Igrač iz Grčke se suočava sa stalnim kašnjenjima sa svojim zahtevom za povlačenje od 500 evra, koji je na čekanju od 19. oktobra, uprkos tome što ne koristi bonus ili zahteva verifikaciju.
Dobro veče, stalno imam problema sa ovim kazinom jer mi odlažu isplate. Zatražio sam povlačenje 500 € od 19/10 i moj zahtev još uvek nije obrađen. Nisam igrao sa bonusom i od mene nije tražena verifikacija.
Draga Zoe1996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas