Igrač iz Brazila je čekao da dobije 1440,00 R$ od 19. juna, ali povlačenje nije obrađeno. Uprkos brojnim porukama i uveravanjima korisničke službe, isplata je ostala odložena. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je ranije koristio isti način plaćanja. Nakon dalje komunikacije, igrač je obavestio da je novac poslat na njegov račun. Problem je označen kao rešen.
Dobro jutro, pre nekog vremena sam ostavio recenziju za kazino. Nema dobar dizajn, dobre igre i ne isplati se.
Pokušavam da dobijem 1440,00 R$ od 19. juna, a moj zahtev još uvek nije obrađen.
Poslao sam nekoliko poruka, razgovarao sa korisničkom službom i uvek dobijam isti odgovor, da moram da budem strpljiv jer svi zahtevi za povlačenje kasne.
Danas sam razgovarao sa predstavnikom po imenu Elle i ona me je uverila da će depozit biti uplaćen danas, ali to se nije dogodilo.
Iskreno, ne smatram ovo kazinom od poverenja koji ispravno plaća svoje igrače.
Molim te, Guru, pomozi mi da rešim ovo.
Dragi Rodripim,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro veče, da moj nalog je verifikovan, rekli su mi u ćaskanju da će biti deponovan sledeće nedelje i za sada ništa, juče sam ponovo zvao, i rekli su da ću dobiti mejl danas, za sada ništa, ne verujem Moći ću da ga primim jer je svaki dan izgovor 
Dobro jutro, primio sam e-poštu jutros da je moje povlačenje završeno, ali ništa nije ušlo na moj račun.
Čuo sam se na ćaskanju, a on je rekao da je njihov deo već završen i da je sada na mojoj banci.
Iskreno, ne verujem da ću dobiti ovaj novac
Hvala za ažuriranje,
Da li ste ranije koristili ovaj način plaćanja za isplate iz ovog kazina?
Dobro jutro, ovo nije prvi put da se kladim u ovom kazinu, to je izabrani metod, dostupan je igraču da izabere, čudno je da je potrebno vreme, pik je trenutan.
Dobro veče, želim da vas obavestim da je novac upravo poslat, hvala vam na pomoći i pažnji
Dragi Rodripim,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
