotografija koju ste dali možda ne ispunjava uslove za verifikaciju, jer tekst na vašoj identifikaciji trenutno nije čitljiv. Za nesmetan proces verifikacije, uverite se da su svi dokumenti koje otpremite jasne slike visokog kvaliteta na kojima su svi detalji u potpunosti vidljivi.
Odobren mi je selfi gde imam pasoš i selfi.
Onda to što ga prave bukvalno ručno može da uskrati moju ličnu kartu, a oni su isti pasoš koji sam dobio na selfi slici sa pasošem.
Ohrabrili su me da napravim depozit da bih mogao da podignem i kada ih uradim, oni su na redu
Ne žele da odobre moje povlačenje
Da li sam tačno shvatio da fotografija vaše lične karte nije odobrena?
Možete li mi, molim vas, poslati fotografiju vašeg pasoša koji ste postavili na svoj kazino profil? Da li ste obezbedili da sve tekstualne informacije na fotografiji budu jasno vidljive i čitljive? Takođe, ako imate bilo kakvu prepisku sa kazinom u vezi sa vašom verifikacijom i isplatom vaših dobitaka, molimo vas da mi je prosledite na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Hvala vam puno, mightirRED, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam mightirRED što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim kapetana Džeka Kazina za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
pozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam situaciju i nažalost uslovi i odredbe kazina (i sami bonusi) dozvoljavaju samo jedan besplatni čip između gotovinskog depozita/igranja. Pravila takođe dozvoljavaju samo jedan kazino račun po osobi ili domaćinstvu. U ovom slučaju imamo i sekundarni nalog koji je već odigrao bonus dobrodošlice i nalog sa pobedom koji je bio na svom drugom besplatnom čipu kada se pobeda dogodila. Nažalost, maksimalni iznos od 100 dolara za isplatu besplatnog čipa u igri u vreme pobede ne bi bio kvalifikovan za povlačenje.
Prateća dokumentacija je prosleđena kazinu, guru timu na pregled.
najbolje želje,
Nik i kapetan Džek
Hvala vam na razjašnjenju situacije Nik.
Dragi mightirRED , predstavnik kazina mi je dostavio dokaze o višestrukim računima i uzastopnim bonusima za besplatne čipove. Nažalost, neću moći dalje da vam pomognem u ovom slučaju i moraću da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
