Igrač iz Španije zatražio je povlačenje početkom maja, ali to još nije obrađeno. Kazino nam je dostavio dokaze koji potvrđuju da je igrač kasnije izgubio sva svoja sredstva, stoga smo odbili ovu žalbu.
Dobro jutro.
Dana 2. maja, nastavio je sa podizanjem 4.848,60 €. Iznos koji je deponovan je oko 4.400 evra.
Prvu isplatu sam napravio nekoliko dana ranije i oni su me odbili jer im je bila potrebna fotografija sa ličnom kartom u ruci i sa ekranom kompjutera sa otvorenim kazino računom. Poslao sam im i preko chata su potvrdili da je moj nalog verifikovan. Od tada sam ih kontaktirao u više navrata. U svojim uslovima, sve na engleskom, govore o 24-48 sati. Sad mi jednostavno kažu da se strpim i čekam, ali imam osjećaj da mi daju dugo da ne platim.
Ne znam kako mogu tražiti novac ili šta treba da radim. Igrao sam samo slotove. Nema ruleta, nema opklada.
Sve informacije koje vam trebaju, recite mi
Poštovani ISUSRR,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ti dobici su dobijeni bez ikakvog bonusa. Nisam želeo da ih igram. Igrao sam samo za pravi novac. Nema značajnijeg odgovora. Nekoliko puta sam tražio novac, ali samo su mi rekli da se strpim i čekam.
Inače, zaboravio sam da kažem da još nisam izvršio nijedno povlačenje. To je prva stvar koju radim
Hvala vam puno na odgovoru, JESUSRR. Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Odabrao sam kartu. Upravo sam pogledao status zahtjeva i još uvijek je na čekanju. Ništa se nije promenilo od 2. maja.
Hvala vam puno JESUSRR na vašem odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo ISUSRR,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Cashalot Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zamolili bismo Cashalot Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.