Povlačenje igrača nikada nije stiglo, a kasino tvrdi da je ravnoteža odigrana. Žalba je riješena jer je igrač dobio novac.
The player's withdrawal never arrived and the casino claims that the balance was played through. The complaint was resolved as the player received his money.
Povlačenje igrača nikada nije stiglo, a kasino tvrdi da je ravnoteža odigrana. Žalba je riješena jer je igrač dobio novac.
4x isplate od po 500 eura neće biti isplaćene. Ovi zahtjevi su bili u postupku 2 dana, a zatim su netragom nestali. Na osnovu povijesti računa, polog, podizanje i ponašanje u igrama su jasno prepoznatljivi. Tvrdoglavo se tvrdi da je došlo do tehničke greške u 4x zahtjevima za povlačenje i da je taj novac vraćen na račun igre, a zatim prokockan. Ali to nikako nije tačno. Moj odgovor je trenutno poslan e-poštom. Otada 2.000 eura nije isplaćeno.
4x payouts of 500 euros each will not be paid out. These requests were in process for 2 days and then disappeared without a trace. Based on the account history, the deposit, withdrawal and gaming behavior is clearly recognizable. It is stubbornly claimed that there was a technical error in the 4x withdrawal requests and that this money was returned to the game account and then gambled away. But that is by no means true. My reply is currently submitted by email. The 2,000 euros have not been paid out since then.
Es werden 4x Auszahlungen von je 500 Euro nicht ausgezahlt. 2 Tage standen diese Anforderungen auf in Bearbeitung und sind dann spurlos verschwunden. Anhand der Kontenhistorie ist das Einzahlungs-, Auszahlungs- und Spielverhalten klar erkennbar. Es wird stur behauptet, dass bei den 4x Auszahlungsanforderungen ein technischer Fehler vorlag und dieses Geld dem Spielkonto rückgebucht wurde und dann verspielt wurde. Das entspricht aber keineswegs der Tatsache. Aktuell ist meine Gegendarstellung per Mail eingereicht. Eine Auszahlung der 2.000 Euro ist seitdem nicht erfolgt.
Dragi Philipp,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kasino. Možete li, molim vas, osigurati da niko drugi nema pristup vašem casino računu? Da li je vaš račun potvrđen kada ste zatražili povlačenje? Jeste li igrali sa bilo kojim bonus stanjem ili besplatnim okretajima? Takođe, molimo vas da proslijedite bilo koji relevantan dokaz ili komunikaciju između vas i kasina na nikolas.b@casino.guru. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Philipp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please assure that nobody else have access to your casino account? Was your account verified when you requested the withdrawal? Did you play with any bonus balance or free spins? Also please forward any relevanat proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Pozdrav Nick, hvala ti što si se pobrinuo za moje brige. To je gotov novac. Nema bonusa ili dobitaka sa besplatnim okretajima. Imam pristup samo svom računu. Pristup koristim putem mobilnog telefona. Još nisam dobio nijedan eksplicitni zahtjev za dokument. U julu sam već imao dva uspješna povlačenja u ukupnom iznosu od 400 eura. A od 4.000 eura za koje se prvobitno zatražilo, primljeno je i 2.000 eura. Dopisnicu s podrškom poslat ću vam e-poštom.
Hello Nick, thank you for taking care of my concerns. It's raw cash. No bonus money or free spins winnings whatsoever. I only have access to my account. I use the access via mobile phone. I haven't received any explicit document requests yet. In July I already had two successful withdrawals totaling 400 euros. And of the 4,000 euros originally applied for, 2,000 euros have also been received. I will send you the correspondence with the support by email.
Hallo Nick, danke das du dir mein Anliegen annimmst. Es handelt sich um Raw-Cash. Keinerlei Bonusgeld oder Freispielgewinne. Zugriff auf mein Konto habe ich lediglich. Ich nutze den Zugang via Handy. Ich habe bislang keine expliziten Dokumentanforderungen erhalten. Ich hatte im Juli bereits schon zwei erfolgreiche Auszahlungen von insgesamt 400 Euro. Und von jetzt mal ursprünglich beantragten 4.000 Euro sind ja auch 2.000 Euro eingegangen. Die Korrespondenz mit dem Support sende ich dir per Mail.
Dragi Philipp,
Sretna sam kad čujem da je novac stigao. Žalba će sada biti zaključena kako je riješena. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Philipp,
I'm happy to hear that the money arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.