Igrač iz Sjedinjenih Država suočio se sa 7-nedeljnim kašnjenjem u povlačenju 50 dolara osvojenih od besplatnih okretaja. Uprkos brojnim imejlovima i slanju četiri obrasca za verifikaciju, kazino je nastavio da odlaže proces, a njihov kontakt telefon nije funkcionisao. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dodatna pitanja neophodna za dalju istragu.
Ne znam odakle da počnem. Da vidimo da sam išao napred-nazad u imejlovima bez sreće, samo što mi je dalo trčanje da dobijem svojih 50 dolara koje sam osvojio u besplatnim okretima nakon smešnog iznosa za igru. Poslao sam im 4 obrasca za verifikaciju. Dva depozita putem moje aplikacije za gotovinu u koju ću dostaviti sve dokumente u okviru ove žalbe priložene u nastavku. I e-poruke u kojima se tada navodi sve što mi treba je da napravim jednokratni depozit jer je to moj prvi put da povlačim. I pored toga, broj telefona da ih kontaktirate ne funkcioniše.
Zdravo npage6503,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Ektreme. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
