zdravo Peter,
zdravo alanfore,
Nadam se da ste dobro i bezbedni.
Imajte na umu da smo detaljno pregledali nalog i pritužbe igrača. Takođe, obratili smo se našem odeljenju za bankarstvo kako bismo pružili bolji uvid u to šta je tačno problem koji je sprečio korisnika da podigne svoje dobitke.
Naime, prilikom verifikacije naloga igračica nije uspela da dokaže da, u stvari, živi u Irskoj. Umesto toga, Odeljenje za bankarstvo je dobilo dokaz da je korisnik iz Poljske, koja se nalazi na listi zemalja sa ograničenjem bonusa u Casino Ektreme. Molimo pogledajte uslove u nastavku.
https://casinoektreme.eu/terms-and-conditions
7.BONUSI I PROMOCIJE
7.1. Opšta pravila bonusa i promocije
s. „ Igračima iz sledećih zemalja NIJE dozvoljeno da iskoriste i/ili povuku sredstva na BONUSIMA DOBRODOŠLI, BESPLATNOM NOVCU BEZ DEPOZITA ili BONUSIMA ZA UTAKMICE: Australija, Estonija, Letonija, Kirgistan, Kazahstan, Litvanija, Belorusija, Ukrajina, Rusija, Uzbekistan, Poljska , Moldavija, Tadžikistan, Holandija, Holandski Antili. "
Imajte na umu da je, kako je korisnik tvrdio, ona zaista dala ličnu kartu iz Poljske i bankovni izvod i telefonski račun iz Irske.
Iako su dokumenti validni, oni, nažalost, nisu dovoljni da potvrde da je korisnik zapravo iz Irske.
Da bismo to potvrdili, naše odeljenje za bankarstvo je zatražilo od korisnika da dostavi ličnu kartu koju je izdao državni organ, vozačku dozvolu ili bilo koji drugi zvanični dokument koji može pokazati da je korisnik stanovnik Irske. Takođe, postavili smo zahtev da korisnik dostavi i selfi (svoju fotografiju) sa navedenim dokumentom.
Korisnik je dao skeniranu vozačku dozvolu iz Irske, međutim, kada je zatražen da priloži selfi sa vozačkom dozvolom, korisnik se nije pridržavao.
@ Peter, ako je potrebno i uz odobrenje @alanfore, možemo da podelimo dokumente na vašu ličnu adresu e-pošte tako da ih možete pregledati.
Sa svim gore navedenim, naš bankarski tim nije mogao da potvrdi da je korisnik zaista iz Irske i Uprava je stoga odlučila da poništi dobitke i da refundira depozit korisnika. Povraćaj sredstava je završen 8.2.2024. 07:31:09, EST.
Hvala vam na razumevanju i obavestite nas ako su potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Luke Nevman
Casino Ektreme Management
Hello Peter,
Hello alanfore,
I hope you're well and safe.
Please note that we have reviewed the account and the player's grievance in detail. Also, we have reached out to our Banking Department to provide more insight into what is the exact issue that prevented the user from withdrawing their winnings.
Namely, upon Account Verification, the player failed to prove that she is, in fact, living in Ireland. Instead, the Banking Department received evidence that the user is from Poland, which is on the bonus-restricted countries list at Casino Extreme. Please see the terms below.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
s. "Players from the following countries are NOT allowed to redeem and/or make withdrawals on WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES or MATCH BONUSES: Australia, Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, Netherlands Antilles."
Please note that as the user claimed, she indeed provided an ID from Poland and a bank statement and a phone bill from Ireland.
Although the documents are valid, they are, unfortunately, not sufficient to confirm that the user is actually from Ireland.
In order to confirm this, our Banking Department asked the user to provide a government-issued ID, Driver's License, or any other official document that can show that the user is a resident of Ireland. Also, we made a request that the user also provides a selfie (photograph of herself) holding said document.
The user provided a scan of a Driver's License from Ireland, however, when asked to provide a selfie holding the Driver's License, the user failed to comply.
@ Peter, if needed, and with approval from @alanfore, we can share the documents to your personal e-mail address so you can also review them.
With everything stated above, our Banking Team could not verify that the user is indeed from Ireland and the Management has therefore decided to void the winnings and to refund the user's deposit. The refund was completed on 2/8/2024 07:31:09, EST.
Thank you for your understanding and please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Automatski prevedeno:
