Igračica iz Njemačke ima poteškoća s provjerom svog računa. Problem je uspješno riješen.
Pozdrav, danas moram ponovo potražiti vašu pomoć. Član sam Casina Sieger od 2014. Ne mogu sa sigurnošću reći da li sam već imao isplatu. 3. januara sam osvojio 1500 eura. Od mene su odmah zatražili da predočim račune za depozite od SOFORT Bankinga, Skrilla, Netellera i ecopayza. U ovom sam kasinu ponovo počeo igrati tek krajem 2020. Također sam mogao predstaviti dokaz o SOFORT bankarstvu. Ne od Skrilla, Neteelera i ecopayza, jer sam tamo položio depozit prije nekoliko godina. Takođe nisam više mogao dobiti dokaze od tamošnje podrške. Pored toga, kasino mi nije mogao dati tačan datum ovih transakcija. Nakon bezbroj e-mailova, uspio sam pojasniti stvar sa Skrill-om i Netellerom putem snimka zaslona bez dokaza o uplati. Sada to još uvijek ovisi o dokazima o ecopayzu. Svaki dan primam novi zahtjev. Christina me zamolila da pružim jednostavan dokaz bez uplatnice (polog je bio u februaru 2020. i može se dokazati samo 90 dana). To sam učinio odmah. Danas me Tom zamolio da donesem snimak zaslona sa dokazom o uplati. To se sve tako događa. Opet sam u gubitku i treba mi vaša pomoć.
Roswitha
Draga Roswitha,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
Da li dobro razumijem da se čini da je provjera vašeg načina plaćanja ecoPayz jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
da, to je jedini problem. Jednostavno nema napretka.
pozdrav
Roswitha
Puno vam hvala, Roswitha, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav ponovo Roswitha 🙂 ,
Preuzimam vašu žalbu. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Casino Sieger na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Pozdrav Peter, samo sam te htio obavijestiti da sam napokon mogao poslati ecopayz snimku zaslona s pologom u Casino Sieger od veljače 2020. Sada ništa ne smije stati na put provjeri, a time ni plaćanju. Zanima me kako će to dalje trajati. Sve sam uradio.
pozdrav
Roswitha
Pozdrav Peter, poslao sam dokument koji nedostaje u Casino Sieger prije 5 dana. Do danas nema odgovora. Uvijek odgovor iz podrške da se provjerava i da bih trebao pričekati. Ne možete slati poruke finansijskom timu, pa me zanima hoće li ovdje biti odgovora.
pozdrav
Roswitha
Zdravo Roswitha,
Dat ću sve od sebe da vam pomognem. Željeli bismo zamoliti Casino Sieger da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Peter,
Danas je stigao sljedeći zahtjev: Molimo vas da budete obaviješteni da relevantnom odjelu i dalje treba bankovna kartica s IBAN-om koja završava 0852 (istekla).
Pošaljite kopiju prednje i stražnje strane te bankovne kartice kako bismo mogli nastaviti s isplatom.
Nakon 4 tjedna postupka verifikacije, ovaj zahtjev dolazi sada. Očito je da želite odgoditi povlačenje. Je li to još uvijek ozbiljno?
Poslao sam ga odmah. Da vidimo šta slijedi? Potvrda o cijepljenju možda ???
Srdačan pozdrav
Roswitha
Zdravo Roswitha,
Molimo vas da ponovo pošaljete potrebne dokumente u najboljem mogućem kvalitetu i vidjet ćemo hoće li ovaj put uspjeti. Nadam se da neće biti daljnjih odlaganja.
Zdravo Peter,
moj račun je potvrđen u petak nakon 4 tjedna. Sad me zanima koliko dugo ću morati čekati svoj novac. ABG je dostupan u roku od 48 sati. Oni su već gotovi. Sada bi moj zahtjev za povlačenje bio provjeren, podrška je odgovorila na moj zahtjev. To bi moglo potrajati, trebao bih biti strpljiv ???? !!!
Toliko o stanju stvari.
Srdačan pozdrav
Roswitha
Zdravo Roswitha,
Hvala na ažuriranju. Izgleda da stižemo tamo korak po korak. Da vidimo hoće li vaše povlačenje završiti.
Halo Peter,
Draga Roswitha,
Puno vam hvala na strpljenju.
Molimo vas da budete informirani da je vaše povlačenje odobreno i obrađeno danas.
Iznos ćete primiti u roku od 5 radnih dana, ovisno o brzini banke.
Želim vam dobar dan!
Javite nam ako imate još pitanja, rado ćemo vam pomoći!
Diese Nachricht habe ich heute bekommen. Das hört sich sehr gut an. Nun warte ich nur noch auf den Bankeingang.
Herzliche Grüße
Roswitha
Poštovani kupče,
Provjerili smo vaš račun i drago nam je reći da je vaš račun verificiran 29. januara 2021. Nakon toga, možemo potvrditi i da je vaš zahtjev za povlačenje u iznosu od 1500 € odobren i izvršen od našeg kraja 02. februara 2021 . Uskoro biste trebali dobiti svoj dobitak.
Srdačni pozdravi,
Casino Sieger tim za prigovore
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima. Roswitha, molim te, javi mi kad primiš dobitak.
Zdravo Peter,
danas je 08.02. a novca još uvijek nema. Ovo je trenutni status.
Srdačan pozdrav
Roswitha
Dragi tim Casino Siegera,
Možete li nas obavijestiti o statusu uplate?
Zdravo Peter,
novac je na mom računu. Hvala na vašem trudu i podršci. Cijela je stvar ispala pozitivno, čak i ako nakon dugog čekanja.
Hvala i kazinu.
Srdačan pozdrav
Roswitha
Zdravo Roswitha,
Hvala vam na ažuriranju. Dobrodošli ste kao i uvijek. Drago mi je čuti da ste dobili sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter