Igrač iz Sjedinjenih Država čeka više od nedelju dana na verifikaciju naloga. Tokom ovog perioda, oni su više puta pobedili, ali ne mogu da povuku svoje dobitke. Žalba je odbijena jer je igrač odlučio da igra sa svojim balansom i izgubio je sve.
Čekam više od nedelju dana da mi verifikujem nalog. Od tada sam više puta pobedio i nisam mogao da povučem
Zdravo jacksonkuinn1969,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Ektreme. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog uopšte nije verifikovan za povlačenje sredstava. Prošlo je više od nedelju dana otkako sam im poslao sve svoje dokumente i poslednji put sam razgovarao sa njima pre nekoliko dana
Moja žena je upravo proverila svoju e-poštu i njen nalog je verifikovan, rudnik još uvek nije
Zdravo jacksonkuinn1969,
Kao što je gore pomenuto, verifikacija može potrajati do 14 dana. Pošto je sada prošlo, možete li da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vezi sa procesom? Ako ipak ne, pokušaćemo da intervenišemo.
Ne, moj nalog još uvek nije verifikovan. Upravo sam igrao novac koji sam imao na svom računu i od tada se nisam vratio tamo
Zdravo jacksonkuinn1969,
Pošto je vaš balans sada izgubljen, nisam sasvim siguran kako bismo mogli da postupimo sa ovom žalbom. Pošto je bilo problema tokom procesa verifikacije (uglavnom zbog igranja iz istog domaćinstva), preporučio bih da igrate u drugom kazinu, najbolje u odvojenim, a ne u istom kao i vaša supruga, jer će to samo izazvati probleme.
Žalba će sada biti zatvorena jer u suštini više nije relevantna.
Želim vam puno sreće u budućnosti.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
