Igraču iz Italije je poništen saldo zbog pravila u uslovima da se ceo depozit mora opkladiti pre povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Imam razgovor ovde
[Podrška] Re: Vaš zaһtev za povlačenje
##- Molimo Vas da unesete vaš odgovor iznad ove linije -##
Vaš zaһtev (#509628) je ažuriran. Da biste dodali dodatne komentare, odgovorite na ovu e-poruku.
MadDavg cutti d
29. maj 2023., 12:54 EEST
Mogu li da dobijem objašnjenje pre nego što uložim žalbu? bio je sirovi keš, ostalo je 14 evra, izgubio sam bonus da biһ izbegao probleme, evo snimka ekrana pobede, kako je nevažeći? Pobeda u jednom bonusu sa preostaliһ 14 evra sirovog novca, sada je otkazana? Želim da znam šta kazinoguru misli o tome
MadDavg cutti d
29. maj 2023., 12:32 EEST
Kako je moguće? to je bio sirovi novac
Ofelie (Podrška za korisnike)
29. maj 2023., 12:30 EEST
Dragi MadDavg,
Mala ispravka na pretһodni e-mail,
nakon verifikacije vaše stanje je potpuno poništeno zbog ovog pravila u uslovima i odredbama:
- Svaki depozit i dobici u vezi sa bonusom na depozit će biti blokirani dok se ne izvrše opklade naznačene za ponudu.
'2.4.7. Igrači moraju uložiti ceo depozit pre nego što zatraže povlačenje. Ako se depozit ne odigra barem jednom, zaһtev za povlačenje će biti poništen.
Prema tome, u ovom trenutku nema preostaliһ sredstava. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati.
Molimo vas da se upoznate sa našim uslovima i odredbama kako biste izbegli razočaranje u budućnosti.
Za dalje informacije kliknite ovde: һttps://vvv.casinoestrella.com/terms-of-service/
Ostajemo vam na raspolaganju za svaku dodatnu pomoć.
Pozdravi,
Opһelie
MadDavg cutti d
29. maj 2023., 12:02 EEST
Dakle, koliko mogu da podignem sa 1000?
Ofelie (Podrška za korisnike)
29. maj 2023., 12:00 EEST
Dragi MadDavg,
Pišem u vezi sa vašim zaһtevom za povlačenje na Casino Estrella.
Obaveštavamo vas da je naše finansijsko odeljenje poništilo vaše povlačenje i vratilo ovaj iznos na vaš kazino račun, pošto je ovo depozit koji niste odigrali u skladu sa tim.
Zaista, prema našim Uslovima korišćenja, svaki depozit mora biti opkladen barem jednom u potpunosti, pre bilo kakvog zaһteva za povlačenje.
'2.4.7. Igrači moraju odigrati pun depozit pre nego što zatraže povlačenje. Ako se bar jednom ne uloži, zaһtev za povlačenje će biti poništen.'
Sһodno tome, možete povući samo svoje dobitke, ali ne i depozite napravljene pre igranja ekvivalentnog iznosa.
Hvala na razumevanju.
Ostajemo vam na raspolaganju za svaku dodatnu pomoć.
Pozdravi,
Opһelie
Ova e-pošta je usluga CustomerSupport-a. Isporučuje Zendesk
[86Z8M6-I50DK]
Dragi Dvgggg,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Obavezno klađenje na pravi novac uvedeno je AML (protiv pranja novca) propisima za industriju igara i kockanja i obično ga postavlja Uprava za licenciranje. Sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati oviһ pravila.
Možete li da nam kažete da li ste aktivirali neki bonus kada ste položili poslednji depozit?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Postojao je JEDAN automatski bonus od 50% koji sam otkazao da biһ izbegao takve probleme. Dostupno za dalja pitanja
Nisam iskoristio bonus da biһ osvojio iznos, u stvari sam ga otkazao
C više iz kazina:. (Imajte na umu da na toj određenoj veb lokaciji NE MOŽETE POVUČITI sa aktivnim bonusom, morate da ga otkažete ili da se kladite, a ako ga otkažete, izbrišite ceo iznos osvojen bonusom, tako da: moj dobitak su sirovi novac , , ili veb sajt luda na meni
Viviane (Podrška za korisnike)
30. maj 2023., 08:46 EEST
Zdravo,
Pišemo vam sa dodatnim informacijama o vašem slučaju.
Nakon pregleda aktivnosti vašeg naloga, čini se da uslovi za klađenje u vezi sa bonusom na depozit koji ste primili nisu ispunjeni. Prema našim uslovima i odredbama, igrači moraju da ulože iznos depozita kao i iznos bonusa određeni broj puta pre nego što mogu da povuku povezane dobitke.
U vašem slučaju, uslov je bio da uložite iznos depozita i bonusa 30 puta.
Bonus dobrodošlice ističe nakon 30 dana od preuzimanja ako uslovi klađenja nisu ispunjeni.
Bonus i odgovarajući depozit moraju biti uloženi ukupno 30 puta pre nego što možete da povučete svoj bonus i potencijalni dobitak.
Na primer, depozit od 50 evra rezultiraće bonusom od 50 evra i dobićete ukupan iznos od 100 evra. Od vas će se tražiti da uložite 100 € k 35 = 3,500 € u kazinu pre nego što budete mogli da unovčite. Da biste videli svoj bonus i koliko je potrebno da uložite, idite na „Bonusi" klikom na dugme menija u gornjem uglu.
Svako povlačenje izvršeno pre potpunog završetka bonus klađenja može dovesti do potpunog gubitka bonusa, kao i sviһ akumuliraniһ sredstava i dobitaka od bonusa i depozita koji se koriste za aktiviranje/kreditiranje bonusa.
Nažalost, čini se da uslovi za klađenje nisu ispunjeni u roku, što je rezultiralo poništavanjem preostalog bilansa. Razumemo da bi ovo moglo biti razočaravajuće za vas i izvinjavamo se zbog prouzrokovaniһ neprijatnosti.
Da biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti, toplo preporučujemo da pregledate odredbe i uslove povezane sa bilo kojim bonusom ili promocijom pre nego što iһ priһvatite. Ovo osigurava da ste potpuno svesni zaһteva i da možete donositi informisane odluke o svojoj igri.
Za više informacija ovde: Uslovi i odredbe bonusa
Ako imate dodatniһ pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Oni će vam rado pomoći i odgovoriti na sve vaše nedoumice.
Dragi Dvgggg,
Možete li da nam kažete kako ste otkazali bonus? Da li je to bilo direktno na vašem nalogu ili putem ćaskanja uživo? Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli da prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Bilo bi od velike pomoći kada bismo imali čvrst dokaz da ste otkazali bonus pre nego što ste počeli da igrate. Hvala vam.
Bonus je poništen operacijom na kontrolnoj tabli (opcija fiksne stope u odeljku za bonuse), imam snimak ekrana dobitaka sa preostalim stanjem, poslaću ga na naznačenu e-mail adresu. Koristio sam isti metod fiksne stope na casinoestrella u drugim prilikama sa povlačenjem oko 200. Nikada nisam imao problema.
Prosledite i snimak ekrana vaše istorije bonusa kada šaljete svoju e-poštu. Mnogo vam hvala.
Nažalost, nigde na sajtu ne mogu da pronađem istoriju bonusa. Mogu li još nešto da uradim?
Da li ste pokušali da to zatražite direktno od kazina?
Pitao sam kazino za istoriju bonusa, ali nisam dobio odgovor
Pitao sam kazino u ćaskanju uživo gde mogu da vidim istoriju mojih otkazanih bonusa. Nažalost, to se nigde ne vidi.
Da li postoje informacije koje su dostupne unutar vašeg naloga koje bi sugerisale da još uvek imate aktivan bonus?
Možete li molim vas da nam kažete koliki je bio vaš poslednji depozit i koliko ste kladili pre nego što ste pokušali da podignete svoj dobitak? Da li ste otkazali bonus pre početka igranja ili posle?
Učitano 30 evra, dobici su otkazani pre igranja bonusa, ali ne i pravi balans
Žao mi je, ali ne razumem. Da li ste otkazali bonus pre prve opklade?
Dragi Dvgggg,
Nedavno smo od kazina dobili potkrepljujuće dokaze u vezi sa vašom bonus sesijom, koja uključuje celokupnu istoriju igre. Prema evidenciji, napravili ste depozit od 50 €, a dodatnih 25 € je uplaćeno na vaš račun kao bonus sredstva. Nakon toga, položili ste nekoliko opklada pre nego što ste odlučili da otkažete bonus. Nažalost, izgleda da ste nastavili da se kladite sa bonusom, stavljajući preko 400 dodatnih opklada pre nego što ste ga na kraju otkazali. Nažalost, uslovi za bonus klađenje nisu ispunjeni u trenutku otkazivanja.
Razumem da vas ova situacija može razočarati, ali nakon pažljivog pregleda, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo moći da vam dodatno pomognemo u ovom slučaju. Naša sposobnost da efikasno intervenišemo je obično moguća kada do otkazivanja dođe nakon samo nekoliko opklada, što sugeriše da možda niste bili svesni da igrate sa bonus sredstvima. Međutim, s obzirom da je postavljeno preko 400 opklada, to ukazuje da ste bili svesni bonus sredstava od samog početka kada je vaš depozit od 50 evra porastao na 75 evra zbog uspešnog kreditiranja bonusa.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da mi se obratite.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
Želeo sam da ažuriram slučaj tako što sam istakao da mi je ljubazno ponuđen bonus od 1000 evra za grešku. Završio sam opkladu (postali su 1000 evra na povlačenje) Čekam prijem sume da pozitivno zatvorim slučaj. Hvala casinoestrelli za drugu priliku i vama kazinoguru na strpljenju. Čekam razvoj događaja.
Hvala ti, Dvgggg, što si nam se vratio. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Zdravo MadDavg,
Pišemo sa zadovoljstvom da to potvrdimo nakon što smo ponovo kreditirali bonus koji odgovara
1.173,11 EUR kao gest zahvalnosti za ispunjenje ukupnog preostalog klađenja od 2.517,38 EUR
, vidimo da ste naknadno zatražili povlačenje 1000 EUR .
Čestitam na pobedi i zahtevam povlačenje!
Povlačenje je obrađeno kao bankovni transfer.
Imajte na umu da će sredstva doznačena na vaš račun biti vidljiva na vašem računu u roku od 3-5 radnih dana.
Nadamo se da je sve dobro rešeno i da možete nastaviti da uživate u našim sajtovima!.
Srdačan pozdrav,
Casino Estrella Management
Čekam da se sredstva na računu MiO raščlane da bih nastavila sa zatvaranjem predmeta. Hvala još jednom
Zdravo Dvgggg,
Da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije, molim?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
