Igrač iz Indije je imao nalog kod Casino Dais-a i osvojio je oko 375000 Rs. Nakon povlačenja 135000 Rs, kazino je zamrznuo nalog i zatražio verifikaciju, koju je igrač završio. Uprkos tome, račun je zatvoren navodeći klauzulu 11.2, sa 240899 Rs i dalje na računu i nije naveden valjan razlog za zatvaranje.
Zdravo timu CasinoGuru,
Imam nalog sa danima kazina već dugo vremena, prebacio sam se u drugi kazino i vratio se na dane kazina u julu 2024. Igrao sam nekoliko dana i pobedio u kazinu uživo, slotovima itd. Imao sam stanje od približno Rs 375000. Od toga sam uspeo da podignem 135000 Rs. I imao sam nekoliko povlačenja na čekanju, dani kazina su mi zamrznuli nalog, zamolili su me da proverim svoje podatke, pružio sam neophodne dokumente i status dokumenata je odobren, ali nikada nisu vratili moj nalog. Svakodnevno sam kontaktirao njihovu korisničku podršku da proverim status svog naloga, oni su izjavili da je na pregledu. Konačno, 15. jula primio sam e-poštu u kojoj se navodi da je moj nalog zatvoren zbog 11.2.
Imao sam raspoloživih sredstava od 240899 Rs, još uvek na svom računu i pitao sam ih za detalje zašto su mi zatvorili račun, nikada nisam dobio valjan razlog zašto je moj račun zatvoren.
Možete li molim vas da pogledate ovo, bilo bi od velike pomoći!!
Hvala vam!
Dragi punisherkk,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao pod pravilom 11.2:
11.2 Ako opravdano posumnjamo da ste uključeni u, ili ste bili uključeni u, prevarantske, nezakonite ili neprikladne aktivnosti (uključujući, ali ne ograničavajući se na pranje novca), ili se ponašate na drugi način čime se materijalno krše ove Uslove, možemo vam sprečiti da pristupite veb stranici i/ili Usluge, i/ili suspendovati, ograničiti i/ili ukinuti Vaš nalog, odmah i na neodređeno vreme („Ograničenje pristupa"). U slučaju ograničenja pristupa, prihvatate i slažete se sa:
(a) da se od vas traži i da ćete uložiti najbolje napore da pomognete i sarađujete u našim istragama i istragama onih stvari koje su dovele do nametanja Ograničenja pristupa;
(b) da nećemo biti u obavezi da vam vratimo bilo koji iznos preostalih sredstava na vašem računu i da će se svaki takav iznos smatrati izgubljenim; i
(c) možemo da obavestimo sve relevantne organe, druge pružaoce onlajn usluga i banke, kompanije za kreditne kartice, provajdere elektronskog plaćanja ili druge finansijske institucije o vašem identitetu i bilo kojoj sumnji na nezakonitu, lažnu ili neprikladnu aktivnost sa vaše strane.
Možete li da potvrdite da li su svi vaši lični dokumenti odobreni tokom procesa verifikacije?
Možete li ljubazno da navedete koje vrste igrica ste igrali?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na odgovoru Veronika,
Molimo pogledajte odgovore ispod,
Da, moje dokumente je odobrio tim kazino dana, prilažem isečke sa ekrana za verifikaciju.
Igrao sam kazino uživo (Evolution skoro sve igre) i bonus kupovinu na slotovima (posebno Relak gaming i PG Soft)
Bez Bonusa, nije bilo aktivnog bonusa za moj nalog.
Nadam se da je ovo odgovor na vaša pitanja, javite mi ako vam treba više detalja.
Hvala vam!
Puno vam hvala, punisherkk, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala punisherkk što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Casino Dais za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
Zdravo svima,
Nadam se da si dobro.
Žao mi je što ste imali neprijatno iskustvo na našem sajtu.
Molim vas, dajte mi malo vremena da istražim i javiću vam se o slučaju.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Pozdravi,
Casino Dais
Dragi punisherkk , predstavnik kazina mi je dostavio dokaze o neovlaštenom pristupu dokumentu koji ste dali za KIC. Da li bi bilo moguće da mi date dokumente koje ste koristili za verifikaciju na pregled? Možete dostaviti bilo koji dokaz na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
zdravo Peter,
Hvala na odgovoru. Poslao sam vam mejlom dokumente koji su dostavljeni za KIC.
Dragi punisherkk , u kontaktu sam sa kazino filijalom, obavestiću vas o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred na strpljenju!
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zdravo svima
Izvinjavam se što se nisam vratio ranije.
Proveriću ovo sa nadležnim odeljenjem i javiću vam se čim dobijem odgovor.
Zahvaljujemo na strpljenju i razumevanju.
pozdrav,
Casino Dais
Dragi punisherkk , kazino mi je dostavio dokaze o kaljenim dokumentima. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
