Igrač iz Grčke se suočavao sa stalnim kašnjenjima sa svojim zahtevom za povlačenje od 500 evra, koji je bio na čekanju od 19. oktobra, uprkos tome što nije koristio bonus ili zahtevao verifikaciju. Posle nekoliko dana bez obrade, igrač je primio povlačenje, što je dovelo do rešavanja žalbe.
Dobro veče, stalno imam problema sa ovim kazinom jer mi odlažu isplate. Zatražio sam povlačenje 500 € od 19/10 i moj zahtev još uvek nije obrađen. Nisam igrao sa bonusom i od mene nije tražena verifikacija.
Draga Zoe1996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ok, sačekaću, ali ovo je neverovatno kada kazino kaže da isplata traje 3 radna dana da ne mogu da se šale. Još 3 dana još 14 dana. Niko od nas igrača da zna da će dobiti svoj novac za 10 ili 14 radnih dana ne bi napravio depozit
Prošlo je 9 dana i još uvek nisu obrađivali moje povlačenje. I dalje ista situacija
Danas je prošlo 10 dana, a moje povlačenje još uvek nije obrađeno. Kažu mi u ćaskanju uživo da postoji kašnjenje a da se ne zna razlog. Hvala vam puno na vašoj intervenciji.
Dobro veče. Ne znam zašto mi nisi odgovorio. Još nema obrade mog zahteva 11 dana danas!
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Zoe1996. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 2 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako do subote ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Dobro veče, danas je 13. dan i još nema obrade. Live chat Izvinjavam se, ali nema odgovora kada ću dobiti novac
Upravo sam primio svoj novac. To bi moglo zatvoriti slučaj
Draga Zoe1996,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
