Igrač iz Sjedinjenih Država ima poteškoća s podizanjem svojih dobitaka jer je posljednji depozit uplaćen prije više od 30 dana. Igrač je kasnije potvrdio da mu je kazino isplatio njegov dobitak.
The player from United States is experiencing difficulties withdrawing their winnings as the last deposit has been placed more than 30 days ago. The player later confirmed the casino paid him his winnings.
Igrač iz Sjedinjenih Država ima poteškoća s podizanjem svojih dobitaka jer je posljednji depozit uplaćen prije više od 30 dana. Igrač je kasnije potvrdio da mu je kazino isplatio njegov dobitak.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
To je tačno, poslao sam dokumente zajedno sa zahtjevom za povlačenje i Bitcoin adresom. I igrao sam bez bonusa. Zatim sam uklonio mogućnost bonusa kada mi je drugi put odbijen zbog depozita od 9,00, iako sam u roku od 3 ili 4 dana napravio 54,00 depozita u tom trenutku i rekao ne da vaš zadnji depozit mora biti 25. Tako da sam odigrao tih 500 da izgubim kako bih mogao napravite još jedan depozit 16. 12. i vratite ga. I jesam i tu sam sada
That Is correct I sent the documents along with the withdrawal request and Bitcoin address. And I played without a bonus. I had then remove bonus capability the second time I was denied due to 9.00 deposit although within the 3 or 4 days I made 54.00 in deposit that time and told no your last deposit has to 25. So I played that 500 to lose so I could make another deposit on 12/16 and build it back up. And I did and that's where I am now
Hvala vam puno, Moneymaker413, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Moneymaker413, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Moneymaker413,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike CasinoCastlea na ovu žalbu kako bi objasnili zašto se isplate odbijaju i pomogli nam da riješimo ovaj problem.
Hello Moneymaker413,
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of CasinoCastle into this complaint in order to explain why the withdrawals are being denied and help us resolve this issue.
Zamolili bismo CasinoCastle da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask CasinoCastle to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Moneymaker413,
Hvala vam na ažuriranju. Prvo, dozvolite mi da vam kažem da kazino ne komunicira s nama o ovom problemu. Drugo, pravilo kazina o potrebi depozita po našem mišljenju nije prilagođeno korisnicima, ali to nije nešto što smatramo nepravednim. Podstičem vas da uložite minimalni iznos kako biste zadovoljili njihova pravila i pokušate ponovo povući. To je 25$ prema 800$. Obavještavajte nas o rezultatu.
Hello Moneymaker413,
Thank you for the update. First, let me tell you the casino doesn't communicate with us about the issue. Second, the casino rule about the need to deposit is not customer-friendly in our opinion but it isn't something we consider unfair. I encourage you to deposit the minimum amount to satisfy their rules and try to withdraw again. It is 25$ against 800$. Keep us updated about the result.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Zaista nisam očekivao da će odgovoriti. Ignorirali su i moje mejlove. I razumijem uvjete i odredbe i slijedio sam pravila i ostali su žao što nikada nisu primili zahtjev, ali su nekim čudom odobrili dokumente 1 dan nakon 30 dana. i dosta sam uplatio otkako sam se pridružio. Sada nisam igrao na stranici otkako sam zatražio 1/9; i jedini razlog zašto volim da igram je bingo. Ovo je treći put da igram da izgubim ili da se spustim na 99,00 kako bih mogao da uplatim. Voleo bih da mi dozvole da uplatim 25 iako sam uplatio 35 ili više 31 dan pre nego što su prihvatili moja dokumenta. Samo osjećam da su namjerno čekali da odobre taj 1 dodatni dan kako bi me gurnuli preko 30. Da li preporučujete neku dobru web lokaciju za bingo prihvaćenu u SAD-u. Bili ste na vašoj web stranici prilično opsežni u posljednje vrijeme. Odbili su mi 500 od njih iako sam položio preko 60,00 u jednom danu, moj zadnji taj dan je bio depozit od 9,00 i rekli su mi izvini da zadnji depozit mora biti 25 i ne mogu računati depozite napravljene u tom periodu od 24 sata
I really didn't expect them to reply. They have ignored my emails as well. And I understand the t&c and followed the rules and they stayed sorry never received request but miraculously approved documents 1 day after the 30 day window. and I have deposited quite a bit since joining. I have now not played on the site since requesting 1/9;and the only reason I like to play is the bingo. This is the 3rd time I play to lose or get down to 99.00 so I can deposit .I wish they would allow me to deposit the 25 although I did deposit 35 or more 31 days before they accepted my documents. I just feel they purposely waited to approve that 1 extra day to push me over the 30. Do you recommend any good USA accepted sites for bingo. Have been on your site quite extensive lately. I was denied 500 from them although I deposited over 60.00 in one day my last that day was a 9.00 deposit and they said sorry last deposit has to be 25 and they cannot count deposits made in that 24 hr period
Dragi Moneymaker413,
Pogledao sam pravila kazina i u pravu si. Vaši dobici su u suštini zarobljeni u kazinu u ovom trenutku. Daću kasinu još malo vremena da odgovori i eventualno vam pomogne, a ako se ništa ne dogodi, bit ću prisiljen zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Dear Moneymaker413,
I looked at the rules of the casino, and you are correct. Your winnings are essentially trapped in the casino at this point. I'll give the casino a little more time to reply and possibly help you, and if nothing happens, I will be forced to close the complaint as 'unresolved'.
Jučer je mojih 800 bilo na računu još uvijek na čekanju. Pretpostavljam da su mi, pošto je ovo 10. (31 dan kasnije), u potpunosti uklonili saldo i nisu mi dozvolili da odjednom pogledam izvještaj o transakcijama. Osim ako nekim čudom to ne plate lol. Tako je traženo 1/9 800 i 2/10 0,00 pogađate što im dokazuje da je zahtjev podnet u roku. Nevjerovatan čovjek.
Yesterday my 800 was on account still pending. I guess since this is the 10th (31 days later) they removed my balance completely and not letting me view transaction report all of a sudden. Unless by some miracle they are paying it lol. So requested 1/9 800 and on 2/10 0.00 guess that proves to them the request was made within timeframe. Unbelievable man.
Dragi Moneymaker413,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da se ne može mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Dear Moneymaker413,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Primili smo dodatne komentare od Moneymaker413:
„Tomas, hteo sam da te obavestim da sam upravo primio isplatu od Casino Castle-a!!!
Taj posljednji e-mail o odbacivanju truda je učinio trik. Hvala Vam na pomoći "
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo
We've received additional comments from Moneymaker413:
"Tomas, I wanted to let you know I just received my payout from Casino Castle!!!
That last ditch effort email did the trick. Thank You for your assistance "
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.