Igrač iz Sjedinjenih Država je osvojio 5.000 na Ripcord Rush na ektremecasino.com, ali se suočava sa odbijanjem da isplati dobitak. Uprkos slanju snimaka ekrana i video snimaka kao dokaza, kazino navodi da će sprovesti istragu, ali igrač nije dobio nikakva ažuriranja nakon dva dana i sada smatra da je njegov nalog zabranjen.
Osvojio sam 5,000 na Ripcord Rush na ektremecasino.com. Odbijaju da mi isplate moj dobitak. Razmenili smo nekoliko mejlova. Čak sam im poslao snimke ekrana i video na kojima sam osvojio taj iznos u toj igri. Rekli su da će obaviti istragu i javiti mi se, posle 2 dana još ništa nisam čuo i nalog mi je zabranjen.
Dragi Tdurandjr,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Možete li, molim vas, da mi pošaljete snimak ekrana vašeg dobitka na celom ekranu? Prosledite mi i video koji ste poslali u kazino. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Takođe, da li vidite dobitke od 5000 dolara u svojoj istoriji igara?
Možete li nam dati više detalja o tome zašto kazino odbija da vam isplati dobitke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
