Igrač iz Finske se raspituje o povratu novca jer limiti depozita nisu nametnuti.
Hej. Igrao sam u kazino sobi za 1000 € u srijedu. Nakon toga sam postavio limit depozita od 150 € da više ne bih igrao. Međutim, limit depozita nije funkcionirao i ja sam također danas odigrao 1,000 €. Kada sam nakon toga otišao na stranicu odgovornog igranja, dobio sam šifru greške 404 stranice nisu pronađene. Dakle, greška je bila na sajtu. Tvrde da nikada nisam postavio limit depozita i zatvorio svoj račun i da mi neće vratiti novac koji je prešao limit depozita. Takođe imam snimak ekrana odgovornog gaming sekcije koji danas nije radio
Hey. I played on the casino room for € 1,000 on Wednesday. After that, I set a deposit limit of € 150 so I wouldn’t play any more. However, the deposit limit did not work and I also played € 1,000 today. When I went to the responsible gaming page after that I got an error code 404 pages not found. So the fault has been on the site. They claim I have never set a deposit limit and closed my account and will not refund me any money that has gone over the deposit limit. I also have a screenshot of the responsible gaming section that didn’t work today
Hei. Pelasin keskiviikkona casinohuoneelle 1000€. Sen jälkeen laitoin tallteusrajaksi 150€ etten pelaisi enempää. Talletusraja ei kuitenkaan toiminut ja pelasin tänään myös 1000€. Kun menin sen jälkeen vastuullisen pelaamisen sivulle niin sain virhekoodi 404 sivua ei löydy. Vika on ollut siis heodä nsivustolla. He väittävät etten ole ikinä laittanut talletusrajaa ja sulki tilini eikä palauta minulle rahoja mitkä ovat mennet talletusrajan yli. Minulla on myös kuvakaappaus vastuullisen pelaamisen osiosta että se ei toiminut tänään
Dragi Jesse,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste postavili limite depozita na svom računu ili ih zatražili od kazino podrške? Da li ste uspješno završili verifikaciju KYC računa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, molimo vas da je prosledite zajedno sa pratećim dokazima na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jesse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you set up deposit limits in your account or requested them from the casino support? Have you completed the KYC account verification successfully?
If there’s any relevant communication, please forward it along with supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hej. Sam sam postavio limit depozita. Ograničenje depozita nije funkcioniralo, a stranica za odgovorno igranje casinohuone.com još uvijek ne radi. Kada odete na stranicu dobijate poruku o grešci 404 stranice nisu pronađene. Takođe sam stavio mariacasino.com srodne grupe na 6 meseci u junu da ne bih više igrao, a moj Unibet nalog je takođe zamrznut u junu. O podršci Mariacasina rečeno je i da bi tada trebalo zabraniti i druge stranice srodne grupe. Priložit ću ove priloge u svoj email
Hey. I have set the deposit limit myself. The deposit limit has not worked and casinohuone.com's responsible gaming page still doesn't work. When you go to the page you get an error message 404 pages not found. I also put kindred Group's mariacasino.com 6 months on the ice in June so I wouldn't play any more and my Unibet account was also frozen in June. It was also said about Mariacasino's support that other pages of the kindred Group should also be banned at that time. I will attach these attachments to my email
Hei. Olen itse asettanut talletusrajan. Talletusraja ei ole toiminut, eikä casinohuone.com:in vastuullisen pelaamisen sivu toimi vielläkään. Sivulle mentäessä tulee virheviesti 404 sivua ei löydy. Olen myös kesäkuussa laittanut kindred groupin mariacasino.com 6kk jäähylle etten pelaisi lisää ja myös unibet tilini jäädytettiin kesäkuussa. Mariacasinon tuesta kerrottiin myös että muutkin kindred groupin sivut pitäisi silloin olla kiellossa. Laitan näistä liittee sähköpostiin
Hvala ti, Jesse, na odgovoru. Provjerio sam validator licence na web stranici kazina i evo šta sam našao ( ovdje ):
Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju koja pokazuje da ste se samoisključili iz Maria Casina i Unibeta?
Thank you, Jesse, for your reply. I have checked the License Validator on the casino website, and this is what I found (here):
Could you please forward any relevant communication showing that you have self-excluded from Maria Casino and Unibet?
Hvala vam puno, Jesse, na proslijeđenim snimcima ekrana. Da li sam dobro shvatio da ste zatvorili svoj Maria Casino račun od jula 2021. do 5. januara 2022.? Šta je bio razlog? Da li ste spomenuli problem kockanja?
Thank you very much, Jesse, for the forwarded screenshots. Do I understand correctly that you have closed your Maria Casino account from July 2021 till 5th of January 2022? What was the reason? Have you mentioned gambling problem?
I kao što je predstavnik korisničke službe u chatu rekao, moj račun je trebao biti zatvoren iu drugim kasinima
And as the customer service representative in the chat said, my account should have been closed at other casinos as well
Ja niinkuin asiakaspalvelija chatissa kertoi että tilini olisi pitänyt olla muissa kasinoissa myös kiinni
Hvala vam puno, Jesse, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Jesse, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Jesse.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Hello Jesse.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Produžujemo tajmer za 7 dana jer još uvijek pokušavamo uspostaviti komunikacijsku liniju sa kazino timom. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We are extending the timer by 7 days since we are still trying to establish a communication line with the casino team. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Jesse.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu ADR-u i/ili autoritetu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jesse.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.