Igrač iz Finske se raspituje o povratu novca jer limiti depozita nisu nametnuti.
Hej. Igrao sam u kazino sobi za 1000 € u srijedu. Nakon toga sam postavio limit depozita od 150 € da više ne bih igrao. Međutim, limit depozita nije funkcionirao i ja sam također danas odigrao 1,000 €. Kada sam nakon toga otišao na stranicu odgovornog igranja, dobio sam šifru greške 404 stranice nisu pronađene. Dakle, greška je bila na sajtu. Tvrde da nikada nisam postavio limit depozita i zatvorio svoj račun i da mi neće vratiti novac koji je prešao limit depozita. Takođe imam snimak ekrana odgovornog gaming sekcije koji danas nije radio
Dragi Jesse,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste postavili limite depozita na svom računu ili ih zatražili od kazino podrške? Da li ste uspješno završili verifikaciju KYC računa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, molimo vas da je prosledite zajedno sa pratećim dokazima na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej. Sam sam postavio limit depozita. Ograničenje depozita nije funkcioniralo, a stranica za odgovorno igranje casinohuone.com još uvijek ne radi. Kada odete na stranicu dobijate poruku o grešci 404 stranice nisu pronađene. Takođe sam stavio mariacasino.com srodne grupe na 6 meseci u junu da ne bih više igrao, a moj Unibet nalog je takođe zamrznut u junu. O podršci Mariacasina rečeno je i da bi tada trebalo zabraniti i druge stranice srodne grupe. Priložit ću ove priloge u svoj email
Hvala ti, Jesse, na odgovoru. Provjerio sam validator licence na web stranici kazina i evo šta sam našao ( ovdje ):
Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju koja pokazuje da ste se samoisključili iz Maria Casina i Unibeta?
Hvala vam puno, Jesse, na proslijeđenim snimcima ekrana. Da li sam dobro shvatio da ste zatvorili svoj Maria Casino račun od jula 2021. do 5. januara 2022.? Šta je bio razlog? Da li ste spomenuli problem kockanja?
I kao što je predstavnik korisničke službe u chatu rekao, moj račun je trebao biti zatvoren iu drugim kasinima
Da. Ali aspa kaže da bi račun i dalje trebao biti zaglavljen u drugima kada zamrznete račun
Hvala vam puno, Jesse, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jesse.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Produžujemo tajmer za 7 dana jer još uvijek pokušavamo uspostaviti komunikacijsku liniju sa kazino timom. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Jesse.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu ADR-u i/ili autoritetu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef