Igrač iz Finske je osvojio 1.000 evra, ali mu je kazino zatvorio račun jer je račun njegove devojke greškom imao istu adresu, kršeći njihova pravila. Uprkos objašnjenju greške i dokazima o različitim adresama, kazino više nije odgovarao. Nakon pregleda dokaza, zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima zbog višestrukog korišćenja naloga i potencijalne zloupotrebe bonusa. Žalba je zatvorena kao neopravdana.
Osvojio sam 1000 € u kazinu i kada sam otišao kući, kazino mi je zatvorio račun jer je račun moje devojke greškom imao istu adresu kao i moj. Iako živimo na različitim adresama. Za to postoje dokazi. Dakle, u kazinu je protiv pravila da dva korisnika imaju istu adresu. Pokušao sam da raščistim sa njima i kažem da je to greška. Ali oni više ne odgovaraju. Moja adresa je notottati *2. Vena algi moje devojke *1 c*0. ako je potrebno, još uvek mogu da pošaljem priloge sa adresa. Ako se to razjasni, jer sertifikat košta 12 evra
Dragi JuusoKinnunen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji ste naišli sa onlajn kazinom.
Da biste nam pomogli da detaljnije istražimo vaš slučaj, možete li nam dati sledeće informacije:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dodatne dokumente, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Napravio sam nalog za kazino 30.3.2024, ali nisam mogao da saznam vreme
Račun je odobren 2. maja 2024
U ovom trenutku još uvek nisam znao da sam prekršio pravila, nisam znao da je zabranjeno da dva korisnika imaju istu adresu. a kada sam saznao da je račun već zaključan i nisu dali priliku da objasne stvar. Ali mogu dokazati da živimo na različitim adresama. Ali oni ništa ne odgovaraju.
Zdravo JuusoKinnunen,
Hvala vam.
Oba naloga su kreirana istog dana 30.3.2024.
Imam 0 povlačenja iz ovog kazina jer im je trebalo više od nedelju dana da potvrde moj nalog, a onda je ponovo trebalo skoro nedelju dana da provere moje povlačenje. A onda su mi zaključali račun.
moj prvi i jedini depozit je bio 10€ sa bonusom. Osvojio sam oko 500€ kada je bonus završio. Onda sam kupio 400€ bonus rundu i osvojio 1000€
Puno vam hvala, JuusoKinnunen, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Casino Sieger-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo, JuusoKinnunen,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinite zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, pre nego što to uradim, možete li mi dati sledeće informacije:
Radujemo se Vašem odgovoru.
U redu, JuusoKinnunen. Hvala na dodatnim informacijama. Sačekajmo odgovor i pojašnjenje kazina.
Dragi Casino Sieger timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi deblokirao nalog, verifikovao svoj nalog i/ili povukao svoj dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi JuusoKinnunen,
Kazino mi je pružio dovoljno dokaza koji potkrepljuju njihove tvrdnje i odluku.
Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – postoje razumni razlozi za verovanje da je bilo korišćenja više naloga/dogovora i zloupotrebe bonusa. Na osnovu dostavljenih podataka, obe fizičke adrese su u osnovi ispravno popunjene. Nažalost, bilo je toliko drugih sličnosti i podudaranja između naloga i njihovih podataka/aktivnosti da čak i da ste vi i vaša devojka igrali odvojeno sa povezanim nalozima, verovatno bi to bilo nemoguće dokazati.
Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima, koje ste prihvatili prilikom registracije.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete ADR kazina ako kazino to navodi u svojim Uslovima i odredbama ili direktno nadležnom organu za kockanje. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Iako samo van teme, hvala Casino Sieger timu, na pružanju informacija i njihovoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
