Igrač iz Austrije je čekao na povlačenje od 20. marta 2024. i stalno su mu govorili da je došlo do kašnjenja. Uprkos uslovima i odredbama u kojima se navodi da je isplata trebalo da se desi u roku od dva do tri radna dana, igrač nije dobio nikakav odgovor na njihove e-poruke. Iznos isplate je bio 250 evra. Igrala je i kladila pravi novac i bonus kredit. Nakon naše intervencije i praćenja sa igračem, saznali smo da je isplata uspešno obrađena i da je problem rešen.
Čekam isplatu od 20.03.2024, status je ostao isti nedelju dana (u obradi) putem live chat-a, uvek dobijam isti odgovor (kašnjenje). Nema odgovora na moje imejlove, iako je u odredbama i uslovima navedeno da bi isplata trebalo da se desi u roku od dva do tri radna dana. Pitam se kako se nose sa većim dobicima ako ne mogu ni da isplate 250 evra!! Onda nema smisla imati uslove!!
Zaista sam uznemiren!!
Zdravo Stein53,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinia kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo!!
Pisao sam juče u ćaskanju uživo, došlo je do kašnjenja, ali bi novac definitivno bio isplaćen odmah. Izgleda da vam ne treba nikakva verifikacija, verovatno zato što sam uvek plaćao odmah, ali ni to ne ide, igrao sam i kladio pravi novac i bonus kredit tako da sam imao kredit od 250 evra.
Zdravo Stein53,
Pošto preporučujemo 14 dana za obradu bilo koje isplate i sada je prošlo, možete li da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vezi sa povlačenjem?
Poštovani Stein53,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
